Проверьте, как Agent обрабатывает товар
Оцените поведение, связанное с конкретным товаром, не путая проблему каталога с общей проблемой диалога. Тест должен показать, доступен ли выбранный товар для Agent и корректно ли он представлен. Agent объединяет инст...
Оцените поведение, связанное с конкретным товаром, не путая проблему каталога с общей проблемой диалога. Тест должен показать, доступен ли выбранный товар для Agent и корректно ли он представлен.
Agent объединяет инструкции, настройки интерфейса для клиентов, Knowledge, данные каталога и дополнительные инструменты. Надежная настройка проверяется на реалистичных вопросах клиентов перед развертыванием. Тесты должны охватывать ожидаемые ответы, недостающую информацию, товарные сценарии, эскалацию и любое дополнительное взаимодействие, которое команда включила.
Перед началом
Доступ: Откройте настройку и тестирование Agent с доступом на чтение каталога и разрешением на запуск товарных тестов.
- Выберите синхронизированный товар, который должен быть доступен.
- Знайте его текущее название, варианты, цену, остаток и рыночный контекст.
- Убедитесь, что индексация сейчас не выполняется.
Работайте в наименьшей ответственной области, описанной ниже, и сохраняйте текущий клиентский статус доступным, пока подготавливаете изменение. Перед нажатием любого финального действия подтвердите активную компанию, Agent, магазин, язык и рынок, показанные в Humind. Отсутствующий элемент управления может указывать на доступ только для чтения или на возможность, не настроенную для этой компании. В таком случае зафиксируйте предполагаемую задачу и попросите администратора проверить точное разрешение или зависимость. Не обходите это ограничение, делясь учетной записью, копируя данные в другую область или обещая возможность, которую рабочее пространство не предоставляет.
Пошаговый процесс
Выберите репрезентативный товар
Начните с позиции, в которой достаточно данных для проверки. Затем повторите тест с вариантом, примером без наличия на складе или примером для конкретного рынка, если такие случаи важны для витрины.
- Зафиксируйте товар и ожидаемый рынок.
- Проверьте исходные данные перед тем, как спрашивать Agent.
Запустите реалистичные клиентские запросы
Задавайте вопросы о посадке, характеристиках, альтернативах, доступности вариантов или цене, используя язык, которым воспользовался бы покупатель. Не раскрывайте ожидаемый ответ в самом запросе.
- Задайте один фактический вопрос и один вопрос с рекомендацией.
- Добавьте пограничный вопрос для случая недостающих данных.
Сравните ответ с каталогом
Убедитесь, что Agent использует правильный товар и не смешивает детали из другой позиции. Особенно внимательно проверяйте значения, которые могут различаться в зависимости от варианта или рынка.
- Сравните идентификаторы и отображаемые характеристики.
- Отличайте ошибку исходных данных от поведения ответа.
Исправьте ответственный уровень и протестируйте снова
Исправляйте исходные данные или синхронизацию, когда каталог неверен, индексацию, когда товар недоступен, и указания только тогда, когда требуется корректировка поведения ответа.
- Вносите по одному точечному исправлению за раз.
- Повторите тот же запрос после завершения требуемой синхронизации или индексации.
Важные ограничения и рабочие примечания
- Товарные тесты зависят от текущего доступного индексированного каталога.
- Цены и доступность могут различаться в зависимости от рынка и варианта.
- Описательный Knowledge не должен переопределять изменчивые факты каталога.
- Тест товара не проверяет встроенный элемент витрины или действующий домен.
Проверьте результат
- Нужный товар можно выбрать для тестирования.
- Agent правильно различает факты о товаре и факты о варианте.
- Недостающие данные отмечаются, а не выдумываются.
- Повторный тест отражает точечное исправление.
Ведите короткую запись о том, что вы тестировали, какой клиентский сценарий использовали и что изменилось. Это делает последующую диагностику более точной и помогает другому участнику команды воспроизвести результат, не полагаясь на память.
Устранение неполадок
Товар нельзя выбрать
Проверьте синхронизацию, видимость товара, правила индексации и итоговый статус индекса. Убедитесь, что товар относится к текущей компании и целевому рынку.
Agent использует данные другого товара
Сравните названия, варианты, метаданные и фильтры на предмет неоднозначных значений. Улучшите базовое различие между товарами или конфигурацию фильтров, прежде чем добавлять поведенческие указания.