Placez les informations dans le système qui en est propriétaire. Cela évite les instructions en double, les réponses contradictoires et le contenu qu'il est impossible pour l'Agent de maintenir avec exactitude.

Humind sépare la préparation de la diffusion orientée client. Le travail dans l'espace de travail B2B peut modifier un Agent, Knowledge, le catalogue, Inbox ou Helpdesk sans modifier immédiatement chaque surface en ligne. Comprendre cette séparation vous aide à tester de manière délibérée, à impliquer le bon collègue et à éviter de considérer un brouillon enregistré comme un lancement terminé.

Avant de commencer

Accès : Un accès en lecture sur Agent, Knowledge et le catalogue suffit pour planifier. L'écriture nécessite une autorisation pour la destination choisie.

• Rédigez la question du client ou l'action souhaitée en une phrase.
• Identifiez si la réponse relève de l'éditorial, des données produit ou d'une opération.
• Vérifiez si une source existante possède déjà l'information.

Travaillez dans la plus petite zone propriétaire décrite ci-dessous et gardez l'état actuel orienté client disponible pendant que vous préparez la modification. Avant de cliquer sur une action finale, confirmez l'entreprise active, l'Agent, la boutique, la langue et le marché affichés dans Humind. Une commande manquante peut indiquer un accès en lecture seule ou une capacité qui n'est pas configurée pour cette entreprise. Dans ce cas, consignez la tâche prévue et demandez à un administrateur de vérifier l'autorisation ou la dépendance exacte. Ne contournez pas cette limite en partageant un compte, en copiant des données dans une autre zone ou en promettant une capacité que l'espace de travail n'expose pas.

Procédure étape par étape

1. Utilisez Knowledge pour les explications métier

   Choisissez un article, un extrait, un document ou une page web lorsque l'Agent a besoin de politiques, de services, de procédures ou d'informations narratives réutilisables que votre équipe maintient.

   • Sélectionnez le plus petit type de source maintenable.
   • Attribuez un dossier clair et des paramètres de cycle de vie.

2. Utilisez le catalogue pour les faits produit

   Choisissez des champs de catalogue, des collections, des métadonnées et des filtres pour les informations produit structurées. Ne copiez pas les prix, le stock ou les variantes dans un article qui deviendra obsolète.

   • Confirmez que la valeur existe dans la source commerciale.
   • Vérifiez la synchronisation et l'indexation avant de vous y fier.

3. Utilisez les consignes et les paramètres d'interface pour le comportement

   Choisissez les consignes de l'Agent pour le comportement de réponse et l'interface de chat pour la présentation. Les consignes doivent façonner la manière dont l'Agent répond, et non remplacer des sources factuelles manquantes.

   • Décrivez la règle comportementale sans dupliquer les faits source.
   • Testez à la fois un scénario positif et un scénario limite.

4. Utilisez les outils pour les opérations prises en charge

   Choisissez un outil configuré lorsque le client attend une action telle que le suivi de commande ou la prise de rendez-vous. Gardez les intégrations indisponibles hors des promesses de production.

   • Vérifiez que l'outil et ses dépendances sont configurés.
   • Testez les chemins de réussite et d'échec avant le déploiement.

Limites importantes et remarques de fonctionnement

• Le Helpdesk projette le contenu de Knowledge admissible et ne le duplique pas.
• Les extraits sont utiles pour des consignes ciblées, mais ne doivent pas devenir un second catalogue.
• Une instruction d'Agent ne peut pas créer des données que le système connecté ne fournit pas.
• Les fonctionnalités marquées comme indisponibles ou à venir ne doivent pas être présentées comme prêtes pour les clients.

Vérifiez le résultat

• Chaque exigence a un seul propriétaire faisant autorité.
• Aucun fait produit volatil n'est dupliqué dans le contenu narratif.
• L'Agent peut citer ou utiliser la source prévue dans un test réaliste.
• Un collègue peut identifier où les futures mises à jour doivent être effectuées.

Conservez un court enregistrement de ce que vous avez testé, du scénario client que vous avez utilisé et de ce qui a changé. Cela rend le dépannage ultérieur plus précis et aide un autre collègue à reproduire le résultat sans s'appuyer sur la mémoire.

Dépannage

Deux sources donnent des réponses différentes

Trouvez le propriétaire faisant autorité, mettez à jour ou retirez la source en conflit en toute sécurité, puis testez de nouveau après toute indexation requise. Évitez d'ajouter une troisième instruction pour contourner le conflit.

L'Agent comprend la demande mais ne peut pas l'exécuter

Vérifiez si la demande nécessite un outil pris en charge ou un système connecté. Si aucune capacité disponible n'est propriétaire de l'action, expliquez la limite au lieu de documenter un flux de travail inventé.

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