Humind Knowledge puede añadir una fuente de página web, documento, centro de ayuda de Gorgias o centro de ayuda de Zendesk, además de artículos y fragmentos redactados. Las importaciones pueden acelerar la configuración, pero solo cuando la empresa sabe qué sistema es responsable de las actualizaciones y cómo se revisará el contenido importado.

Esta guía proporciona un flujo de trabajo de selección de fuentes y calidad. Evita intencionadamente afirmar una programación de actualización o un resultado de importación que la interfaz actual no garantiza a todas las empresas.

Cómo encaja esto en Humind

Knowledge es la fuente mantenida de información no catalogada que utiliza Humind. Los artículos, fragmentos, páginas web importadas, documentos y fuentes externas de centros de ayuda tienen distintas reglas de propiedad y visibilidad. Elija un tipo de fuente que coincida con cómo se mantendrá la información.

Los artículos públicos publicados también pueden proyectarse en un Helpdesk. Los fragmentos siguen siendo orientación operativa en lugar de páginas públicas de Helpdesk. Mantener una única fuente autorizada para cada política reduce las respuestas contradictorias y hace que las actualizaciones sean auditables.

Antes de empezar

Acceso: Se requiere acceso de escritura a Knowledge para añadir y gestionar fuentes importadas. También puede ser necesario acceso al sistema externo para verificar la propiedad y el contenido.

• Identifique la fuente externa canónica y su responsable.
• Haga un inventario de artículos similares de Humind, fragmentos, páginas web, documentos e importaciones anteriores.
• Elija una muestra de revisión que incluya encabezados, listas, enlaces, tablas y contenido sensible al tiempo.

Flujo de trabajo paso a paso

1. Elegir el tipo de fuente

   Abra AI Agent, Knowledge, elija Nuevo contenido y seleccione Página web cuando una página web siga siendo la fuente canónica, Documento para un archivo mantenido, o la opción correspondiente de centro de ayuda de Gorgias o Zendesk para esos sistemas. Use Artículo cuando Humind deba asumir la propiedad del contenido redactado a partir de ese momento.

   No importe un sistema completo solo porque la opción exista. Empiece por el contenido requerido por los recorridos de Agent compatibles.

2. Evitar autoridad duplicada

   Busque en Humind la misma política, la misma explicación del producto y el mismo título. Decida si la importación sustituye una fuente existente, la complementa para una audiencia distinta o no debe continuar.

   Cuando cambie la propiedad, use un proceso revisado de despublicación o sustitución. No deje activos a la vez el artículo antiguo de Humind y la versión importada con hechos ligeramente distintos.

3. Añadir la fuente e inspeccionar el resultado

   Siga el formulario actual para el tipo de fuente seleccionado. Después de que Humind procese o muestre la fuente, inspeccione el título, la estructura, los enlaces, los elementos multimedia, el idioma, las fechas y cualquier texto que deba seguir siendo privado. Compruebe el estado de Knowledge que se muestra para esa fuente.

   Los tipos importados o gestionados pueden tener un comportamiento de ciclo de vida vinculado a su fuente. No suponga que todos los campos o estados se editan como un artículo nativo.

4. Probar preguntas representativas

   Use Playground para hacer preguntas directas, parafraseadas, ambiguas y de casos límite a partir del material importado. Revise si la respuesta usa la fuente correcta y si un elemento anterior de Knowledge compite con ella.

   Si el contenido es documentación pública de Helpdesk, confirme si un artículo público nativo o una proyección de fuente es la vía pública compatible antes de prometer que el elemento importado aparecerá como una página de Helpdesk.

5. Definir la propiedad continua

   Registre quién actualiza la fuente externa, quién revisa Humind después de un cambio en la fuente y qué evento activa la revisión. Incluya fallos de enlaces, fechas de políticas, migración de la plataforma externa y eliminación de contenido.

   Realice búsquedas periódicas de títulos duplicados y estados de fuente obsoletos. Una primera importación correcta no es una garantía permanente de calidad.

Permisos y advertencias importantes

• El tipo de fuente disponible no garantiza que todas las páginas externas o patrones de formato se importen perfectamente.
• Las integraciones de centros de ayuda externos y la disponibilidad de proveedores de tickets son cuestiones de producto independientes.
• Las fuentes importadas pueden seguir siendo privadas o tener estados gestionados según el tipo, verifique el propio elemento.
• No importe nunca credenciales, contenido privado del personal ni datos personales de clientes a Knowledge compartido.

Verificar el resultado

Use esta lista de comprobación antes de considerar el trabajo terminado:

• Hay una fuente canónica y un responsable documentados para cada tema importado.
• La estructura representativa, los enlaces, el idioma y los hechos sensibles al tiempo son correctos en Humind.
• Ningún elemento de Knowledge en competencia produce una respuesta diferente.
• Los activadores de revisión y la respuesta a los cambios en la fuente externa están asignados.

Resolución de problemas

El resultado importado está incompleto

Compare la fuente exacta y el tipo de fuente compatible, identifique la estructura que falta o las restricciones de acceso y use un artículo nativo para contenido crítico que no pueda representarse de forma fiable.

El Agent usa el artículo antiguo de Humind

Busque en todos los tipos de fuente si hay autoridad duplicada, decida qué sistema es responsable de la política, despublique o actualice la fuente obsoleta mediante revisión y pruebe una conversación nueva.

El contenido externo cambió, pero Humind no

Revise el estado actual de la fuente y el flujo de trabajo de actualización compatible para ese elemento. Si el momento no está garantizado, actualice o sustituya la fuente mediante el proceso documentado en lugar de asumir una sincronización inmediata.

Guías relacionadas

• Configurar una base de Knowledge fiable
• Crear y publicar un artículo de Knowledge
• Organizar Knowledge con carpetas
• Prueba tu Agent en Playground