Confirme que los datos del producto críticos para el cliente coinciden con la variante prevista y el mercado de Shopify. Esta guía mantiene el trabajo centrado en los detalles del producto del catálogo y proporciona un proceso repetible que un nuevo usuario de Humind puede seguir sin cambiar una configuración no relacionada.

El catálogo proporciona a Humind información estructurada del producto, como productos, variantes, precios, disponibilidad, colecciones y metadatos. La sincronización de Shopify incorpora los datos de origen a Humind, mientras que la indexación y los filtros de IA determinan lo que el Agent puede usar. Una sincronización correcta por sí sola no demuestra que todos los productos estén listos para las conversaciones con clientes.

Antes de empezar

Acceso: Se requiere acceso de lectura al catálogo y permiso para inspeccionar el origen de Shopify.

• Elija un producto con varias variantes o datos específicos del mercado.
• Registre la divisa, el precio, la disponibilidad y el mercado seleccionado esperados.
• Espere hasta que se complete la sincronización más reciente del catálogo.

Trabaje en el área responsable más pequeña descrita a continuación y mantenga disponible el estado actual de cara al cliente mientras prepara el cambio. Antes de hacer clic en cualquier acción final, confirme la empresa activa, el Agent, la tienda, el idioma y el mercado que se muestran en Humind. La ausencia de un control puede indicar acceso de solo lectura o una capacidad que no está configurada para esta empresa. En ese caso, registre la tarea prevista y pida a un administrador que revise el permiso o la dependencia exactos. No eluda este límite compartiendo una cuenta, copiando datos en otra área o prometiendo una capacidad que el espacio de trabajo no expone.

Flujo de trabajo paso a paso

1. Confirmar el alcance y el estado actual

   Compare el registro de producto de Humind con el producto de Shopify y cada variante representativa, prestando atención a los identificadores y no solo al título.

   • Confirme la empresa activa y el Agent antes de editar.
   • Registre el estado actual para poder comparar el resultado después del cambio.
   • Deténgase si la pantalla o el permiso no coinciden con la tarea prevista.

2. Preparar el cambio

   Compruebe el precio, el precio de comparación cuando corresponda, las existencias o la disponibilidad, los atributos, la divisa y el contexto del mercado activo.

   • Use el cambio más pequeño que complete la tarea del cliente.
   • Mantenga la información autorizada en su fuente propietaria.
   • Revise las etiquetas, las fechas, el idioma y el texto visible para el cliente antes de guardar.

3. Guardar y permitir que termine el procesamiento requerido

   Corrija los datos de origen en Shopify cuando sea quien posee el valor, después sincronice y espere a la indexación en lugar de editar un dato narrativo duplicado.

   • Espere a que la interfaz confirme que el cambio se ha guardado.
   • Si se requiere sincronización, indexación o publicación, espere a su estado final.
   • Recargue el área y confirme que los valores guardados persisten.

4. Probar el recorrido completo del cliente

   Haga al Agent preguntas factuales y de recomendación que distingan variantes, casos sin existencias y el mercado previsto.

   • Use una sesión nueva y un escenario de cliente realista.
   • Compruebe escritorio y móvil cuando el resultado aparezca en un escaparate.
   • Capture el paso exacto que falla si el resultado difiere de la expectativa.

Límites importantes y notas operativas

• Un guardado correcto confirma la persistencia, no todas las sincronizaciones posteriores ni todas las actualizaciones públicas.
• Los permisos del espacio de trabajo pueden ocultar un área o permitir lectura sin permitir cambios.
• No copie datos volátiles del catálogo, de la cuenta o del cliente en contenido narrativo como solución alternativa.
• Pruebe solo capacidades compatibles que sean visibles y estén configuradas para la empresa actual.
• Mantenga los cambios en los detalles del producto del catálogo separados del trabajo no relacionado en Agent, Knowledge, catálogo, Inbox o Helpdesk.

Verificar el resultado

• Los identificadores y atributos de la variante se asignan al producto correcto.
• El precio y la divisa coinciden con el mercado previsto.
• La disponibilidad se representa sin garantías no compatibles.
• El Agent no combina detalles de variantes o mercados diferentes.

Mantenga un registro breve de lo que probó, qué escenario de cliente utilizó y qué cambió. Esto hace que la resolución de problemas posterior sea más precisa y ayuda a otro compañero a reproducir el resultado sin depender de la memoria.

Resolución de problemas

El precio mostrado pertenece a otro mercado

Confirme el mercado activo y el enrutamiento de dominio compartido, y después compruebe que los datos del mercado se sincronizaron para el mismo registro de producto. Vuelva a probar en el dominio real cuando la selección del mercado dependa del nombre de host.

Las existencias difieren de Shopify

Compruebe el momento y el estado final de la sincronización del inventario. Evite documentar una cantidad fija en Knowledge e informe de retrasos repetidos con el contexto del producto y de la sincronización.

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