Humind ha diversi livelli linguistici che risolvono problemi differenti. Un collega può cambiare la lingua dell’area di lavoro B2B, un’azienda può abilitare le lingue supportate, Guidance può facoltativamente imporre una lingua di risposta e il testo di Knowledge o dell’interfaccia rivolto ai clienti può richiedere contenuti tradotti propri.

Questa guida spiega tali confini e fornisce un piano di test multilingue sicuro. Evita di presumere che la modifica di un menu traduca automaticamente gli articoli scritti dal merchant, i dati di prodotto o ogni etichetta rivolta ai clienti.

Come si inserisce in Humind

Humind separa configurazione, operazioni quotidiane, dati dei clienti e misurazione in modo che ogni modifica possa essere esaminata nel posto giusto. La navigazione tiene conto dei permessi: due colleghi della stessa azienda possono legittimamente vedere aree diverse.

Tratta la configurazione come un flusso di lavoro controllato. Conferma l’azienda attiva, apporta una modifica coerente, testa il percorso del cliente e solo allora usa il canale live. Questo rende più semplice risalire a comportamenti imprevisti ed evita di confondere problemi di contenuto, progettazione e distribuzione.

Prima di iniziare

Accesso: Qualsiasi collega può usare le lingue dell’area di lavoro disponibili. Le modifiche alla lingua aziendale e al comportamento di Agent richiedono il relativo permesso per le impostazioni aziendali o la configurazione di Agent.

• Elenca le lingue che l’azienda supporta davvero per contenuti e operazioni.
• Scegli una lingua operativa predefinita e definisci chi possiede le traduzioni.
• Identifica quale testo proviene da Humind, da Knowledge scritto dal merchant, dai dati di catalogo e dalle impostazioni personalizzate dell’interfaccia.

Flusso di lavoro passo dopo passo

1. Impostare la lingua della tua area di lavoro

   Usa il controllo della lingua nella navigazione o nell’esperienza del profilo di Humind per cambiare l’interfaccia B2B della tua sessione. Questo modifica menu ed etichette tradotti di Humind, non riscrive i contenuti aziendali né obbliga gli acquirenti a usare la stessa lingua.

   Se compare una chiave di traduzione non elaborata, aggiorna dopo il caricamento del file della lingua e segnala la pagina esatta e la lingua selezionata. Non modificare Knowledge per compensare una traduzione dell’interfaccia mancante.

2. Configurare le lingue aziendali

   Apri Settings e l’area della lingua aziendale. Esamina le lingue disponibili e abilitate e il contesto aziendale predefinito. Abilita solo le lingue che il team può mantenere e supportare in Knowledge, catalogo, interfaccia e passaggio a operatore umano.

   Per Shopify Markets, ricorda che ogni mercato attivato può avere il proprio contesto aziendale Humind. Conferma l’azienda e il mercato prima di interpretare differenze di lingua o di catalogo.

3. Scegliere il comportamento linguistico di Agent

   Apri AI Agent, poi Guidance. Il comportamento di risposta include un’opzione per imporre una lingua personalizzata. Quando l’imposizione è disattivata, verifica come Agent risponde alla lingua dell’acquirente. Quando è attivata, scegli una delle lingue attualmente offerte e verifica che corrisponda alla policy aziendale.

   L’imposizione della lingua influisce sul comportamento delle risposte, non sull’esistenza o sulla qualità di Knowledge tradotto. Mantieni accurato il contenuto sorgente in ogni lingua pubblicata che l’azienda promette.

4. Esaminare il testo per i clienti scritto dal merchant

   Verifica titoli di Knowledge, estratti, corpo degli articoli, nome di Agent e testo della home, etichette dei pulsanti del punto di ingresso, inviti alla chat, testo di sondaggi o consenso, canali di supporto e qualsiasi testo di prodotto proveniente dalla piattaforma di commercio.

   Un Helpdesk pubblica snapshot specifiche per locale. Pubblica una locale solo quando le relative raccolte e i relativi articoli visibili sono pronti. I link interni devono puntare a percorsi localizzati stabili invece di mescolare lingue in una singola pagina.

5. Testare ogni lingua end-to-end

   Per ogni lingua cliente abilitata, esegui gli stessi scenari di policy, prodotto, supporto e nessun risultato. Controlla direzione della scrittura, punteggiatura, link, campi prodotto, consenso e passaggio all’operatore. Chiedi a un revisore fluente di convalidare il significato, non solo la grammatica.

   Ripeti un piccolo smoke test live dopo la distribuzione. La locale dello storefront, l’azienda Humind selezionata e la locale di Helpdesk devono essere allineate perché il risultato sia significativo.

Permessi e avvertenze importanti

• La modifica della lingua dell’area di lavoro B2B non traduce Knowledge scritto dal merchant né i campi del catalogo.
• L’abilitazione di una lingua aziendale deve seguire la preparazione di contenuti e supporto, non precederla.
• L’imposizione della lingua di Agent è un’impostazione di comportamento e può intenzionalmente sovrascrivere la lingua dell’acquirente.
• Le locali di Helpdesk sono snapshot pubblicate, le traduzioni incomplete non devono essere esposte come contenuto completo.

Verificare il risultato

Usa questa checklist prima di considerare il lavoro completato:

• Le decisioni su lingua dell’area di lavoro, azienda, Agent, Knowledge, Helpdesk e storefront sono documentate separatamente.
• Ogni lingua cliente abilitata ha contenuto pubblico revisionato e un responsabile del supporto.
• I test di prodotto, policy, consenso, invito e passaggio sono superati in ogni lingua.
• I link interni di Helpdesk restano nella locale prevista e non espongono contenuti non pubblicati.

Risoluzione dei problemi

I menu cambiano lingua ma gli articoli no

Questo è previsto quando è cambiata solo la locale dell’area di lavoro. Traduci e pubblica il contenuto scritto dal merchant per la locale prevista, quindi pubblica una nuova snapshot di Helpdesk se applicabile.

Agent risponde in una lingua inattesa

Esamina l’imposizione della lingua in Guidance, il prompt dell’acquirente, la policy attiva della lingua aziendale e il contenuto sorgente. Avvia una nuova conversazione di test dopo aver modificato l’imposizione.

Una locale di Helpdesk è vuota o incompleta

Conferma che articoli e cartelle pubblici idonei abbiano contenuto per quella locale e che la locale sia inclusa nell’attuale pubblicazione immutabile. Non colmare le lacune con contenuti demo o contenuti di un’altra locale.

Guide correlate

• Configurare mercati, lingue e domini consentiti
• Definisci la guida del tuo Agent
• Creare e pubblicare un articolo di Knowledge
• Personalizzare l’interfaccia della chat