Dê a um Helpdesk um tratamento de marca acessível, ligações úteis e um destino de apoio preciso. Este guia mantém o trabalho focado na aparência e na navegação do Helpdesk e fornece um percurso repetível que um novo utilizador de Humind pode seguir sem alterar uma configuração não relacionada.

Um Helpdesk da Humind é uma projeção publicada de Knowledge público elegível. Tem o seu próprio endereço, seleção de conteúdo, idiomas, aparência, navegação, destino de apoio, metadados e versões de publicação imutáveis. Editar a configuração ou o Knowledge não altera o site público até que seja publicada uma nova versão coerente.

Antes de começar

Acesso: são necessárias permissões de escrita para as definições do Helpdesk e da empresa. Os recursos de marca devem estar aprovados para utilização pública.

• Reúna logótipos claros e escuros aprovados, favicon, cores e texto alternativo.
• Liste as ligações de cabeçalho necessárias e um destino de apoio.
• Decida que valores devem ser herdados do Agent.

Trabalhe na menor área proprietária descrita abaixo e mantenha disponível o estado atual visível para o cliente enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, o Agent, a loja, o idioma e o mercado apresentados no Humind. Um controlo em falta pode indicar acesso só de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador que reveja a permissão ou dependência exata. Não contorne este limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que a área de trabalho não expõe.

Fluxo de trabalho passo a passo

1. Confirmar o âmbito e o estado atual

   Abra Aparência e reveja os valores herdados do Agent antes de criar substituições específicas do Helpdesk.

   • Confirme a empresa ativa e o Agent antes de editar.
   • Registe o estado atual para que o resultado possa ser comparado após a alteração.
   • Pare se o ecrã ou a permissão não corresponderem à tarefa pretendida.

2. Preparar a alteração

   Defina cores legíveis, alternativas de logótipo e recursos de imagem suportados e, em seguida, inspecione as pré-visualizações clara e escura.

   • Use a menor alteração que conclua a tarefa do cliente.
   • Mantenha a informação autorizada na sua fonte proprietária.
   • Reveja etiquetas, datas, idioma e o texto visível para o cliente antes de guardar.

3. Guardar e permitir que o processamento necessário termine

   Abra Ligações e assistência, adicione apenas ligações de cabeçalho mantidas e uma ação principal precisa e escolha, conforme apropriado, sem contacto, e-mail ou ligação de apoio externo.

   • Aguarde que a interface confirme que a alteração foi guardada.
   • Se forem necessários sincronização, indexação ou publicação, aguarde pelo estado final.
   • Recarregue a área e confirme que os valores guardados persistem.

4. Testar o percurso completo do cliente

   Guarde cada secção, teste o cabeçalho, o rodapé, a navegação, a ação de contacto, o esquema móvel e o acesso por teclado antes da publicação.

   • Use uma sessão nova e um cenário realista de cliente.
   • Verifique computador e telemóvel quando o resultado aparecer numa montra.
   • Registe o passo exato que falhou se o resultado diferir da expectativa.

Limites importantes e notas operacionais

• Um guardado com êxito confirma a persistência, não toda a sincronização subsequente nem toda a atualização pública.
• As permissões da área de trabalho podem ocultar uma área ou permitir leitura sem permitir alterações.
• Não copie factos voláteis de catálogo, conta ou cliente para conteúdo narrativo como solução alternativa.
• Teste apenas capacidades suportadas que estejam visíveis e configuradas para a empresa atual.
• Mantenha as alterações na aparência e navegação do Helpdesk separadas de trabalho não relacionado sobre Agent, Knowledge, catálogo, Inbox ou Helpdesk.

Verificar o resultado

• A marca mantém-se legível nos temas claro e escuro.
• Cada ligação pública resolve para o destino seguro pretendido.
• A opção de apoio corresponde à capacidade com cobertura.
• A versão candidata funciona em computador, telemóvel e navegação por teclado.

Mantenha um registo curto do que testou, do cenário de cliente que utilizou e do que mudou. Isto torna a resolução de problemas posterior mais precisa e ajuda outro colega a reproduzir o resultado sem depender da memória.

Resolução de problemas

Um elemento visual carregado não é apresentado

Confirme que o carregamento foi concluído para o tipo de recurso e centro corretos. Reveja o estado de herança versus substituição e, em seguida, recarregue a versão candidata do Helpdesk.

Uma ligação ou ação de apoio é inválida

Use um URL seguro completo ou um caminho interno suportado e forneça cada etiqueta necessária. Guarde a secção de navegação antes de publicar.

Guias relacionados

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