Configurar los idiomas del espacio de trabajo y los orientados al cliente
Humind tiene varias capas de idioma que resuelven problemas diferentes. Un compañero puede cambiar el idioma del espacio de trabajo B2B, una empresa puede habilitar idiomas compatibles, Guidance puede imponer opcional...
Humind tiene varias capas de idioma que resuelven problemas diferentes. Un compañero puede cambiar el idioma del espacio de trabajo B2B, una empresa puede habilitar idiomas compatibles, Guidance puede imponer opcionalmente un idioma de respuesta, y el texto de Knowledge o de la interfaz orientado al cliente puede necesitar su propio contenido traducido.
Esta guía explica esos límites y proporciona un plan de prueba multilingüe seguro. Evita asumir que cambiar un menú traduzca automáticamente los artículos redactados por el comerciante, los datos del producto o cada etiqueta orientada al cliente.
Cómo encaja esto en Humind
Humind separa la configuración, las operaciones diarias, los datos de clientes y la medición para que cada cambio pueda revisarse en el lugar correcto. La navegación tiene en cuenta los permisos: dos compañeros de la misma empresa pueden ver legítimamente áreas distintas.
Trate la configuración como un flujo de trabajo controlado. Confirme la empresa activa, haga un cambio coherente, pruebe el recorrido del cliente y solo entonces use el canal en vivo. Esto facilita rastrear comportamientos inesperados y evita mezclar problemas de contenido, diseño e implementación.
Antes de empezar
Acceso: Cualquier compañero puede usar los idiomas disponibles del espacio de trabajo. Los cambios en el idioma de la empresa y en el comportamiento de Agent requieren el permiso correspondiente de configuración de la empresa o de configuración de Agent.
- Enumere los idiomas que la empresa realmente admite para contenido y operaciones.
- Elija un idioma operativo predeterminado y defina quién se encarga de las traducciones.
- Identifique qué texto proviene de Humind, de Knowledge redactado por el comerciante, de los datos del catálogo y de la configuración personalizada de la interfaz.
Flujo de trabajo paso a paso
Definir el idioma de su espacio de trabajo
Use el control de idioma en la navegación o la experiencia de perfil de Humind para cambiar la interfaz B2B de su propia sesión. Esto cambia los menús y etiquetas traducidos de Humind, no reescribe el contenido de la empresa ni obliga a los compradores a usar el mismo idioma.
Si aparece una clave de traducción sin procesar, actualice después de que se cargue el archivo de idioma e informe de la página exacta y del idioma seleccionado. No edite Knowledge para compensar una traducción de interfaz que falta.
Configurar los idiomas de la empresa
Abra Configuración y el área de idioma de la empresa. Revise los idiomas disponibles y habilitados y el contexto predeterminado de la empresa. Habilite solo los idiomas que el equipo pueda mantener y respaldar en Knowledge, catálogo, interfaz y traspaso humano.
Para Shopify Markets, recuerde que cada mercado activado puede tener su propio contexto de empresa de Humind. Confirme la empresa y el mercado antes de interpretar diferencias de idioma o de catálogo.
Elegir el comportamiento de idioma de Agent
Abra AI Agent y, después, Guidance. El comportamiento de respuesta incluye una opción para imponer un idioma personalizado. Cuando la imposición esté desactivada, pruebe cómo responde Agent al idioma del comprador. Cuando esté activada, elija uno de los idiomas que se ofrecen actualmente y verifique que esto coincide con la política empresarial.
La imposición del idioma afecta al comportamiento de respuesta, no a la existencia ni a la calidad de Knowledge traducido. Mantenga el contenido fuente exacto en cada idioma publicado que la empresa promete.
Revisar el texto para clientes redactado por el comerciante
Audite los títulos de Knowledge, los extractos, el cuerpo de los artículos, el nombre de Agent y el texto de inicio, las etiquetas de los botones del punto de entrada, las invitaciones al chat, los textos de encuesta o consentimiento, los canales de soporte y cualquier texto de producto procedente de la plataforma de comercio.
Helpdesk publica instantáneas específicas por configuración regional. Publique una configuración regional solo cuando sus colecciones y artículos visibles estén listos. Los enlaces internos deben apuntar a rutas localizadas estables en lugar de mezclar idiomas en una sola página.
Probar cada idioma de extremo a extremo
Para cada idioma del cliente habilitado, ejecute los mismos escenarios de política, producto, soporte y sin resultados. Compruebe la dirección de escritura, la puntuación, los enlaces, los campos del producto, el consentimiento y la transferencia al operador. Pida a una persona revisora con dominio del idioma que valide el significado, no solo la gramática.
Repita una pequeña prueba de humo en vivo después de la implementación. La configuración regional del escaparate, la empresa de Humind seleccionada y la configuración regional de Helpdesk deben estar alineadas para que el resultado tenga sentido.
Permisos y advertencias importantes
- Cambiar el idioma del espacio de trabajo B2B no traduce Knowledge redactado por el comerciante ni los campos del catálogo.
- La habilitación de un idioma de empresa debe seguir a la preparación del contenido y del soporte, no precederla.
- La imposición del idioma de Agent es una configuración de comportamiento y puede anular intencionadamente el idioma del comprador.
- Las configuraciones regionales de Helpdesk son instantáneas publicadas; las traducciones sin terminar no deben mostrarse como contenido completo.
Verificar el resultado
Use esta lista de comprobación antes de considerar el trabajo finalizado:
- Las decisiones sobre el idioma del espacio de trabajo, la empresa, Agent, Knowledge, Helpdesk y el escaparate están documentadas por separado.
- Cada idioma del cliente habilitado tiene contenido público revisado y una persona responsable del soporte.
- Las pruebas de producto, política, consentimiento, invitación y transferencia se superan en cada idioma.
- Los enlaces internos de Helpdesk se mantienen dentro de la configuración regional prevista y no exponen contenido no publicado.
Solución de problemas
Los menús cambian de idioma, pero los artículos no
Esto es lo esperado cuando solo ha cambiado la configuración regional del espacio de trabajo. Traduzca y publique el contenido redactado por el comerciante para la configuración regional prevista y, después, publique una nueva instantánea de Helpdesk si corresponde.
Agent responde en un idioma inesperado
Revise la imposición de idioma en Guidance, la solicitud del comprador, la política activa de idioma de la empresa y el contenido fuente. Inicie una nueva conversación de prueba después de cambiar la imposición.
Una configuración regional de Helpdesk está vacía o incompleta
Confirme que los artículos y carpetas públicas aptos tienen contenido para esa configuración regional y que la configuración regional está incluida en la publicación inmutable actual. No rellene los huecos con contenido de demostración ni con contenido de otra configuración regional.