Crie um novo rascunho de Helpdesk com a identidade da empresa correta e um endereço Humind estável. Este guia mantém o trabalho focado na administração de Helpdesk e fornece um percurso repetível que um novo utilizador Humind pode seguir sem alterar configurações não relacionadas.

Um Helpdesk Humind é uma projeção publicada de conteúdo público elegível de Knowledge. Tem o seu próprio endereço, seleção de conteúdo, idiomas, aspeto, navegação, destino de suporte, metadados e versões de publicação imutáveis. Editar a configuração ou o Knowledge não altera o site público até que uma nova versão coerente seja publicada.

Antes de começar

Acesso: São necessárias permissões de escrita para Knowledge e para as definições da empresa para a criação de um Helpdesk.

• Confirme a empresa e o público do Helpdesk.
• Escolha um nome reconhecível e um slug de endereço estável.
• Publique pelo menos um artigo público elegível de Knowledge antes da publicação final.

Trabalhe na menor área proprietária descrita abaixo e mantenha disponível o estado atual voltado para o cliente enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, o Agent, a loja, o idioma e o mercado apresentados no Humind. Um controlo em falta pode indicar acesso só de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador para rever a permissão ou dependência exata. Não contorne esse limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que o espaço de trabalho não expõe.

Fluxo de trabalho passo a passo

1. Confirmar o âmbito e o estado atual

   Abra o Helpdesk e reveja os centros existentes antes de criar outro para o mesmo público.

   • Confirme a empresa ativa e o Agent antes de editar.
   • Registe o estado atual para que o resultado possa ser comparado após a alteração.
   • Pare se o ecrã ou a permissão não corresponder à tarefa pretendida.

2. Preparar a alteração

   Crie o centro, introduza o respetivo nome voltado para o cliente e o endereço Humind disponível, e confirme que o endereço público gerado pertence à empresa correta.

   • Utilize a menor alteração que conclua a tarefa do cliente.
   • Mantenha a informação autorizada na sua fonte proprietária.
   • Reveja etiquetas, datas, idioma e formulação visível para o cliente antes de guardar.

3. Guardar e permitir que o processamento necessário termine

   Reveja a identidade Agent herdada, os idiomas, o modo de conteúdo, o aspeto, a navegação, o suporte e os metadados de pesquisa enquanto o centro permanecer um rascunho privado.

   • Aguarde que a interface confirme que a alteração foi guardada.
   • Se forem necessárias sincronização, indexação ou publicação, aguarde pelo estado final.
   • Recarregue a área e confirme que os valores guardados persistem.

4. Testar o percurso completo do cliente

   Abra a área de teste e reveja o candidato completo, mas não publique até que o conteúdo e as definições voltadas para o cliente sejam coerentes.

   • Utilize uma sessão nova e um cenário de cliente realista.
   • Verifique computador e telemóvel quando o resultado aparecer numa montra.
   • Registe o passo exato com falha se o resultado diferir da expectativa.

Limites importantes e notas operacionais

• Um guardado com êxito confirma a persistência, não todas as sincronizações posteriores ou atualizações públicas.
• As permissões do espaço de trabalho podem ocultar uma área ou permitir leitura sem permitir alterações.
• Não copie factos voláteis de catálogo, conta ou cliente para conteúdo narrativo como solução alternativa.
• Teste apenas capacidades suportadas que estejam visíveis e configuradas para a empresa atual.
• Mantenha as alterações na administração de Helpdesk separadas de trabalho não relacionado em Agent, Knowledge, catálogo, Inbox ou Helpdesk.

Verificar o resultado

• O novo Helpdesk aparece apenas na empresa pretendida.
• O respetivo nome e endereço Humind estão corretos e são estáveis.
• Permanece privado até à publicação.
• O rascunho consegue ver o conteúdo elegível de Knowledge pretendido.

Mantenha um registo curto do que testou, do cenário de cliente que utilizou e do que mudou. Isto torna a resolução de problemas posterior mais precisa e ajuda outro colega de equipa a reproduzir o resultado sem depender da memória.

Resolução de problemas

O endereço pretendido é rejeitado

Utilize as regras de endereço apresentadas no formulário e escolha um slug único e estável. Não utilize um fluxo de trabalho de domínio personalizado que a interface assinale como indisponível.

O novo centro contém conteúdo inesperado

Reveja o modo de todo o conteúdo público versus conteúdo selecionado e a elegibilidade de Knowledge antes de publicar. Criar um Helpdesk não copia nem elimina Knowledge.

Guias relacionados

• Escolher todo o conteúdo público ou selecionado do Helpdesk
• Configurar a marca, a navegação e o apoio do Helpdesk
• Configurar idiomas e traduções do Helpdesk
• Publicar, republicar e despublicar um Helpdesk