Implementar un Agent en un canal de ventas
Los canales de ventas conectan un Agent configurado con los compradores. En el espacio de trabajo actual de Humind, la pestaña Website proporciona un flujo HTML para sitios generales y un flujo de Shopify para tiendas...
Los canales de ventas conectan un Agent configurado con los compradores. En el espacio de trabajo actual de Humind, la pestaña Website proporciona un flujo HTML para sitios generales y un flujo de Shopify para tiendas conectadas. Otras plataformas de comercio están deshabilitadas, los canales de mensajería están marcados como próximamente disponibles, y las pestañas de correo electrónico y teléfono están deshabilitadas.
Esta guía convierte la implementación en un proceso de lanzamiento explícito con requisitos previos, pasos específicos por canal, detección, validación en vivo y reversión. No presenta como operativos los canales no disponibles.
Cómo encaja esto en Humind
AI Agent es el espacio de configuración para el asistente orientado al cliente. Knowledge y Catalog proporcionan los datos, Guidance define el comportamiento de las respuestas, Tools añade acciones, Escalation define la asistencia humana, y las superficies de prueba le permiten revisar el resultado antes de la implementación.
Los cambios pueden afectar a muchas conversaciones, así que pruebe escenarios representativos de compra y asistencia después de cada actualización importante. Un chat visualmente correcto no es suficiente: verifique conjuntamente la respuesta, el contexto del producto, la acción disponible y el comportamiento de transferencia.
Antes de empezar
Acceso: Se requiere acceso a la configuración de Agent para abrir Sales channels. Se requiere acceso a Website o al tema de Shopify para instalar, publicar, verificar o revertir la superficie de cara al cliente.
- Apruebe la batería de aceptación de Agent y las limitaciones conocidas.
- Confirme el dominio principal, los dominios permitidos, la conexión de Shopify y el tema de destino cuando corresponda.
- Asigne responsables de lanzamiento, validación, supervisión de Inbox y reversión.
Flujo de trabajo paso a paso
Seleccionar un canal disponible
Abra AI Agent, Deploy, Sales channels y la pestaña Website. Seleccione HTML para un sitio web que no sea Shopify. Seleccione Shopify solo si Humind muestra un dominio de tienda conectado y habilita el elemento del canal.
No seleccione ni documente Magento, PrestaShop, WooCommerce, Instagram, WhatsApp, correo electrónico o teléfono como alternativas activas mientras sus controles sigan deshabilitados o marcados como próximamente disponibles.
Completar el flujo de instalación
Para HTML, copie el script actual exacto y el marcado humind-widget que se muestra en la ventana modal e implántelo mediante el sistema normal de lanzamiento del sitio. Para Shopify, abra el enlace proporcionado al editor de temas, active la inserción de la aplicación Humind, guarde y siga el paso del bloque de producto si Product Q&A forma parte del lanzamiento.
Evite las ediciones manuales del código generado y las instalaciones duplicadas. Mantenga visibles en la nota de lanzamiento el dominio de destino, el tema y la empresa Humind.
Verificar la detección
Use la acción Verify en la ventana modal de lanzamiento. Si Humind no detecta la inserción, confirme que el lanzamiento del sitio web o el guardado del tema de Shopify está en vivo y que ha instalado el código en el dominio esperado.
La detección valida la presencia de la inserción. No valida la calidad de las respuestas de Agent, el catálogo ni el flujo de trabajo del operador.
Ejecutar pruebas rápidas en producción
Abra la tienda pública en una ventana privada del navegador y pruebe en escritorio y móvil. Compruebe el lanzador en una página estándar y en una página de producto, el comportamiento de apertura y cierre, la respuesta de Knowledge, la respuesta de producto, el comportamiento sin resultados, el consentimiento o la encuesta, y la escalación a una persona.
Confirme que la conversación de prueba llega a la Inbox correcta y que el operador puede completar la acción esperada. Revise Analytics más tarde según el momento de los eventos, en lugar de usarlo como señal inmediata de instalación.
Supervisar y mantener la reversión preparada
Durante el primer periodo en vivo, supervise Inbox, los fallos de producto, las solicitudes de asistencia y los conflictos en la tienda. Registre la hora de lanzamiento para que las comparaciones en Analytics tengan un punto de referencia.
Si aparece un problema crítico, deshabilite o elimine la integración de la tienda a través de la misma ruta de lanzamiento controlada y corrija el origen en Humind antes de volver a implementar.
Permisos y advertencias importantes
- La superficie de lanzamiento compatible puede variar según la integración conectada, siga los controles habilitados actualmente para la empresa activa.
- La detección de la instalación no es una validación de calidad de extremo a extremo.
- Una inserción de aplicación de Shopify y un bloque de producto son acciones de tema independientes.
- Los cambios en producción deben tener una implementación reversible en la tienda y cobertura de operador asignada por nombre.
Verificar el resultado
Use esta lista de verificación antes de considerar el trabajo como completado:
- El canal seleccionado está activo, es compatible y pertenece a la empresa y al dominio correctos.
- Humind detecta la inserción y solo aparece un lanzador esperado.
- Las pruebas rápidas de escritorio, móvil, producto, política, sin resultados, consentimiento y transferencia se superan.
- La supervisión de Inbox y la responsabilidad de reversión están activas durante la ventana de lanzamiento.
Solución de problemas
Un canal deseado es visible pero no se puede seleccionar
Trate un control deshabilitado o marcado como próximamente disponible como no disponible. Use HTML o el flujo de Shopify habilitado, o contacte con Humind para consultar la disponibilidad del producto en lugar de inventar una ruta de integración.
Humind no puede verificar la inserción
Confirme que el lanzamiento está en vivo, que el tema correcto de Shopify está guardado, que el dominio coincide con la configuración de la empresa y que el código está presente una sola vez. Reintente la verificación después de la propagación de la caché y la implementación.
El Agent en vivo pertenece a la tienda o al mercado equivocados
Deshabilite la instalación incorrecta, verifique el contexto de la empresa y del mercado de Shopify, obtenga el código actual o el enlace del tema de esa empresa y vuelva a implementar mediante el proceso aprobado de la tienda.