Crie localizações precisas para marcações e informações da loja voltadas para o cliente. Este guia mantém o trabalho focado nas localizações de loja e fornece um caminho repetível que um novo utilizador de Humind pode seguir sem alterar configurações não relacionadas.

Os contactos reúnem a identidade do cliente e o contexto da conversa. As marcações acrescentam trabalho agendável com definições de disponibilidade, fuso horário, duração e localização. Registos precisos e uma atribuição clara ajudam uma equipa a fazer o acompanhamento de forma consistente, enquanto as regras de reserva impedem os clientes de ver horários que a empresa não pode cumprir.

Antes de começar

Acesso: É necessário acesso de escrita à configuração da empresa ou das marcações.

• Recolha o nome oficial da loja, a morada, o fuso horário, os dados de contacto e o responsável operacional.
• Confirme se a localização deve aceitar marcações.
• Verifique se já existe uma localização com a mesma morada.

Trabalhe na menor área proprietária descrita abaixo e mantenha disponível o estado atual voltado para o cliente enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, o Agent, a loja, o idioma e o mercado apresentados no Humind. Um controlo em falta pode indicar acesso só de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador para rever a permissão exata ou a dependência. Não contorne este limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que a área de trabalho não disponibiliza.

Fluxo de trabalho passo a passo

1. Confirmar o âmbito e o estado atual

   Abra a área de configuração da loja ou das marcações e reveja as localizações existentes antes de criar outro registo.

   • Confirme a empresa ativa e o Agent antes de editar.
   • Registe o estado atual para que o resultado possa ser comparado após a alteração.
   • Pare se o ecrã ou a permissão não corresponder à tarefa pretendida.

2. Preparar a alteração

   Adicione a morada oficial e as informações de contacto, escolha o fuso horário correto e ative apenas os serviços ou o comportamento de marcação suportados nessa localização.

   • Use a menor alteração que conclua a tarefa do cliente.
   • Mantenha a informação autoritativa na sua fonte proprietária.
   • Reveja etiquetas, datas, idioma e o texto visível para o cliente antes de guardar.

3. Guardar e permitir que o processamento necessário termine

   Guarde a localização e verifique se está disponível para a configuração de marcação ou do Agent pretendida, sem alterar outras lojas.

   • Aguarde que a interface confirme que a alteração foi guardada.
   • Se forem necessários sincronização, indexação ou publicação, aguarde pelo seu estado final.
   • Recarregue a área e confirme que os valores guardados persistem.

4. Testar o percurso completo do cliente

   Teste como um cliente descobre ou reserva a localização e depois compare a confirmação com a morada oficial e a hora local.

   • Use uma sessão nova e um cenário de cliente realista.
   • Verifique computador e telemóvel quando o resultado aparece numa montra.
   • Registe o passo exato que falha se o resultado diferir do esperado.

Limites importantes e notas operacionais

• Um guardado com êxito confirma a persistência, não toda a sincronização a jusante ou atualização pública.
• As permissões da área de trabalho podem ocultar uma área ou permitir leitura sem permitir alterações.
• Não copie factos voláteis de catálogo, conta ou cliente para conteúdo narrativo como solução alternativa.
• Teste apenas capacidades suportadas que estejam visíveis e configuradas para a empresa atual.
• Mantenha as alterações nas localizações de loja separadas de trabalho não relacionado de Agent, Knowledge, catálogo, Inbox ou Helpdesk.

Verificar o resultado

• A localização aparece uma vez com o nome oficial e a morada.
• O fuso horário e os dados de contacto estão corretos.
• Apenas os serviços e percursos de reserva pretendidos usam a localização.
• As confirmações voltadas para o cliente identificam o local correto e a hora local.

Mantenha um registo curto do que testou, do cenário de cliente que utilizou e do que mudou. Isto torna a resolução de problemas posterior mais precisa e ajuda outro colega de equipa a reproduzir o resultado sem depender da memória.

Resolução de problemas

A localização não aparece para marcações

Verifique se está ativa, associada a um serviço elegível, incluída nas definições de reserva e configurada com horários utilizáveis. Guarde cada área proprietária antes de voltar a testar.

As horas estão deslocadas para uma loja

Verifique o fuso horário da localização e qualquer fuso horário global das marcações. Teste em torno de uma hora local conhecida em vez de corrigir horas para compensar um erro de fuso horário.

Guias relacionados

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