Instale o Agent da Humind uma vez num website geral e valide a experiência real do cliente. Este guia mantém o trabalho focado na implementação em website HTML e fornece um caminho repetível que um novo utilizador de Humind pode seguir sem alterar configurações não relacionadas.

A implementação liga um Agent configurado a um canal de vendas voltado para o cliente. O método de instalação depende da montra, mas cada lançamento precisa de um domínio permitido, uma única incorporação válida, um ponto de entrada visível e testes no site real. Os testes no espaço de trabalho continuam a ser úteis, mas não podem substituir a validação no ambiente implementado.

Antes de começar

Acesso: São necessários acesso à implementação de Agent e permissão para editar o modelo do website ou o gestor de etiquetas.

• Conclua os testes de Agent antes da instalação.
• Confirme que o nome do anfitrião de produção é permitido.
• Saiba onde os scripts globais são carregados em cada página pretendida.

Trabalhe na menor área proprietária descrita abaixo e mantenha disponível o estado atual voltado para o cliente enquanto prepara a alteração. Antes de clicar em qualquer ação final, confirme a empresa ativa, o Agent, a loja, o idioma e o mercado apresentados no Humind. Um controlo em falta pode indicar acesso só de leitura ou uma capacidade que não está configurada para esta empresa. Nesse caso, registe a tarefa pretendida e peça a um administrador para rever a permissão ou dependência exata. Não contorne este limite partilhando uma conta, copiando dados para outra área ou prometendo uma capacidade que o espaço de trabalho não expõe.

Fluxo de trabalho passo a passo

1. Confirmar o âmbito e o estado atual

   Abra os canais de vendas para o Agent selecionado e utilize as instruções de instalação HTML fornecidas pela Humind.

   • Confirme a empresa ativa e o Agent antes de editar.
   • Registe o estado atual para que o resultado possa ser comparado após a alteração.
   • Pare se o ecrã ou a permissão não corresponderem à tarefa pretendida.

2. Preparar a alteração

   Coloque a incorporação fornecida na estrutura partilhada do website para que seja carregada uma vez, e evite reescrever identificadores ou copiar código de outra empresa.

   • Utilize a menor alteração que conclua a tarefa do cliente.
   • Mantenha a informação autorizada na respetiva fonte proprietária.
   • Reveja etiquetas, datas, idioma e texto visível para o cliente antes de guardar.

3. Guardar e permitir que o processamento necessário termine

   Implemente a alteração do website através do processo normal de publicação e, em seguida, utilize a verificação do Humind quando disponível.

   • Aguarde que a interface confirme que a alteração foi guardada.
   • Se forem necessárias sincronização, indexação ou publicação, aguarde pelo estado final.
   • Recarregue a área e confirme que os valores guardados persistem.

4. Testar a jornada completa do cliente

   Abra o domínio de produção numa sessão privada, teste o iniciador, Knowledge, o catálogo e o percurso de suporte, e repita numa vista móvel estreita.

   • Utilize uma sessão nova e um cenário realista de cliente.
   • Verifique desktop e móvel quando o resultado aparecer numa montra.
   • Registe a etapa exata que falha se o resultado diferir da expectativa.

Limites importantes e notas de funcionamento

• Um guardado com êxito confirma a persistência, não cada sincronização posterior ou atualização pública.
• As permissões do espaço de trabalho podem ocultar uma área ou permitir leitura sem permitir alterações.
• Não copie dados voláteis de catálogo, conta ou cliente para conteúdo narrativo como solução alternativa.
• Teste apenas capacidades suportadas que estejam visíveis e configuradas para a empresa atual.
• Mantenha as alterações na implementação em website HTML separadas de trabalho não relacionado em Agent, Knowledge, catálogo, Inbox ou Helpdesk.

Verificar o resultado

• A incorporação é carregada uma vez em cada página pretendida.
• Abre a experiência correta do Agent e da empresa.
• O nome do anfitrião de produção é aceite.
• Os testes rápidos de desktop, móvel, navegação e suporte humano são aprovados.

Mantenha um registo curto do que testou, do cenário de cliente que utilizou e do que mudou. Isto torna a resolução de problemas posterior mais precisa e ajuda outro colega de equipa a reproduzir o resultado sem depender da memória.

Resolução de problemas

Humind não é detetado

Inspecione a página implementada em vez de apenas o modelo de origem. Verifique regras de segurança de conteúdo, bloqueio de scripts, momento do consentimento, domínios permitidos e se a publicação de produção contém a incorporação.

O iniciador aparece duas vezes

Procure outra instalação no tema, no gestor de etiquetas, na integração da aplicação e nos modelos específicos da página. Mantenha uma incorporação autorizada e remova o duplicado através do sistema proprietário.

Guias relacionados

• Implementar um Agent num canal de vendas
• Verificar uma instalação em produção e evitar incorporações duplicadas
• Configurar domínios permitidos e testar no telemóvel
• Conclua a sua primeira lista de verificação de lançamento