Escolha o local certo para o conteúdo ou comportamento
Coloque a informação no sistema a que pertence. Isto evita instruções duplicadas, respostas em conflito e conteúdo que o Agent não consegue manter com precisão. A Humind separa a preparação da entrega voltada para o c...
Coloque a informação no sistema a que pertence. Isto evita instruções duplicadas, respostas em conflito e conteúdo que o Agent não consegue manter com precisão.
A Humind separa a preparação da entrega voltada para o cliente. O trabalho no espaço de trabalho B2B pode alterar um Agent, Knowledge, o catálogo, Inbox ou Helpdesk sem alterar imediatamente todas as superfícies ativas. Compreender essa separação ajuda-o a testar de forma deliberada, a envolver o colega certo e a evitar tratar um rascunho guardado como um lançamento concluído.
Antes de começar
Acesso: O acesso de leitura em Agent, Knowledge e catálogo é suficiente para planear. A escrita requer permissão para o destino escolhido.
- Escreva a pergunta do cliente ou a ação pretendida numa frase.
- Identifique se a resposta é editorial, dados de produto ou uma operação.
- Verifique se uma fonte existente já é proprietária da informação.
Trabalhe na área proprietária mais pequena descrita abaixo e mantenha o estado atual voltado para o cliente disponível enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, o Agent, a loja, o idioma e o mercado apresentados na Humind. Um controlo em falta pode indicar acesso só de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador para rever a permissão ou dependência exata. Não contorne este limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que o espaço de trabalho não disponibiliza.
Fluxo de trabalho passo a passo
Use o Knowledge para explicações do negócio
Escolha um artigo, snippet, documento ou página web quando o Agent precisar de políticas, serviços, procedimentos ou informação narrativa reutilizável que a sua equipa mantém.
- Selecione o tipo de fonte sustentável mais pequeno.
- Atribua uma pasta clara e definições de ciclo de vida.
Use o catálogo para factos do produto
Escolha campos do catálogo, coleções, metadados e filtros para informação estruturada do produto. Não copie preços, stock ou variantes para um artigo que ficará desatualizado.
- Confirme que o valor existe na fonte de comércio.
- Verifique a sincronização e a indexação antes de depender disso.
Use orientações e definições da interface para o comportamento
Escolha orientações do Agent para o comportamento de resposta e a Interface de Chat para a apresentação. As orientações devem moldar a forma como o Agent responde, e não substituir fontes factuais em falta.
- Descreva a regra comportamental sem duplicar os factos da fonte.
- Teste tanto um cenário positivo como um cenário limite.
Use ferramentas para operações suportadas
Escolha uma ferramenta configurada quando o cliente espera uma ação como acompanhamento de encomendas ou marcação de consultas. Mantenha integrações indisponíveis fora das promessas de produção.
- Verifique se a ferramenta e as suas dependências estão configuradas.
- Teste os percursos de conclusão e de falha antes da implementação.
Limites importantes e notas de funcionamento
- O Helpdesk projeta o Knowledge elegível e não o duplica.
- Os snippets são úteis para orientação focada, mas não devem tornar-se um segundo catálogo.
- Uma instrução do Agent não pode criar dados que o sistema ligado não fornece.
- As funcionalidades assinaladas como indisponíveis ou disponíveis em breve não devem ser apresentadas como prontas para o cliente.
Verifique o resultado
- Cada requisito tem um único proprietário autorizado.
- Nenhum facto volátil do produto é duplicado em conteúdo narrativo.
- O Agent consegue citar ou usar a fonte pretendida num teste realista.
- Um colega consegue identificar onde devem ser feitas futuras atualizações.
Mantenha um registo curto do que testou, do cenário de cliente que utilizou e do que mudou. Isto torna a resolução de problemas posterior mais precisa e ajuda outro colega a reproduzir o resultado sem depender da memória.
Resolução de problemas
Duas fontes dão respostas diferentes
Encontre o proprietário autorizado, atualize ou retire em segurança a fonte em conflito e teste novamente após qualquer indexação necessária. Evite adicionar uma terceira instrução para contornar o conflito.
O Agent compreende o pedido mas não o consegue concluir
Verifique se o pedido requer uma ferramenta suportada ou um sistema ligado. Se nenhuma capacidade disponível for proprietária da ação, explique a limitação em vez de documentar um fluxo de trabalho inventado.