Implementar um Agent num canal de vendas
Os canais de vendas ligam um Agent configurado aos compradores. No espaço de trabalho atual do Humind, o separador Website fornece um fluxo HTML para sites gerais e um fluxo Shopify para lojas ligadas. Outras platafor...
Os canais de vendas ligam um Agent configurado aos compradores. No espaço de trabalho atual do Humind, o separador Website fornece um fluxo HTML para sites gerais e um fluxo Shopify para lojas ligadas. Outras plataformas de comércio estão desativadas, os canais de mensagens estão assinalados como disponíveis em breve, e os separadores de e-mail e telefone estão desativados.
Este guia transforma a implementação num processo de lançamento explícito com pré-requisitos, passos específicos por canal, deteção, validação em produção e reversão. Não apresenta canais indisponíveis como operacionais.
Como isto se enquadra no Humind
AI Agent é o espaço de configuração do assistente voltado para o cliente. Knowledge e Catalog fornecem os factos, Guidance molda o comportamento das respostas, Tools adiciona ações, Escalation define o apoio humano, e as superfícies de teste permitem-lhe rever o resultado antes da implementação.
As alterações podem afetar muitas conversas, por isso teste cenários representativos de compra e apoio após cada atualização relevante. Um chat visualmente correto não é suficiente: verifique em conjunto a resposta, o contexto do produto, a ação disponível e o comportamento de encaminhamento.
Antes de começar
Acesso: É necessário acesso à configuração de Agent para abrir Sales channels. É necessário acesso a Website ou ao tema Shopify para instalar, publicar, verificar ou reverter a superfície voltada para o cliente.
- Aprove a suite de aceitação de Agent e as limitações conhecidas.
- Confirme o domínio principal, os domínios permitidos, a ligação Shopify e o tema de destino, quando aplicável.
- Atribua responsáveis por lançamento, validação, monitorização de Inbox e reversão.
Fluxo de trabalho passo a passo
Selecionar um canal disponível
Abra AI Agent, Deploy, Sales channels e o separador Website. Selecione HTML para um website não Shopify. Selecione Shopify apenas se Humind apresentar um domínio de loja ligado e ativar o item do canal.
Não selecione nem documente Magento, PrestaShop, WooCommerce, Instagram, WhatsApp, e-mail ou telefone como alternativas ativas enquanto os respetivos controlos permanecerem desativados ou assinalados como disponíveis em breve.
Concluir o fluxo de instalação
Para HTML, copie o script atual exato e a marcação humind-widget apresentada na janela modal e implemente-os através do sistema normal de lançamento do site. Para Shopify, abra a ligação fornecida para o editor de temas, ative a incorporação da aplicação Humind, guarde e siga o passo do bloco de produto se Product Q&A fizer parte do lançamento.
Evite edições manuais ao código gerado e instalações duplicadas. Mantenha o domínio de destino, o tema e a empresa Humind visíveis na nota de lançamento.
Verificar a deteção
Utilize a ação Verify na janela modal de lançamento. Se Humind não detetar a incorporação, confirme que o lançamento do website ou a gravação do tema Shopify está ativo e que instalou o código no domínio esperado.
A deteção valida a presença da incorporação. Não valida a qualidade das respostas do Agent, o catálogo nem o fluxo de trabalho do operador.
Executar smoke tests em produção
Abra a montra pública numa janela privada do navegador e teste em computador e telemóvel. Verifique o launcher numa página padrão e numa página de produto, o comportamento de abrir e fechar, a resposta de Knowledge, a resposta de produto, o comportamento sem resultados, o consentimento ou inquérito, e o escalonamento para um humano.
Confirme que a conversa de teste chega à Inbox correta e que o operador consegue concluir a ação esperada. Verifique o Analytics mais tarde de acordo com o momento dos eventos, em vez de o utilizar como sinal imediato de instalação.
Monitorizar e manter a reversão pronta
Durante o primeiro período em produção, monitorize a Inbox, falhas de produto, pedidos de apoio e conflitos na montra. Registe a hora de lançamento para que as comparações no Analytics tenham um ponto de referência.
Se surgir um problema crítico, desative ou remova a integração da montra através do mesmo caminho de lançamento controlado e corrija a origem no Humind antes de voltar a implementar.
Permissões e observações importantes
- A superfície de lançamento suportada pode diferir consoante a integração ligada, siga os controlos atualmente ativados para a empresa ativa.
- A deteção da instalação não é uma validação de qualidade ponta a ponta.
- Uma incorporação de aplicação Shopify e um bloco de produto são ações de tema separadas.
- As alterações em produção devem ter uma implementação reversível na montra e cobertura de operador nomeada.
Verificar o resultado
Utilize esta checklist antes de considerar o trabalho concluído:
- O canal selecionado está ativo, é suportado e pertence à empresa e ao domínio corretos.
- O Humind deteta a incorporação e aparece apenas um launcher esperado.
- Os smoke tests de computador, telemóvel, produto, política, sem resultados, consentimento e handoff são aprovados.
- A monitorização de Inbox e a responsabilidade pela reversão estão ativas durante a janela de lançamento.
Resolução de problemas
Um canal pretendido está visível mas não pode ser selecionado
Trate um controlo desativado ou assinalado como disponível em breve como indisponível. Utilize HTML ou o fluxo Shopify ativado, ou contacte o Humind sobre a disponibilidade do produto em vez de inventar um caminho de integração.
O Humind não consegue verificar a incorporação
Confirme que o lançamento está ativo, que o tema Shopify correto está guardado, que o domínio corresponde às definições da empresa e que o código está presente uma vez. Tente novamente a verificação após a propagação da cache e da implementação.
O Agent ativo pertence à loja ou ao mercado errado
Desative a instalação incorreta, verifique o contexto da empresa e do mercado Shopify, obtenha o código atual ou a ligação do tema dessa empresa e volte a implementar através do processo aprovado da montra.