Configurar idiomas e traduções do Helpdesk
Exponha apenas os idiomas regionais do Helpdesk cujo conteúdo voltado para o cliente esteja pronto e seja sustentável. Este guia mantém o trabalho focado nos idiomas do Helpdesk e fornece um caminho repetível que um n...
Exponha apenas os idiomas regionais do Helpdesk cujo conteúdo voltado para o cliente esteja pronto e seja sustentável. Este guia mantém o trabalho focado nos idiomas do Helpdesk e fornece um caminho repetível que um novo utilizador do Humind pode seguir sem alterar configurações não relacionadas.
Um Helpdesk Humind é uma projeção publicada de Knowledge público elegível. Tem o seu próprio endereço, seleção de conteúdo, idiomas, aspeto, navegação, destino de suporte, metadados e versões de publicação imutáveis. Editar a configuração ou o Knowledge não altera o site público até que uma nova versão coerente seja publicada.
Antes de começar
Acesso: são necessárias permissões de escrita de Helpdesk e Knowledge. A aprovação de traduções continua a ser da responsabilidade do proprietário do conteúdo.
- Escolha o idioma predefinido e os idiomas regionais adicionais aprovados.
- Confirme que os artigos têm traduções adequadas para cada idioma regional.
- Reveja a navegação traduzida e o texto de suporte.
Trabalhe na menor área responsável descrita abaixo e mantenha o estado atual voltado para o cliente disponível enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, o Agent, a loja, o idioma e o mercado apresentados no Humind. Um controlo em falta pode indicar acesso só de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador para rever a permissão ou dependência exata. Não contorne este limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que o espaço de trabalho não expõe.
Fluxo de trabalho passo a passo
Confirmar o âmbito e o estado atual
Abra os idiomas do Helpdesk e mantenha pelo menos um idioma regional predefinido ativo.
- Confirme a empresa ativa e o Agent antes de editar.
- Registe o estado atual para que o resultado possa ser comparado após a alteração.
- Pare se o ecrã ou a permissão não corresponderem à tarefa pretendida.
Preparar a alteração
Adicione apenas idiomas regionais que a equipa consiga rever e suportar, depois defina o predefinido de forma intencional.
- Use a menor alteração que conclua a tarefa do cliente.
- Mantenha a informação autorizada na respetiva fonte responsável.
- Reveja etiquetas, datas, idioma e texto visível para o cliente antes de guardar.
Guardar e permitir que o processamento necessário termine
Reveja as traduções de Knowledge para títulos, excertos, conteúdo do corpo, ligações e nomes de pastas, em vez de depender do recurso ao idioma de origem.
- Aguarde que a interface confirme que a alteração foi guardada.
- Se forem necessárias sincronização, indexação ou publicação, aguarde pelo estado final.
- Recarregue a área e confirme que os valores guardados persistem.
Testar a jornada completa do cliente
Teste a página inicial, coleções, artigos representativos, pesquisa, navegação e suporte em cada idioma regional ativo antes de publicar a versão multilingue completa.
- Use uma sessão nova e um cenário de cliente realista.
- Verifique computador e telemóvel quando o resultado aparecer numa montra.
- Registe o passo exato que falhou se o resultado diferir da expectativa.
Limites importantes e notas de funcionamento
- Um guardado com sucesso confirma a persistência, não cada sincronização a jusante ou atualização pública.
- As permissões do espaço de trabalho podem ocultar uma área ou permitir leitura sem permitir alterações.
- Não copie factos voláteis de catálogo, conta ou cliente para conteúdo narrativo como solução alternativa.
- Teste apenas capacidades suportadas que estejam visíveis e configuradas para a empresa atual.
- Mantenha as alterações nos idiomas do Helpdesk separadas de trabalho não relacionado de Agent, Knowledge, catálogo, Inbox ou Helpdesk.
Verificar o resultado
- O idioma regional predefinido correto abre primeiro.
- Cada idioma ativo tem coleções utilizáveis e artigos representativos.
- A mudança de idioma preserva a página pretendida quando existe uma tradução.
- A navegação, o suporte e os metadados usam texto aprovado para o cliente.
Mantenha um registo curto do que testou, do cenário de cliente que utilizou e do que mudou. Isto torna a resolução de problemas posterior mais precisa e ajuda outro colega de equipa a reproduzir o resultado sem depender da memória.
Resolução de problemas
Um idioma regional está ativo mas parece vazio
Verifique se os artigos elegíveis e os nomes das pastas têm conteúdo para esse idioma regional. Remova um idioma regional não preparado do rascunho ou conclua as respetivas traduções antes da publicação.
O Agent e o Helpdesk usam idiomas diferentes
Reveja em separado as definições de idioma da empresa, do Agent, do Knowledge e do Helpdesk. Controlam superfícies de cliente relacionadas, mas distintas.