Risolvere una risposta errata o non supportata
Individua il livello più piccolo responsabile di una risposta errata, mancante, non supportata o priva di fonte. Una tracciatura disciplinata impedisce che un'istruzione rapida mascheri dati di origine obsoleti. Un Ag...
Individua il livello più piccolo responsabile di una risposta errata, mancante, non supportata o priva di fonte. Una tracciatura disciplinata impedisce che un'istruzione rapida mascheri dati di origine obsoleti.
Un Agent combina istruzioni, impostazioni dell'interfaccia rivolte al cliente, Knowledge, dati di catalogo e strumenti facoltativi. Una configurazione affidabile viene testata con domande realistiche dei clienti prima della distribuzione. I test devono coprire le risposte previste, le informazioni mancanti, gli scenari di prodotto, l'escalation e qualsiasi interazione facoltativa che il team ha abilitato.
Prima di iniziare
Accesso: Usa Playground o l'accesso di test, oltre all'accesso in lettura all'Agent, a Knowledge, al catalogo e agli strumenti pertinenti.
- Salva il prompt esatto del cliente e la risposta.
- Registra l'Agent, il canale, l'ora e il risultato previsto.
- Rimuovi le informazioni personali prima di condividere l'esempio.
Lavora nell'area di responsabilità più piccola descritta di seguito e mantieni disponibile lo stato attuale visibile ai clienti mentre prepari la modifica. Prima di fare clic su qualsiasi azione finale, conferma l'azienda attiva, l'Agent, il negozio, la lingua e il mercato mostrati in Humind. Un controllo mancante può indicare accesso in sola lettura o una funzionalità non configurata per questa azienda. In tal caso, registra l'attività prevista e chiedi a un amministratore di verificare l'autorizzazione o la dipendenza esatta. Non aggirare questo limite condividendo un account, copiando dati in un'altra area o promettendo una funzionalità che lo spazio di lavoro non espone.
Procedura passo dopo passo
Riprodurre la risposta
Esegui lo stesso prompt nella superficie di test disponibile più vicina. Se non può essere riprodotto, confronta il contesto del canale, il mercato, il prodotto, la cronologia della conversazione e la configurazione.
- Non modificare alcuna impostazione durante la prima riproduzione.
- Acquisisci il prompt ripetibile più piccolo.
Identificare la fonte necessaria
Decidi se la risposta deve provenire da Knowledge, dai dati di catalogo, dalle linee guida dell'Agent o da uno strumento configurato. Le richieste non supportate devono avere un limite sicuro invece di un completamento inventato.
- Apri la fonte autorevole.
- Controlla stato di visibilità, ciclo di vita, sincronizzazione e indicizzazione.
Applicare una correzione mirata
Aggiorna la fonte autorevole quando i fatti sono errati, le linee guida quando il comportamento è errato, oppure la configurazione dello strumento quando un'azione disponibile non riesce. Non duplicare il fatto in più livelli.
- Documenta la modifica esatta.
- Attendi la sincronizzazione o l'indicizzazione richiesta.
Ripetere il test e aggiungere copertura di regressione
Ripeti il prompt originale e un caso limite vicino. Aggiungi il problema a un Batch Test quando rappresenta un percorso cliente ricorrente o ad alto impatto.
- Confronta le risposte prima e dopo.
- Verifica che la correzione non abbia ampliato affermazioni non supportate.
Limiti importanti e note operative
- Una risposta plausibile può comunque non essere supportata.
- La cronologia della conversazione può influire su una risposta in tempo reale.
- Modificare più livelli contemporaneamente rende impossibile dimostrare la causa principale.
- Le funzionalità non disponibili devono rimanere chiaramente non disponibili nella risposta.
Verificare il risultato
- Il problema originale è riproducibile oppure la sua differenza di contesto è nota.
- Una sola fonte autorevole è responsabile della correzione.
- La risposta ora risponde oppure rifiuta in modo sicuro.
- Un caso di regressione protegge il percorso corretto.
Tieni una breve registrazione di ciò che hai testato, dello scenario cliente che hai usato e di ciò che è cambiato. Questo rende più precisa la risoluzione dei problemi successiva e aiuta un altro membro del team a riprodurre il risultato senza affidarsi alla memoria.
Risoluzione dei problemi
Nessuna fonte contiene la risposta prevista
Conferma che l'informazione sia approvata e mantenibile, quindi aggiungila alla fonte appropriata. Se l'azienda non ha deciso la risposta, non inventarne una per l'Agent.
La correzione funziona solo in un canale
Confronta l'Agent distribuito, il mercato, il dominio, il contesto della conversazione e lo stato di pubblicazione. Il contenuto può essere corretto mentre il canale usa ancora una configurazione diversa.