Platzieren Sie Informationen in dem System, dem sie gehören. So vermeiden Sie doppelte Anweisungen, widersprüchliche Antworten und Inhalte, die der Agent nicht korrekt pflegen kann.

Humind trennt Vorbereitung von der kundenseitigen Ausspielung. Die Arbeit im B2B-Arbeitsbereich kann einen Agent, Knowledge, den Katalog, Inbox oder Helpdesk ändern, ohne sofort jede Live-Oberfläche zu ändern. Wenn Sie diese Trennung verstehen, können Sie gezielt testen, die richtige Kollegin oder den richtigen Kollegen einbeziehen und vermeiden, einen gespeicherten Entwurf als abgeschlossenen Start zu behandeln.

Bevor Sie beginnen

Zugriff: Lesezugriff auf Agent, Knowledge und den Katalog reicht für die Planung aus. Zum Schreiben ist eine Berechtigung für das gewählte Ziel erforderlich.

• Formulieren Sie die Kundenfrage oder die gewünschte Aktion in einem Satz.
• Bestimmen Sie, ob die Antwort redaktioneller Inhalt, Produktdaten oder ein Vorgang ist.
• Prüfen Sie, ob eine vorhandene Quelle die Information bereits verantwortet.

Arbeiten Sie in dem kleinsten verantwortlichen Bereich, der unten beschrieben ist, und halten Sie den aktuellen kundenseitigen Zustand verfügbar, während Sie die Änderung vorbereiten. Bevor Sie auf eine abschließende Aktion klicken, bestätigen Sie das aktive Unternehmen, den Agent, den Shop, die Sprache und den Markt, die in Humind angezeigt werden. Ein fehlendes Steuerelement kann auf schreibgeschützten Zugriff oder auf eine Fähigkeit hinweisen, die für dieses Unternehmen nicht konfiguriert ist. Halten Sie in diesem Fall die beabsichtigte Aufgabe fest und bitten Sie eine Administratorin oder einen Administrator, die genaue Berechtigung oder Abhängigkeit zu prüfen. Umgehen Sie die Grenze nicht, indem Sie ein Konto teilen, Daten in einen anderen Bereich kopieren oder eine Fähigkeit zusagen, die der Arbeitsbereich nicht bereitstellt.

Schritt-für-Schritt-Ablauf

1. Verwenden Sie Knowledge für geschäftliche Erklärungen

   Wählen Sie einen Artikel, ein Snippet, ein Dokument oder eine Webseite, wenn der Agent Richtlinien, Services, Verfahren oder wiederverwendbare beschreibende Informationen benötigt, die Ihr Team pflegt.

   • Wählen Sie den kleinsten pflegbaren Quellentyp aus.
   • Weisen Sie einen klaren Ordner und Lebenszykluseinstellungen zu.

2. Verwenden Sie den Katalog für Produktfakten

   Wählen Sie Katalogfelder, Kollektionen, Metadaten und Filter für strukturierte Produktinformationen. Kopieren Sie Preise, Bestand oder Varianten nicht in einen Artikel, der veralten wird.

   • Bestätigen Sie, dass der Wert in der Commerce-Quelle vorhanden ist.
   • Prüfen Sie Synchronisierung und Indizierung, bevor Sie sich darauf verlassen.

3. Verwenden Sie Leitlinien und Oberflächeneinstellungen für Verhalten

   Wählen Sie Agent-Leitlinien für das Antwortverhalten und Chat Interface für die Darstellung. Leitlinien sollten beeinflussen, wie der Agent antwortet, fehlende Faktenquellen aber nicht ersetzen.

   • Beschreiben Sie die Verhaltensregel, ohne Quellenfakten zu duplizieren.
   • Testen Sie sowohl ein positives als auch ein Grenzszenario.

4. Verwenden Sie Tools für unterstützte Vorgänge

   Wählen Sie ein konfiguriertes Tool, wenn die Kundin oder der Kunde eine Aktion wie Sendungsverfolgung oder Terminbuchung erwartet. Nehmen Sie nicht verfügbare Integrationen nicht in Versprechen für den Live-Betrieb auf.

   • Vergewissern Sie sich, dass das Tool und seine Abhängigkeiten konfiguriert sind.
   • Testen Sie die Erfolgs- und Fehlerpfade vor der Bereitstellung.

Wichtige Grenzen und Betriebshinweise

• Der Helpdesk bildet geeignetes Knowledge ab und dupliziert es nicht.
• Snippets sind für gezielte Leitlinien nützlich, sollten aber nicht zu einem zweiten Katalog werden.
• Eine Agent-Anweisung kann keine Daten erzeugen, die das verbundene System nicht bereitstellt.
• Funktionen, die als nicht verfügbar oder in Kürze verfügbar markiert sind, sollten nicht als kundentauglich dargestellt werden.

Überprüfen Sie das Ergebnis

• Jede Anforderung hat genau eine maßgebliche verantwortliche Stelle.
• Keine flüchtige Produktinformation wird in beschreibenden Inhalten dupliziert.
• Der Agent kann die vorgesehene Quelle in einem realistischen Test zitieren oder verwenden.
• Eine Kollegin oder ein Kollege kann erkennen, wo zukünftige Aktualisierungen vorgenommen werden sollten.

Führen Sie eine kurze Aufzeichnung darüber, was Sie getestet haben, welches Kundenszenario Sie verwendet haben und was sich geändert hat. Das macht spätere Fehlerbehebung präziser und hilft einer anderen Kollegin oder einem anderen Kollegen, das Ergebnis zu reproduzieren, ohne sich auf das Gedächtnis zu verlassen.

Fehlerbehebung

Zwei Quellen geben unterschiedliche Antworten

Finden Sie die maßgebliche verantwortliche Stelle, aktualisieren oder entfernen Sie die widersprüchliche Quelle sicher und testen Sie nach jeder erforderlichen Indizierung erneut. Vermeiden Sie es, eine dritte Anweisung hinzuzufügen, um den Konflikt zu überlagern.

Der Agent versteht die Anfrage, kann sie aber nicht abschließen

Prüfen Sie, ob die Anfrage ein unterstütztes Tool oder ein verbundenes System erfordert. Wenn keine verfügbare Fähigkeit die Aktion abdeckt, erklären Sie die Einschränkung, statt einen erfundenen Arbeitsablauf zu dokumentieren.

Verwandte Anleitungen

• Eine verlässliche Knowledge-Basis einrichten
• Agent-Tools und ihre Abhängigkeiten konfigurieren
• Produkte, Filter, Kollektionen und Werbeaktionen verwalten
• Gestalten Sie Ihre Agent-Anweisungen