Knowledge and content
Door Dan Castiel 10 artikelen
Een betrouwbare Knowledge-basis opzettenEen betrouwbare Knowledge-basis geeft de Agent beoordeelde informatie die niet uit de productcatalogus komt. Humind ondersteunt artikelen, snippets, webpagina's, documenten en imports uit Gorgias of Zendesk Help Cente...Gebruik snippets om producten en scenario's te benadrukkenGebruik een snippet wanneer de Agent een beknopte instructie of een feit nodig heeft dat een antwoord moet beïnvloeden zonder een openbare Helpdesk-pagina te worden. Goede voorbeelden zijn een productspecifiek verkoop...Knowledge ordenen met mappenKnowledge-mappen helpen teamgenoten om verwante bronnen te bekijken, te doorzoeken, te verplaatsen en te onderhouden. Voor een Helpdesk die openbare Knowledge projecteert, bieden in aanmerking komende mappen ook de st...Een Knowledge-artikel maken en publicerenKnowledge-artikelen zijn beheerde documenten voor beleid, uitleg en andere niet-catalogusinformatie. De huidige editor ondersteunt een titel, samenvatting, uitgebreide hoofdtekst, koppen, lijsten, links, afbeeldingen,...Gebruik snippets voor herbruikbare richtlijnenSnippets bieden korte operationele richtlijnen aan de Agent. Ze zijn nuttig wanneer dezelfde instructie in gesprekken moet gelden of wanneer een product een gerichte uitleg nodig heeft die niet thuishoort in een openb...Webpagina's en externe helpcenters importerenHumind Knowledge kan naast geschreven artikelen en snippets ook een bron van een webpagina, document, Gorgias Help Center of Zendesk Help Center toevoegen. Importen kunnen de inrichting versnellen, maar alleen wanneer...Een document toevoegen aan KnowledgeUpload een onderhoudbaar document en maak de goedgekeurde informatie ervan beschikbaar voor de Agent. Deze handleiding houdt het werk gericht op Knowledge-documenten en biedt een herhaalbaar pad dat een nieuwe Humind-...Een webpagina toevoegen en vernieuwen in KnowledgeVoeg een openbare webpagina toe als Knowledge-bron en houd de geïmporteerde inhoud actueel. Deze handleiding houdt het werk gericht op Knowledge-webpagina's en biedt een herhaalbaar pad dat een nieuwe Humind-gebruiker...De zichtbaarheid, levenscyclus en Helpdesk-geschiktheid van Knowledge beherenKies waar een Knowledge-item kan worden gebruikt en wanneer het actief moet blijven. Deze handleiding houdt het werk gericht op publicatie-instellingen van Knowledge en biedt een herhaalbaar pad dat een nieuwe Humind-...Een Knowledge-bron veilig vervangen of verwijderenVerouderde Knowledge buiten gebruik stellen zonder dubbele autoriteit achter te laten of een klantreis te verstoren. Deze handleiding houdt het werk gericht op Knowledge-onderhoud en biedt een herhaalbaar pad dat een...