Inbox and human support
Por Dan Castiel 12 artículos
Configurar la asistencia humana desde la escalación hasta la resoluciónLa asistencia humana en Humind conecta la configuración de escalación de Agent con el Inbox operativo. A un comprador se le pueden ofrecer canales de asistencia configurados, entrar en la cola humana, proporcionar inf...Usar las vistas, etiquetas y filtros de InboxLas vistas y los filtros de Inbox ayudan a un equipo a reducir una lista grande de conversaciones al trabajo que necesita atención. No sustituyen las decisiones de asignación: los operadores siguen necesitando una con...Configurar la escalación y la asistencia humanaLa escalación determina cuándo y cómo el Agent orientado al cliente involucra a una persona. La configuración actual incluye canales de asistencia ordenados, un interruptor de traspaso a una persona, criterios de incl...Trabajar desde InboxInbox es donde los operadores revisan las conversaciones de los compradores, coordinan la asistencia humana y conectan un hilo con el contexto de cliente, producto, etiqueta, nota y ticket. También es donde una respue...Tomar el control de una conversación y devolverla a la IAHumind hace explícita la propiedad de la conversación. Un hilo puede ponerse en cola para una persona, estar activo para una persona durante la toma de control por parte de un operador, o estar activo para la IA para...Usar notas, menciones, etiquetas y respuestas predefinidasLa colaboración en Inbox utiliza varios objetos con finalidades diferentes. Las notas internas conservan contexto solo para compañeros de equipo, las menciones notifican a compañeros concretos, las etiquetas clasifica...Convertir una conversación en un ticketUtiliza un ticket cuando el trabajo deba continuar más allá de la conversación en vivo o necesite un tipo, estado, responsable o vía de resolución explícitos. Un ticket complementa la cronología de la conversación, no...Gestionar la disponibilidad del operadorLa disponibilidad del operador indica a Humind si los visitantes pueden contactar con un compañero de equipo en tiempo real cuando la derivación a una persona está habilitada. El perfil actual del operador combina el...Comprender la cola de Inbox y la propiedad de las conversacionesLea el estado de la cola, la asignación y la propiedad por IA o por una persona antes de responder a una conversación. Esta guía mantiene el trabajo centrado en las operaciones de Inbox y proporciona una ruta repetibl...Crear y usar vistas y filtros de InboxCree una vista de conversación reutilizable para una cola operativa real sin ocultar trabajo importante. Esta guía mantiene el trabajo centrado en las vistas y los filtros de Inbox y proporciona una ruta repetible que...Crear, importar y mantener respuestas guardadasPrepare respuestas reutilizables de operador que sigan siendo precisas, personales y fáciles de mantener. Esta guía mantiene el trabajo centrado en las respuestas guardadas de Inbox y proporciona un proceso repetible...Configurar Smart Tags para el triajeCree etiquetas automáticas de triaje específicas y verifique que mejoran el trabajo en Inbox en lugar de ocultarlo. Esta guía mantiene el trabajo centrado en Smart Tags de Inbox y proporciona una ruta repetible que un...