Usa gli snippet per indicazioni riutilizzabili
Gli snippet forniscono brevi indicazioni operative all'Agent. Sono utili quando la stessa istruzione deve valere da una conversazione all'altra o quando un prodotto richiede una spiegazione mirata che non appartiene a...
Gli snippet forniscono brevi indicazioni operative all'Agent. Sono utili quando la stessa istruzione deve valere da una conversazione all'altra o quando un prodotto richiede una spiegazione mirata che non appartiene a un articolo pubblico o a un campo di catalogo sincronizzato.
Questa guida si concentra sul ciclo di vita e sulla manutenzione degli snippet. Gli snippet restano privati nelle impostazioni correnti di Knowledge, quindi non devono mai essere trattati come pagine pubbliche di Helpdesk.
Come si inserisce in Humind
Knowledge è la fonte mantenuta delle informazioni non di catalogo utilizzate da Humind. Articoli, snippet, pagine web importate, documenti e fonti esterne del centro assistenza hanno regole diverse per proprietà e visibilità. Scegli un tipo di fonte che corrisponda al modo in cui le informazioni saranno mantenute.
Gli articoli pubblici pubblicati possono anche essere proiettati in un Helpdesk. Gli snippet restano indicazioni operative anziché pagine pubbliche di Helpdesk. Mantenere un'unica fonte autorevole per ogni policy riduce le risposte in conflitto e rende gli aggiornamenti verificabili.
Prima di iniziare
Accesso: È richiesto l'accesso in scrittura a Knowledge. La revisione incentrata sul prodotto può richiedere anche l'accesso in lettura al Catalog.
- Definisci la situazione esatta e il comportamento desiderato.
- Conferma la fonte fattuale e verifica se esiste già un articolo o uno snippet.
- Prepara una domanda corrispondente e una non corrispondente in Playground.
Flusso di lavoro passo dopo passo
Decidi se uno snippet è appropriato
Scegli uno snippet per indicazioni concise e stabili che dovrebbero influenzare l'Agent ma non richiedono una pagina pubblica. Scegli un articolo per policy o spiegazioni strutturate. Scegli Catalog per i dati di prodotto sincronizzati dai dati commerciali.
Se l'istruzione cambia ogni giorno, dipende da un sistema esterno o duplica una policy completa, correggi la progettazione della fonte prima di creare lo snippet.
Scrivi lo snippet
Apri AI Agent, Knowledge, scegli Nuovo contenuto e seleziona Snippet. Assegnagli un titolo facilmente ricercabile che indichi lo scenario, il prodotto o la regola. Scrivi un'istruzione diretta con contesto sufficiente a distinguere quando si applica.
Per il lavoro sui prodotti, il pannello dei dettagli del prodotto o il pannello Test product può mostrare azioni di prodotto di Knowledge. Mantieni le indicazioni collegate al prodotto corretto e verifica l'azienda e il mercato correnti.
Risolvi sovrapposizioni e ambito
Cerca in Knowledge e nei record di prodotto pertinenti dichiarazioni simili. Consolida i conflitti invece di aggiungere un linguaggio di priorità a un nuovo snippet. Un collega dovrebbe essere in grado di spiegare quale fonte prevale e perché.
Usa un intento del cliente stabile o un contesto di prodotto. Evita formulazioni ampie come 'consiglia sempre questo prodotto', a meno che l'azienda non abbia approvato tale comportamento e le eccezioni siano esplicite.
Testa e mantieni
Esegui scenari corrispondenti, non corrispondenti, di follow-up e di prodotto non disponibile in Playground. Esamina il prodotto scelto, la spiegazione fattuale e se lo snippet sopprime alternative migliori.
Aggiungi un responsabile e un trigger di revisione. Aggiorna o rimuovi gli snippet quando le campagne terminano, i prodotti cambiano o un articolo mantenuto diventa la fonte migliore.
Autorizzazioni e avvertenze importanti
- Gli snippet restano privati e non sono inclusi come articoli di Helpdesk.
- Uno snippet non deve prevalere su dati di prodotto Shopify errati o su una policy pubblica mantenuta.
- Indicazioni ampie possono influire su conversazioni non correlate, quindi i test negativi sono obbligatori.
- L'ambito del prodotto deve essere verificato nell'azienda e nel mercato attivi.
Verifica il risultato
Usa questa checklist prima di considerare il lavoro completo:
- Lo snippet ha un solo scopo, un responsabile, un ambito e una fonte fattuale.
- Nessun articolo, valore di catalogo o altro snippet è in conflitto con esso.
- I test corrispondenti e di follow-up migliorano, mentre i test non corrispondenti restano invariati.
- Il team sa quando lo snippet deve essere rivisto o rimosso.
Risoluzione dei problemi
Lo snippet sembra non applicarsi mai
Conferma che sia salvato nell'azienda attiva, rendi più preciso il titolo e l'istruzione, verifica la fonte fattuale e prova un prompt chiaramente corrispondente in una nuova conversazione.
Lo snippet domina i consigli sui prodotti
Rimuovi il linguaggio di raccomandazione generico, restringi il prodotto o lo scenario e prova con un acquirente con esigenze diverse per confermare che le alternative restino disponibili.
Un lettore pubblico ha bisogno delle stesse informazioni
Crea o migliora un articolo pubblico strutturato di Knowledge come fonte autorevole, poi mantieni nello snippet solo la piccola istruzione operativa se resta necessaria.