Inbox and human support
Von Dan Castiel 12 Artikel
Menschlichen Support von der Eskalation bis zur Lösung einrichtenMenschlicher Support in Humind verbindet die Eskalationseinstellungen von Agent mit der operativen Inbox. Eine Käuferin oder ein Käufer kann konfigurierte Supportkanäle angeboten bekommen, in die menschliche Warteschl...Inbox-Ansichten, Tags und Filter verwendenInbox-Ansichten und Filter helfen einem Team dabei, eine große Konversationsliste auf die Arbeit zu reduzieren, die Aufmerksamkeit benötigt. Sie ersetzen keine Entscheidungen zur Zuständigkeit: Operatoren benötigen we...Eskalation und menschlichen Support konfigurierenDie Eskalation bestimmt, wann und wie der kundenorientierte Agent einen Menschen einbezieht. Zu den aktuellen Einstellungen gehören geordnete Support-Kanäle, ein Schalter für die Übergabe an einen Menschen, Ein- und A...Aus der Inbox arbeitenInbox ist der Ort, an dem Operatoren Unterhaltungen mit Käufern prüfen, menschlichen Support koordinieren und einen Thread mit Kunden-, Produkt-, Tag-, Notiz- und Ticketkontext verknüpfen. Es ist auch der Ort, an dem...Eine Unterhaltung übernehmen und an die KI zurückgebenHumind macht die Zuständigkeit für Unterhaltungen eindeutig. Ein Thread kann für einen Menschen in die Warteschlange gestellt werden, während einer Übernahme durch einen Operator mensch-aktiv sein oder für die Bearbei...Notizen, Erwähnungen, Tags und vorgefertigte Antworten verwendenDie Zusammenarbeit in Inbox verwendet mehrere Objekte mit unterschiedlichen Zwecken. Interne Notizen enthalten einen Kontext nur für Teammitglieder, Erwähnungen benachrichtigen bestimmte Teammitglieder, Tags klassifiz...Eine Konversation in ein Ticket umwandelnVerwenden Sie ein Ticket, wenn die Arbeit über die Live-Konversation hinaus fortgesetzt werden muss oder einen expliziten Typ, Status, Zuständigen oder Lösungsweg benötigt. Ein Ticket ergänzt den Zeitverlauf der Konve...Verfügbarkeit des Operators verwaltenDie Verfügbarkeit des Operators teilt Humind mit, ob Besucher ein Teammitglied in Echtzeit erreichen können, wenn die Übergabe an einen Menschen aktiviert ist. Das aktuelle Operator-Profil kombiniert den persönlichen...Die Inbox-Warteschlange und die Eigentümerschaft von Konversationen verstehenLesen Sie den Warteschlangenstatus, die Zuweisung sowie die Zuständigkeit durch KI oder Menschen, bevor Sie auf eine Konversation antworten. Diese Anleitung hält die Arbeit auf Inbox-Abläufe fokussiert und bietet eine...Inbox-Ansichten und -Filter erstellen und verwendenErstellen Sie eine wiederverwendbare Konversationsansicht für eine echte operative Warteschlange, ohne wichtige Arbeit auszublenden. Dieser Leitfaden konzentriert die Arbeit auf Inbox-Ansichten und -Filter und bietet...Gespeicherte Antworten erstellen, importieren und pflegenBereiten Sie wiederverwendbare Operatorantworten vor, die korrekt, persönlich und leicht zu pflegen bleiben. Dieser Leitfaden hält die Arbeit auf gespeicherte Antworten in Inbox fokussiert und bietet einen wiederholba...Smart Tags für die Triage konfigurierenErstellen Sie gezielte automatische Triage-Labels und prüfen Sie, dass sie die Arbeit in Inbox verbessern, statt sie unübersichtlich zu machen. Diese Anleitung hält die Arbeit auf Smart Tags in Inbox fokussiert und bi...