Ponga los productos previstos a disposición del Agent y excluya al mismo tiempo los artículos inadecuados o incompletos. Esta guía mantiene el trabajo centrado en la idoneidad de los productos del catálogo y proporciona una ruta repetible que un nuevo usuario de Humind puede seguir sin cambiar configuraciones no relacionadas.

El catálogo proporciona a Humind información estructurada de productos, como productos, variantes, precios, disponibilidad, colecciones y metadatos. La sincronización de Shopify lleva los datos de origen a Humind, mientras que la indexación y los filtros de IA determinan lo que el Agent puede usar. Una sincronización correcta por sí sola no demuestra que todos los productos estén listos para las conversaciones con clientes.

Antes de empezar

Acceso: Se requiere acceso de escritura al catálogo para los controles de producto de Humind. Los cambios en el origen de Shopify requieren acceso a la tienda conectada.

• Defina el alcance previsto del catálogo y los mercados.
• Elija un producto para incluir y otro para excluir.
• Compruebe primero el estado y la disponibilidad del producto en Shopify.

Trabaje en el área propietaria más pequeña descrita a continuación y mantenga disponible el estado actual orientado al cliente mientras prepara el cambio. Antes de hacer clic en cualquier acción final, confirme la empresa activa, el Agent, la tienda, el idioma y el mercado que se muestran en Humind. La ausencia de un control puede indicar acceso de solo lectura o una capacidad que no está configurada para esta empresa. En ese caso, registre la tarea prevista y pida a un administrador que revise el permiso o la dependencia exactos. No eluda este límite compartiendo una cuenta, copiando datos a otra área o prometiendo una capacidad que el espacio de trabajo no expone.

Flujo de trabajo paso a paso

1. Confirmar el alcance y el estado actual

   Abra la lista de productos e inspeccione el estado del origen, el mercado, la pertenencia a colecciones y cualquier control de disponibilidad o detección de Humind.

   • Confirme la empresa activa y el Agent antes de editar.
   • Registre el estado actual para poder comparar el resultado después del cambio.
   • Deténgase si la pantalla o el permiso no coinciden con la tarea prevista.

2. Preparar el cambio

   Corrija la publicación de origen y los metadatos del catálogo antes de confiar en filtros o instrucciones de comportamiento para ocultar un producto.

   • Utilice el cambio más pequeño que complete la tarea del cliente.
   • Mantenga la información autorizada en su origen propietario.
   • Revise las etiquetas, las fechas, el idioma y el texto visible para el cliente antes de guardar.

3. Guardar y permitir que termine el procesamiento necesario

   Guarde los controles del producto o de la colección y permita que la sincronización y la indexación terminen cuando sea necesario.

   • Espere a que la interfaz confirme que el cambio se ha guardado.
   • Si se requiere sincronización, indexación o publicación, espere a su estado final.
   • Recargue el área y confirme que los valores guardados se mantienen.

4. Probar todo el recorrido del cliente

   Ejecute pruebas de producto para ejemplos incluidos y excluidos y, a continuación, solicite una recomendación que de otro modo podría mostrar el artículo excluido.

   • Utilice una sesión nueva y un escenario de cliente realista.
   • Compruebe en escritorio y móvil cuando el resultado aparezca en una tienda.
   • Capture el paso exacto que falla si el resultado difiere de lo esperado.

Límites importantes y notas operativas

• Un guardado correcto confirma la persistencia, no cada sincronización posterior ni cada actualización pública.
• Los permisos del espacio de trabajo pueden ocultar un área o permitir la lectura sin permitir cambios.
• No copie hechos volátiles de catálogo, cuenta o cliente en contenido narrativo como solución alternativa.
• Pruebe solo capacidades compatibles que estén visibles y configuradas para la empresa actual.
• Mantenga los cambios en la idoneidad de productos del catálogo separados del trabajo no relacionado en Agent, Knowledge, catálogo, Inbox o Helpdesk.

Verificar el resultado

• Los productos incluidos se pueden seleccionar y usar en pruebas de producto.
• Los productos excluidos no se recomiendan en el alcance probado.
• Se respeta la disponibilidad específica del mercado.
• Ninguna solución narrativa en Knowledge duplica una idoneidad volátil del producto.

Mantenga un registro breve de lo que probó, del escenario de cliente que utilizó y de lo que cambió. Esto hace que la resolución de problemas posterior sea más precisa y ayuda a otro compañero a reproducir el resultado sin depender de la memoria.

Resolución de problemas

Se sigue recomendando un producto excluido

Compruebe si un producto duplicado, otro registro de mercado, un contexto de conversación en caché o una colección amplia aún lo incluyen. Vuelva a probar con una conversación nueva después de la indexación.

No se puede encontrar un producto incluido

Verifique el estado del origen, el mercado activo, la importación del catálogo, los campos obligatorios y la indexación. Corrija la primera capa que falla en lugar de añadir orientación al Agent.

Guías relacionadas

• Gestionar productos, filtros, colecciones y promociones
• Comprender el estado y los errores de sincronización del catálogo
• Probar cómo el Agent gestiona un producto
• Verificar variantes de producto, precios, existencias y mercados