Lea el progreso de la sincronización y convierta una sincronización de catálogo fallida o parcial en una siguiente acción concreta. Esta guía mantiene el trabajo centrado en la sincronización del catálogo y proporciona una ruta repetible que un nuevo usuario de Humind puede seguir sin cambiar configuraciones no relacionadas.

El catálogo proporciona a Humind información estructurada de productos, como productos, variantes, precios, disponibilidad, colecciones y metadatos. La sincronización de Shopify lleva los datos de origen a Humind, mientras que la indexación y los filtros de IA determinan lo que el Agent puede usar. Una sincronización correcta por sí sola no demuestra que todos los productos estén listos para las conversaciones con clientes.

Antes de empezar

Acceso: El acceso de lectura al catálogo es suficiente para inspeccionar el estado. Volver a conectar o iniciar la sincronización requiere acceso de escritura al catálogo o a la empresa.

• Conozca la tienda conectada y el Shopify Market previsto.
• Registre cuándo cambiaron por última vez los datos de origen.
• Elija un producto que pueda comprobarse de principio a fin.

Trabaje en el área responsable más pequeña descrita a continuación y mantenga disponible el estado actual de cara al cliente mientras prepara el cambio. Antes de hacer clic en cualquier acción final, confirme la empresa activa, el Agent, la tienda, el idioma y el mercado que se muestran en Humind. La ausencia de un control puede indicar acceso de solo lectura o una capacidad que no está configurada para esta empresa. En ese caso, registre la tarea prevista y pida a un administrador que revise el permiso o la dependencia exactos. No eluda este límite compartiendo una cuenta, copiando datos en otra área o prometiendo una capacidad que el espacio de trabajo no expone.

Flujo de trabajo paso a paso

1. Confirmar el alcance y el estado actual

   Abra el catálogo o la integración de Shopify y distinga el trabajo en cola, en ejecución, completado, parcial y fallido del estado de indexación independiente.

   • Confirme la empresa activa y el Agent antes de editar.
   • Registre el estado actual para poder comparar el resultado después del cambio.
   • Deténgase si la pantalla o el permiso no coinciden con la tarea prevista.

2. Preparar el cambio

   Inspeccione la fase informada y los detalles del error, y luego compruebe si el producto de origen, el mercado o la autorización explican el problema.

   • Use el cambio más pequeño que complete la tarea del cliente.
   • Mantenga la información autorizada en su fuente propietaria.
   • Revise las etiquetas, las fechas, el idioma y el texto visible para el cliente antes de guardar.

3. Guardar y permitir que finalice el procesamiento necesario

   Reintente o vuelva a conectar solo después de corregir la causa identificada. Evite iniciar sincronizaciones superpuestas que oculten el resultado.

   • Espere a que la interfaz confirme que el cambio se ha guardado.
   • Si se requiere sincronización, indexación o publicación, espere a su estado final.
   • Recargue el área y confirme que los valores guardados se mantienen.

4. Probar el recorrido completo del cliente

   Confirme el producto representativo, las variantes, el precio, el stock, el mercado y la disponibilidad del Agent después de que finalicen los estados finales de sincronización e indexación.

   • Use una sesión nueva y un escenario de cliente realista.
   • Compruebe ordenador y móvil cuando el resultado aparezca en una tienda online.
   • Capture el paso exacto que falla si el resultado difiere de lo esperado.

Límites importantes y notas operativas

• Un guardado correcto confirma la persistencia, no cada sincronización posterior ni cada actualización pública.
• Los permisos del espacio de trabajo pueden ocultar un área o permitir la lectura sin permitir cambios.
• No copie datos volátiles del catálogo, la cuenta o el cliente en contenido narrativo como solución alternativa.
• Pruebe solo capacidades compatibles que sean visibles y estén configuradas para la empresa actual.
• Mantenga los cambios en la sincronización del catálogo separados del trabajo no relacionado del Agent, Knowledge, catálogo, Inbox o Helpdesk.

Verificar el resultado

• La sincronización alcanza un estado final claro.
• Los totales informados son plausibles para la tienda y el mercado previstos.
• El producto representativo coincide con los datos de origen de Shopify.
• Una prueba de producto puede usar el artículo una vez completada la indexación.

Mantenga un registro breve de lo que probó, qué escenario de cliente usó y qué cambió. Esto hace que la resolución de problemas posterior sea más precisa y ayuda a otro compañero de equipo a reproducir el resultado sin depender de la memoria.

Solución de problemas

Una sincronización sigue en cola o en ejecución

Espere al trabajo activo y actualice su estado. Si supera la ventana operativa normal, registre la tienda, la fase, la hora de inicio y el error visible antes de pedir al soporte que investigue.

La sincronización se completa, pero faltan productos

Compruebe por separado la activación del mercado, la publicación en el origen, la visibilidad del producto y la indexación. Una importación completada no significa que todos los elementos de origen sean aptos para su uso por el Agent.

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