Vertriebskanäle verbinden einen konfigurierten Agent mit Käufern. Im aktuellen Humind-Arbeitsbereich stellt der Tab Website einen HTML-Ablauf für allgemeine Websites und einen Shopify-Ablauf für verbundene Shops bereit. Andere Handelsplattformen sind deaktiviert, Messaging-Kanäle sind als demnächst verfügbar markiert, und die Tabs für E-Mail und Telefon sind deaktiviert.

Diese Anleitung macht aus der Bereitstellung einen expliziten Release-Prozess mit Voraussetzungen, kanalspezifischen Schritten, Erkennung, Live-Validierung und Rollback. Nicht verfügbare Kanäle werden nicht als betriebsbereit dargestellt.

So passt dies in Humind

AI Agent ist der Konfigurationsbereich für den kundenorientierten Assistenten. Knowledge und Catalog liefern Fakten, Guidance steuert das Antwortverhalten, Tools fügen Aktionen hinzu, Escalation definiert menschlichen Support, und Testoberflächen ermöglichen Ihnen die Überprüfung des Ergebnisses vor der Bereitstellung.

Änderungen können sich auf viele Gespräche auswirken, testen Sie daher nach jeder wesentlichen Aktualisierung repräsentative Kauf- und Support-Szenarien. Ein visuell korrekt wirkender Chat reicht nicht aus: Prüfen Sie gemeinsam die Antwort, den Produktkontext, die verfügbare Aktion und das Übergabeverhalten.

Bevor Sie beginnen

Zugriff: Zugriff auf die Agent-Konfiguration ist erforderlich, um Sales channels zu öffnen. Zugriff auf Website oder auf das Shopify-Theme ist erforderlich, um die Kundenoberfläche zu installieren, zu veröffentlichen, zu überprüfen oder zurückzusetzen.

• Genehmigen Sie die Agent-Abnahmesuite und die bekannten Einschränkungen.
• Bestätigen Sie die primäre Domain, zulässige Domains, die Shopify-Verbindung und gegebenenfalls das Ziel-Theme.
• Weisen Sie Verantwortliche für Release, Validierung, Inbox-Überwachung und Rollback zu.

Schritt-für-Schritt-Ablauf

1. Einen verfügbaren Kanal auswählen

   Öffnen Sie AI Agent, Deploy, Sales channels und den Tab Website. Wählen Sie HTML für eine Nicht-Shopify-Website aus. Wählen Sie Shopify nur dann aus, wenn Humind eine verbundene Shop-Domain anzeigt und den Kanaleintrag aktiviert.

   Wählen oder dokumentieren Sie Magento, PrestaShop, WooCommerce, Instagram, WhatsApp, E-Mail oder Telefon nicht als aktive Alternativen, solange ihre Steuerelemente deaktiviert bleiben oder als demnächst verfügbar markiert sind.

2. Den Installationsablauf abschließen

   Kopieren Sie für HTML das exakt aktuelle Script und das im Modal angezeigte humind-widget-Markup und stellen Sie es über das normale Release-System der Website bereit. Öffnen Sie für Shopify den bereitgestellten Link zum Theme-Editor, aktivieren Sie die Humind-App-Einbettung, speichern Sie und folgen Sie dem Schritt für den Produktblock, wenn Product Q&A Teil des Launches ist.

   Vermeiden Sie manuelle Bearbeitungen des generierten Codes und doppelte Installationen. Halten Sie die Zieldomain, das Theme und das Humind-Unternehmen im Release-Hinweis sichtbar.

3. Erkennung überprüfen

   Verwenden Sie die Aktion Verify im Launch-Modal. Wenn Humind die Einbettung nicht erkennt, bestätigen Sie, dass das Website-Release oder das Speichern des Shopify-Themes live ist und dass Sie den Code in der erwarteten Domain installiert haben.

   Die Erkennung bestätigt das Vorhandensein der Einbettung. Sie bestätigt nicht die Antwortqualität des Agent, den Katalog oder den Operator-Workflow.

4. Smoke-Tests in der Produktion durchführen

   Öffnen Sie den öffentlichen Storefront in einem privaten Browserfenster und testen Sie Desktop und Mobilgeräte. Prüfen Sie den Launcher auf einer Standardseite und einer Produktseite, das Öffnen- und Schließen-Verhalten, die Knowledge-Antwort, die Produktantwort, das Verhalten ohne Ergebnis, Zustimmung oder Umfrage sowie die Eskalation an einen Menschen.

   Bestätigen Sie, dass die Testkonversation die richtige Inbox erreicht und dass der Operator die erwartete Aktion ausführen kann. Prüfen Sie Analytics später entsprechend dem Ereignis-Timing, anstatt es als unmittelbares Installationssignal zu verwenden.

5. Überwachen und Rollback bereithalten

   Überwachen Sie während der ersten Live-Phase Inbox, Produktfehler, Support-Anfragen und Konflikte im Storefront. Erfassen Sie den Launch-Zeitpunkt, damit Vergleiche in Analytics einen Referenzpunkt haben.

   Wenn ein kritisches Problem auftritt, deaktivieren oder entfernen Sie die Storefront-Integration über denselben kontrollierten Release-Pfad und beheben Sie die Ursache in Humind, bevor Sie erneut bereitstellen.

Berechtigungen und wichtige Hinweise

• Die unterstützte Launch-Oberfläche kann je nach verbundener Integration unterschiedlich sein. Folgen Sie den derzeit für das aktive Unternehmen aktivierten Steuerelementen.
• Die Erkennung der Installation ist kein End-to-End-Qualitäts-Gate.
• Eine Shopify-App-Einbettung und ein Produktblock sind separate Theme-Aktionen.
• Änderungen in der Produktion sollten eine umkehrbare Storefront-Bereitstellung und benannte Operator-Abdeckung haben.

Ergebnis überprüfen

Verwenden Sie diese Checkliste, bevor Sie die Arbeit als abgeschlossen betrachten:

• Der ausgewählte Kanal ist aktiv, unterstützt und gehört zum richtigen Unternehmen und zur richtigen Domain.
• Humind erkennt die Einbettung und es erscheint nur ein erwarteter Launcher.
• Die Smoke-Tests für Desktop, Mobil, Produkt, Richtlinie, ohne Ergebnis, Zustimmung und Übergabe bestehen.
• Inbox-Überwachung und Rollback-Verantwortung sind für das Launch-Fenster aktiv.

Fehlerbehebung

Ein gewünschter Kanal ist sichtbar, kann aber nicht ausgewählt werden

Behandeln Sie ein deaktiviertes oder als demnächst verfügbar markiertes Steuerelement als nicht verfügbar. Verwenden Sie HTML oder den aktivierten Shopify-Ablauf, oder kontaktieren Sie Humind zur Produktverfügbarkeit, statt einen Integrationspfad zu erfinden.

Humind kann die Einbettung nicht überprüfen

Bestätigen Sie, dass das Release live ist, das richtige Shopify-Theme gespeichert wurde, die Domain mit den Unternehmenseinstellungen übereinstimmt und der Code einmal vorhanden ist. Wiederholen Sie die Überprüfung nach Cache- und Deployment-Propagation.

Der Live-Agent gehört zum falschen Store oder Markt

Deaktivieren Sie die falsche Installation, überprüfen Sie das Unternehmen und den Shopify-Markt-Kontext, holen Sie den aktuellen Code oder Theme-Link von diesem Unternehmen und stellen Sie ihn über den genehmigten Storefront-Prozess erneut bereit.

Verwandte Anleitungen

• Starten Sie Ihren Agent auf einer Website
• Ihren ersten Agent konfigurieren und testen
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