В Humind есть несколько языковых уровней, которые решают разные задачи. Участник команды может изменить язык рабочего пространства B2B, компания может включить поддерживаемые языки, Guidance при необходимости может принудительно задавать язык ответа, а клиентскому тексту в Knowledge или интерфейсе может потребоваться собственный переведенный контент.

Это руководство объясняет эти границы и предлагает безопасный план многоязычного тестирования. В нем не предполагается, что изменение одного меню автоматически переведет статьи, написанные продавцом, данные о товарах или каждый клиентский элемент интерфейса.

Как это вписывается в Humind

Humind разделяет настройку, повседневные операции, данные клиентов и измерение, чтобы каждое изменение можно было проверить в правильном месте. Навигация учитывает разрешения: два участника команды в одной и той же компании могут на законных основаниях видеть разные области.

Рассматривайте настройку как контролируемый рабочий процесс. Подтвердите активную компанию, внесите одно согласованное изменение, протестируйте путь клиента и только после этого используйте рабочий канал. Это упрощает поиск причин неожиданного поведения и помогает не смешивать проблемы контента, дизайна и развертывания.

Перед началом

Доступ: Любой участник команды может использовать доступные языки рабочего пространства. Изменения языка компании и поведения Agent требуют соответствующего разрешения на настройки компании или конфигурацию Agent.

• Составьте список языков, которые компания действительно поддерживает для контента и операций.
• Выберите язык операций по умолчанию и определите, кто отвечает за переводы.
• Определите, какой текст поступает из Humind, из Knowledge, созданного продавцом, из данных каталога и из пользовательских настроек интерфейса.

Пошаговый рабочий процесс

1. Установите язык рабочего пространства

   Используйте элемент управления языком в навигации Humind или в разделе профиля, чтобы изменить интерфейс B2B для своего сеанса. Это меняет переведенные меню и подписи Humind, но не переписывает контент компании и не заставляет покупателей использовать тот же язык.

   Если появляется необработанный ключ перевода, обновите страницу после загрузки языкового файла и сообщите точную страницу и выбранный язык. Не редактируйте Knowledge, чтобы компенсировать отсутствующий перевод интерфейса.

2. Настройте языки компании

   Откройте раздел настроек и раздел языка компании. Проверьте доступные и включенные языки, а также контекст компании по умолчанию. Включайте только те языки, которые команда может поддерживать в Knowledge, каталоге, интерфейсе и при передаче человеку.

   Для Shopify Markets помните, что у каждого активированного рынка может быть собственный контекст компании Humind. Подтвердите компанию и рынок, прежде чем интерпретировать языковые различия или различия в каталоге.

3. Выберите языковое поведение Agent

   Откройте AI Agent, затем Guidance. Поведение ответа включает параметр принудительного использования пользовательского языка. Когда принудительное применение выключено, проверьте, как Agent отвечает на языке покупателя. Когда оно включено, выберите один из предлагаемых в данный момент языков и убедитесь, что это соответствует политике бизнеса.

   Принудительное применение языка влияет на поведение ответов, а не на наличие или качество переведенного Knowledge. Поддерживайте точность исходного контента на каждом опубликованном языке, который обещает компания.

4. Проверьте клиентский текст, созданный продавцом

   Проверьте заголовки Knowledge, выдержки, тексты статей, имя Agent и текст главной страницы, подписи кнопок точки входа, приглашения в чат, тексты опросов или согласия, каналы поддержки и любой текст товара, поступающий из торговой платформы.

   Helpdesk публикует снимки состояния для конкретных локалей. Публикуйте локаль только тогда, когда ее видимые коллекции и статьи готовы. Внутренние ссылки должны вести на стабильные локализованные маршруты, а не смешивать языки на одной странице.

5. Тестируйте каждый язык от начала до конца

   Для каждого включенного клиентского языка выполняйте одни и те же сценарии для политик, товаров, поддержки и отсутствия результатов. Проверьте направление письма, пунктуацию, ссылки, поля товара, согласие и передачу оператору. Попросите свободно владеющего языком проверяющего оценить смысл, а не только грамматику.

   После развертывания повторите небольшой живой smoke test. Локаль витрины магазина, выбранная компания Humind и локаль Helpdesk должны совпадать, чтобы результат имел смысл.

Разрешения и важные оговорки

• Изменение языка рабочего пространства B2B не переводит Knowledge, созданное продавцом, или поля каталога.
• Включение языка компании должно следовать за готовностью контента и поддержки, а не предшествовать ей.
• Принудительное использование языка в Agent является настройкой поведения и может намеренно переопределять язык покупателя.
• Локали Helpdesk являются опубликованными снимками состояния; незавершенные переводы не должны показываться как полный контент.

Проверьте результат

Используйте этот контрольный список, прежде чем считать работу завершенной:

• Решения по языкам рабочего пространства, компании, Agent, Knowledge, Helpdesk и витрины магазина задокументированы отдельно.
• Для каждого включенного клиентского языка есть проверенный публичный контент и ответственный за поддержку.
• Тесты товара, политики, согласия, приглашения и передачи проходят на каждом языке.
• Внутренние ссылки Helpdesk остаются в пределах нужной локали и не раскрывают неопубликованный контент.

Устранение неполадок

Язык меню меняется, а статьи нет

Это ожидаемо, если изменилась только локаль рабочего пространства. Переведите и опубликуйте контент, созданный продавцом, для нужной локали, а затем при необходимости опубликуйте новый снимок Helpdesk.

Agent отвечает на неожиданном языке

Проверьте принудительное применение языка в Guidance, запрос покупателя, активную языковую политику компании и исходный контент. Начните новый тестовый разговор после изменения параметра принудительного применения.

Локаль Helpdesk пуста или неполна

Убедитесь, что подходящие публичные статьи и папки содержат контент для этой локали и что локаль включена в текущую неизменяемую публикацию. Не заполняйте пробелы демоданными или контентом из другой локали.

Связанные руководства

• Настройка рынков, языков и разрешенных доменов
• Настройте инструкции для вашего Agent
• Создание и публикация статьи Knowledge
• Настройте интерфейс чата