Humind auf einer HTML-Website installieren
Installieren Sie den Humind Agent einmal auf einer allgemeinen Website und validieren Sie das reale Kundenerlebnis. Dieser Leitfaden hält die Arbeit auf die Bereitstellung auf einer HTML-Website fokussiert und bietet...
Installieren Sie den Humind Agent einmal auf einer allgemeinen Website und validieren Sie das reale Kundenerlebnis. Dieser Leitfaden hält die Arbeit auf die Bereitstellung auf einer HTML-Website fokussiert und bietet einen wiederholbaren Ablauf, dem ein neuer Humind Benutzer folgen kann, ohne nicht zusammenhängende Konfigurationen zu ändern.
Die Bereitstellung verbindet einen konfigurierten Agent mit einem kundenorientierten Vertriebskanal. Die Installationsmethode hängt vom Storefront ab, aber jeder Start benötigt eine zugelassene Domain, eine einzelne gültige Einbettung, einen sichtbaren Einstiegspunkt und Tests auf der realen Website. Tests im Arbeitsbereich bleiben nützlich, können die Validierung in der bereitgestellten Umgebung jedoch nicht ersetzen.
Bevor Sie beginnen
Zugriff: Zugriff auf die Bereitstellung von Agent und die Berechtigung zum Bearbeiten der Website-Vorlage oder des Tag-Managers sind erforderlich.
- Schließen Sie die Tests von Agent vor der Installation ab.
- Bestätigen Sie, dass der Produktions-Hostname zugelassen ist.
- Wissen Sie, wo globale Skripte auf jeder vorgesehenen Seite geladen werden.
Arbeiten Sie in dem kleinsten verantwortlichen Bereich, der unten beschrieben ist, und halten Sie den aktuellen kundenorientierten Zustand verfügbar, während Sie die Änderung vorbereiten. Bevor Sie auf eine abschließende Aktion klicken, bestätigen Sie das aktive Unternehmen, den Agent, den Store, die Sprache und den Markt, die in Humind angezeigt werden. Ein fehlendes Steuerelement kann auf schreibgeschützten Zugriff oder auf eine Funktion hinweisen, die für dieses Unternehmen nicht konfiguriert ist. Dokumentieren Sie in diesem Fall die beabsichtigte Aufgabe und bitten Sie einen Administrator, die genaue Berechtigung oder Abhängigkeit zu prüfen. Umgehen Sie diese Grenze nicht, indem Sie ein Konto gemeinsam nutzen, Daten in einen anderen Bereich kopieren oder eine Funktion zusagen, die der Arbeitsbereich nicht bereitstellt.
Schritt-für-Schritt-Ablauf
Umfang und aktuellen Status bestätigen
Öffnen Sie Vertriebskanäle für den ausgewählten Agent und verwenden Sie die von Humind bereitgestellten HTML-Installationsanweisungen.
- Bestätigen Sie vor dem Bearbeiten das aktive Unternehmen und den Agent.
- Dokumentieren Sie den aktuellen Status, damit das Ergebnis nach der Änderung verglichen werden kann.
- Stoppen Sie, wenn der Bildschirm oder die Berechtigung nicht zur beabsichtigten Aufgabe passt.
Die Änderung vorbereiten
Platzieren Sie die bereitgestellte Einbettung im gemeinsamen Website-Layout, damit sie einmal geladen wird, und vermeiden Sie es, Kennungen umzuschreiben oder Code aus einem anderen Unternehmen zu kopieren.
- Verwenden Sie die kleinste Änderung, die die Kundenaufgabe erfüllt.
- Bewahren Sie maßgebliche Informationen in ihrer verantwortlichen Quelle auf.
- Prüfen Sie Beschriftungen, Daten, Sprache und kunden sichtbare Formulierungen vor dem Speichern.
Speichern und die erforderliche Verarbeitung abschließen lassen
Stellen Sie die Website-Änderung über ihren normalen Freigabeprozess bereit und verwenden Sie dann die Humind Verifizierung, wenn sie verfügbar ist.
- Warten Sie, bis die Oberfläche bestätigt, dass die Änderung gespeichert ist.
- Wenn Synchronisierung, Indizierung oder Veröffentlichung erforderlich ist, warten Sie auf den endgültigen Status.
- Laden Sie den Bereich neu und bestätigen Sie, dass die gespeicherten Werte erhalten bleiben.
Die vollständige Customer Journey testen
Öffnen Sie die Produktions-Domain in einer privaten Sitzung, testen Sie den Launcher, Knowledge, den Katalog und den Support-Pfad und wiederholen Sie dies in einer schmalen mobilen Ansicht.
- Verwenden Sie eine neue Sitzung und ein realistisches Kundenszenario.
- Prüfen Sie Desktop und Mobilgerät, wenn das Ergebnis auf einem Storefront erscheint.
- Halten Sie den genauen fehlschlagenden Schritt fest, wenn das Ergebnis von der Erwartung abweicht.
Wichtige Grenzen und Betriebshinweise
- Ein erfolgreiches Speichern bestätigt die Persistenz, nicht jede nachgelagerte Synchronisierung oder öffentliche Aktualisierung.
- Berechtigungen im Arbeitsbereich können einen Bereich ausblenden oder Lesen erlauben, ohne Änderungen zu erlauben.
- Kopieren Sie keine flüchtigen Katalog-, Konto- oder Kundendaten als Umgehungslösung in beschreibende Inhalte.
- Testen Sie nur unterstützte Funktionen, die für das aktuelle Unternehmen sichtbar und konfiguriert sind.
- Halten Sie Änderungen bei der Bereitstellung auf HTML-Websites getrennt von nicht zusammenhängender Arbeit an Agent, Knowledge, dem Katalog, Inbox oder Helpdesk.
Ergebnis überprüfen
- Die Einbettung wird auf jeder vorgesehenen Seite einmal geladen.
- Das richtige Erlebnis für Agent und Unternehmen wird geöffnet.
- Der Produktions-Hostname wird akzeptiert.
- Smoke-Tests für Desktop, Mobilgerät, Navigation und menschlichen Support sind erfolgreich.
Führen Sie eine kurze Aufzeichnung darüber, was Sie getestet haben, welches Kundenszenario Sie verwendet haben und was sich geändert hat. Das macht die spätere Fehlersuche präziser und hilft einem anderen Teammitglied, das Ergebnis zu reproduzieren, ohne sich auf das Gedächtnis zu verlassen.
Fehlerbehebung
Humind wird nicht erkannt
Prüfen Sie die bereitgestellte Seite und nicht nur die Quellvorlage. Überprüfen Sie Content-Security-Regeln, Skriptblockierung, den Zeitpunkt der Einwilligung, zugelassene Domains und ob die Produktionsfreigabe die Einbettung enthält.
Der Launcher erscheint zweimal
Durchsuchen Sie Theme, Tag-Manager, App-Integration und seitenspezifische Vorlagen nach einer weiteren Installation. Behalten Sie eine maßgebliche Einbettung und entfernen Sie das Duplikat über das verantwortliche System.