Compreender Save, Sync, Publish e Deploy
Utilize este guia para escolher a ação final correta depois de alterar um Agent, uma origem de Knowledge, um catálogo ou o Helpdesk. As quatro palavras descrevem transições diferentes e não são intercambiáveis. Humind...
Utilize este guia para escolher a ação final correta depois de alterar um Agent, uma origem de Knowledge, um catálogo ou o Helpdesk. As quatro palavras descrevem transições diferentes e não são intercambiáveis.
Humind separa a preparação da disponibilização voltada para o cliente. O trabalho no espaço de trabalho B2B pode alterar um Agent, Knowledge, um catálogo, Inbox ou o Helpdesk sem alterar imediatamente cada superfície ativa. Compreender essa separação ajuda-o a testar de forma deliberada, a envolver o colega certo e a evitar tratar um rascunho guardado como um lançamento concluído.
Antes de começar
Acesso: Utilize uma função com acesso de escrita à área que está a alterar. A publicação e a implementação podem exigir permissões empresariais mais amplas.
- Saiba qual o espaço de trabalho e qual o Agent que está a editar.
- Identifique a superfície voltada para o cliente que deve mudar.
- Mantenha pronta uma pergunta de teste realista ou um cenário de produto.
Trabalhe na menor área responsável descrita abaixo e mantenha o estado atual voltado para o cliente disponível enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, o Agent, a loja, o idioma e o mercado apresentados no Humind. Um controlo em falta pode indicar acesso só de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador para rever a permissão ou dependência exata. Não contorne este limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que o espaço de trabalho não expõe.
Fluxo de trabalho passo a passo
Guardar a alteração do espaço de trabalho
Save regista o estado atual do formulário ou do editor no Humind. Trate isto como o ponto de verificação mínimo, não como prova de que uma superfície pública mudou.
- Confirme que o guardado é concluído sem erro.
- Volte a abrir a definição e verifique se o valor foi mantido.
Sincronizar dados da origem externa
Utilize a sincronização quando o Humind tiver de importar dados atualizados de uma origem ligada, como a Shopify. Sync afeta os dados de origem e não substitui a publicação de Agent ou Helpdesk.
- Inicie ou reveja a sincronização de catálogo relevante.
- Aguarde pelo respetivo estado final antes de testar os produtos afetados.
Publicar conteúdo versionado
Publique quando a área criar uma versão voltada para o cliente, como um instantâneo do Helpdesk. Uma edição posterior permanece pendente até voltar a publicar uma nova versão coerente.
- Reveja o candidato completo para publicação.
- Publique uma vez e anote a versão resultante.
Implementar e verificar o canal
Implemente ou instale o Agent no website ou canal de vendas pretendido. Depois, teste o domínio real, porque uma pré-visualização correta do espaço de trabalho não prova que a incorporação está presente e é permitida.
- Abra o canal implementado numa janela privada do navegador.
- Execute o cenário preparado e confirme que a origem esperada é utilizada.
Limites importantes e notas operacionais
- Um rascunho guardado pode ser mais recente do que um Helpdesk publicado.
- Uma sincronização de catálogo bem-sucedida pode ainda exigir indexação antes de os produtos poderem ser utilizados.
- Publicar um Helpdesk não instala o Agent numa montra.
- Utilize a ação apresentada na área responsável em vez de assumir que um único botão global de publicação atualiza tudo.
Verificar o resultado
- O valor guardado mantém-se após recarregar a página.
- Qualquer sincronização foi concluída em vez de permanecer em fila ou falhar.
- A versão pública ou a implementação comunica o estado esperado.
- Um teste voltado para o cliente reflete a alteração pretendida e nenhuma alteração não relacionada.
Mantenha um registo breve do que testou, do cenário de cliente que utilizou e do que mudou. Isto torna a resolução de problemas posterior mais precisa e ajuda outro colega a reproduzir o resultado sem depender da memória.
Resolução de problemas
O editor mostra a alteração, mas os clientes não
Verifique se a superfície responsável precisa de sincronização, indexação, publicação ou implementação após guardar. Verifique cada estado por esta ordem em vez de guardar repetidamente o mesmo valor.
Um resultado em produção mudou antes da ação esperada
Confirme qual a definição que editou. Algumas configurações de tempo de execução são lidas diretamente, enquanto o conteúdo versionado do Helpdesk só muda através de publicação. Registe a superfície exata e peça a um administrador se a responsabilidade não for clara.