Defina os horários reserváveis e o fuso horário para que os clientes vejam intervalos que a equipa consegue realmente cumprir. Este guia mantém o trabalho focado no agendamento de marcações e fornece um percurso repetível que um novo utilizador do Humind pode seguir sem alterar configurações não relacionadas.

Contacts reúne a identidade do cliente e o contexto da conversa. As marcações acrescentam trabalho agendável com definições de disponibilidade, fuso horário, duração e localização. Registos rigorosos e uma responsabilidade clara ajudam uma equipa a fazer acompanhamento de forma consistente, enquanto as regras de reserva impedem que os clientes vejam horários que a empresa não consegue cumprir.

Antes de começar

Acesso: É necessário acesso de escrita à configuração de marcações.

• Confirme o fuso horário da empresa e o horário com equipa disponível.
• Crie pelo menos uma loja e um serviço ativos quando necessário.
• Liste encerramentos ou exceções tratados fora do horário semanal normal.

Trabalhe na menor área responsável descrita abaixo e mantenha disponível o estado atual voltado para o cliente enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, Agent, a loja, o idioma e o mercado apresentados no Humind. Um controlo em falta pode indicar acesso só de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador que reveja a permissão ou dependência exata. Não contorne este limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que o espaço de trabalho não disponibiliza.

Fluxo de trabalho passo a passo

1. Confirmar o âmbito e o estado atual

   Abra as definições de agendamento de marcações e confirme se os horários são globais ou se estão associados a uma localização ou serviço na configuração atual.

   • Confirme a empresa ativa e Agent antes de editar.
   • Registe o estado atual para que o resultado possa ser comparado após a alteração.
   • Pare se o ecrã ou a permissão não corresponderem à tarefa pretendida.

2. Preparar a alteração

   Escolha primeiro o fuso horário de referência e depois introduza intervalos de disponibilidade sem sobreposição que correspondam à cobertura real.

   • Use a menor alteração que conclua a tarefa do cliente.
   • Mantenha a informação de referência na sua fonte proprietária.
   • Reveja etiquetas, datas, idioma e texto visível para o cliente antes de guardar.

3. Guardar e permitir que o processamento necessário termine

   Guarde as definições e reveja a duração, a folga, a antecedência mínima, a associação à loja e quaisquer campos públicos ativos que afetem os intervalos oferecidos.

   • Aguarde que a interface confirme que a alteração foi guardada.
   • Se forem necessárias sincronização, indexação ou publicação, aguarde pelo estado final.
   • Recarregue a área e confirme que os valores guardados persistem.

4. Testar o percurso completo do cliente

   Peça intervalos como cliente para vários dias, incluindo um limite próximo da abertura, do fecho e de uma transição de fuso horário, se for relevante.

   • Use uma sessão nova e um cenário de cliente realista.
   • Verifique computador e telemóvel quando o resultado aparecer numa montra.
   • Capte o passo exato que falha se o resultado diferir da expectativa.

Limites importantes e notas operacionais

• Um guardado bem-sucedido confirma a persistência, não todas as sincronizações a jusante nem todas as atualizações públicas.
• As permissões do espaço de trabalho podem ocultar uma área ou permitir leitura sem permitir alterações.
• Não copie dados voláteis de catálogo, conta ou cliente para conteúdo narrativo como solução alternativa.
• Teste apenas capacidades suportadas que estejam visíveis e configuradas para a empresa atual.
• Mantenha as alterações no agendamento de marcações separadas de trabalho não relacionado em Agent, Knowledge, catálogo, Inbox ou Helpdesk.

Verificar o resultado

• Os intervalos apresentados enquadram-se no horário local com equipa disponível.
• A etiqueta do fuso horário e a hora de confirmação são consistentes.
• Não são aceites intervalos sobrepostos ou impossíveis.
• Os períodos indisponíveis não aparecem aos clientes.

Mantenha um registo curto do que testou, do cenário de cliente que utilizou e do que mudou. Isto torna a resolução de problemas posterior mais precisa e ajuda outro colega de equipa a reproduzir o resultado sem depender da memória.

Resolução de problemas

Não há intervalos disponíveis

Verifique lojas ativas, serviços, horários semanais, duração, antecedência mínima, folgas, marcações existentes e o intervalo de datas pedido. Corrija a restrição mais precoce que elimina toda a disponibilidade.

Os intervalos aparecem à hora local errada

Corrija o fuso horário configurado em vez de deslocar manualmente cada hora. Volte a testar tanto a apresentação ao cliente como o calendário do operador depois de guardar.

Guias relacionados

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