Publique uma versão coerente e imutável do Helpdesk e use republicar ou despublicar de forma deliberada. Este guia mantém o trabalho focado na publicação do Helpdesk e fornece um caminho repetível que um novo utilizador de Humind pode seguir sem alterar uma configuração não relacionada.

Um Helpdesk da Humind é uma projeção publicada de Knowledge público elegível. Tem o seu próprio endereço, seleção de conteúdo, idiomas, aspeto, navegação, destino de suporte, metadados e versões de publicação imutáveis. Editar a configuração ou o Knowledge não altera o site público até que uma nova versão coerente seja publicada.

Antes de começar

Acesso: é necessária permissão de escrita do Helpdesk. A publicação também depende de Knowledge público elegível.

• Conclua o teste completo do Helpdesk para cada idioma ativo.
• Confirme o conteúdo candidato, a marca, as ligações, o suporte e os metadados.
• Mantenha a versão pública atual disponível enquanto edita.

Trabalhe na menor área responsável descrita abaixo e mantenha disponível o estado atual voltado para o cliente enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, o Agent, a loja, o idioma e o mercado mostrados no Humind. Um controlo em falta pode indicar acesso só de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador para rever a permissão ou dependência exata. Não contorne este limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que o espaço de trabalho não disponibiliza.

Fluxo de trabalho passo a passo

1. Confirmar o âmbito e o estado atual

   Reveja o estado da versão publicada e identifique todas as alterações de rascunho não publicadas antes de tomar qualquer ação pública.

   • Confirme a empresa ativa e o Agent antes de editar.
   • Registe o estado atual para que o resultado possa ser comparado após a alteração.
   • Pare se o ecrã ou a permissão não corresponderem à tarefa pretendida.

2. Preparar a alteração

   Teste o candidato completo e resolva conteúdo em falta, ligações inválidas ou secções não guardadas sem despublicar o site existente.

   • Use a menor alteração que conclua a tarefa do cliente.
   • Mantenha a informação autorizada na sua fonte responsável.
   • Reveja etiquetas, datas, idioma e texto visível para o cliente antes de guardar.

3. Guardar e permitir que o processamento necessário termine

   Escolha Publicar ou Publicar alterações uma vez para criar uma nova versão imutável e, em seguida, registe a respetiva versão e endereço público.

   • Aguarde que a interface confirme que a alteração foi guardada.
   • Se forem necessários sincronização, indexação ou publicação, aguarde pelo respetivo estado final.
   • Recarregue a área e confirme que os valores guardados persistem.

4. Testar o percurso completo do cliente

   Use Despublicar apenas quando todo o Helpdesk tiver de se tornar inacessível. Para correções normais, prepare e republique antes uma versão corrigida.

   • Use uma sessão nova e um cenário realista de cliente.
   • Verifique computador e telemóvel quando o resultado aparecer numa montra.
   • Capte o passo exato que falhou se o resultado diferir da expectativa.

Limites importantes e notas operacionais

• Um guardado bem-sucedido confirma a persistência, não todas as sincronizações a jusante nem todas as atualizações públicas.
• As permissões do espaço de trabalho podem ocultar uma área ou permitir leitura sem permitir alterações.
• Não copie factos voláteis de catálogo, conta ou cliente para conteúdo narrativo como solução alternativa.
• Teste apenas capacidades suportadas que estejam visíveis e configuradas para a empresa atual.
• Mantenha as alterações na publicação do Helpdesk separadas de trabalho não relacionado em Agent, Knowledge, catálogo, Inbox ou Helpdesk.

Verificar o resultado

• A ação de publicação comunica a contagem de artigos esperada.
• O endereço público serve a nova versão.
• As coleções, os artigos representativos, a pesquisa, as ligações e os idiomas funcionam.
• Os registos de publicação anteriores permanecem intactos e nenhum item de Knowledge foi eliminado.

Mantenha um registo curto do que testou, do cenário de cliente que usou e do que mudou. Isto torna a resolução de problemas posterior mais precisa e ajuda outro colega de equipa a reproduzir o resultado sem depender da memória.

Resolução de problemas

Publicar não indica artigos elegíveis

Verifique o estado do artigo, a visibilidade pública, o período ativo, a elegibilidade do Helpdesk, o idioma e a seleção de conteúdo. Mantenha a versão atual ativa enquanto corrige o rascunho.

As alterações guardadas continuam ausentes publicamente

Confirme que uma nova versão foi realmente publicada e que o site público a apresenta. Um rascunho guardado nunca altera o instantâneo imutável ativo.

Guias relacionados

• Compreender Save, Sync, Publish e Deploy
• Escolher todo o conteúdo público ou selecionado do Helpdesk
• Resolver alterações que não aparecem no Helpdesk
• Criar um Helpdesk e escolher o respetivo endereço