Доступ к компании в Humind сочетает владельца, три встроенных набора ролей и необязательные пользовательские роли. Разрешения сгруппированы по разделам продукта с уровнями нет, чтение или запись, при этом запись включает чтение. Тип учетной записи платформы у участника команды отделен от его роли внутри компании.

Это руководство объясняет текущие матрицы и защищенные действия практичным языком. Используйте его перед тем, как приглашать участника команды, менять роль, создавать пользовательскую роль, удалять роль или передавать владение.

Как это вписывается в Humind

Доступ в Humind ограничен компанией и контролируется разрешениями разделов. Встроенные роли покрывают распространенные операционные модели, а пользовательские роли поддерживают более узкий доступ. Владелец компании остается отдельной защищенной ответственностью.

Используйте изменения по принципу минимально необходимых привилегий, которые при этом позволяют участнику команды выполнять свою работу. После изменения роли или приглашения попросите участника команды обновить рабочее пространство и подтвердить страницы и действия, к которым у него есть доступ, вместо того чтобы полагаться только на представление администратора.

Перед началом

Доступ: Управление командой требует права записи для команды. Supervisors имеют ограниченное управление командой только для operators. Пользовательские роли и действия с владением требуют более широкого администрирования, передача владения доступна только владельцу или администратору платформы Humind.

• Перечислите реальные обязанности человека по разделам Humind.
• Разделите потребности на обязательно редактировать, только чтение и без доступа.
• Определите, должен ли человек управлять другими участниками команды или владением.

Пошаговый процесс

1. Разберитесь со встроенными ролями

   Admin имеет права записи в Inbox, handoff, Contacts, Knowledge, Catalog, конфигурации Agent, Merchant Assistant, Analytics, отчете Agent, настройках компании, команде и биллинге. Operator имеет права записи в Inbox, handoff, Contacts и Merchant Assistant, а также права чтения для Knowledge и Catalog.

   Supervisor включает операционный доступ operator, права чтения для Knowledge и Catalog, права чтения для отчета Agent и право записи для команды, ограниченное управлением operators. Supervisor по умолчанию не получает полный раздел Analytics или конфигурацию Agent.

2. Правильно используйте ответственность владельца

   Владелец уникален и получает неявные права записи по всей компании. Владение отделено от роли и защищает обязанности по удалению компании и передаче владения. Другие участники не могут удалить владельца или понизить его.

   Передавайте владение только активному admin компании после явного подтверждения. Текущий владелец исключен из списка целей, а у администратора платформы Humind есть контролируемое исключение для восстановления.

3. Создайте пользовательскую роль для реального пробела

   Откройте Settings, Company, Teammates, затем Roles, если текущий пользователь может управлять ролями. Встроенные наборы доступны только для чтения. Создайте пользовательские имя и описание и назначьте нет, чтение или запись для соответствующих разделов.

   Используйте пользовательскую роль, когда требуемая матрица существенно отличается от Admin, Operator или Supervisor. Избегайте создания нескольких почти одинаковых ролей, которые участники команды не могут различить.

4. Безопасно изменяйте или удаляйте доступ

   Используйте действие участника, чтобы изменить роль участника команды или удалить его, если у вас есть соответствующие полномочия. Supervisors не могут редактировать роли и могут удалять только operators. Обычно пользователь не может изменить свою собственную роль через строку участника команды.

   Удаление пользовательской роли, которая все еще назначена, блокируется, если участники и ожидающие приглашения не переназначены. Проверьте как активных, так и ожидающих пользователей перед выбором замены.

5. Проверьте фактический доступ

   Попросите затронутого участника команды обновить рабочее пространство и подтвердить навигацию, права чтения, элементы управления редактированием, действия handoff в Inbox и ограниченные страницы. Humind аннулирует разрешения во всех сервисах, но пользовательское представление остается самой полезной проверкой приемки.

   Задокументируйте причину и согласующего для повышенного доступа. Пересматривайте пользовательские роли при изменении обязанностей.

Разрешения и важные оговорки

• Роль платформы и роль компании разделены, разрешения компании управляют описанными здесь разделами B2B.
• У владельца есть защищенные обязанности, которые нельзя выразить как обычную пользовательскую роль.
• Право записи для команды у Supervisor сужено бизнес-правилами до целей operator.
• Удаление пользовательской роли может затронуть активных участников и ожидающие приглашения, поэтому требует проверки или переназначения.

Проверьте результат

Используйте этот контрольный список, прежде чем считать работу завершенной:

• Выбранная роль дает минимально необходимые привилегии для задокументированной работы.
• Обязанности владельца, admin, operator, supervisor и пользовательской роли не перепутаны.
• Активные участники и ожидающие приглашения были проверены перед удалением или переназначением роли.
• Затронутый участник команды подтвердил фактическую навигацию и действия после изменения.

Устранение неполадок

Участник команды может читать, но не может редактировать

Проверьте уровень раздела. Чтение намеренно не включает действия записи, а запись включает чтение. Меняйте роль только после подтверждения, что обязанность редактирования обоснована.

Пользовательскую роль нельзя удалить

Проверьте ошибку на наличие активных участников и ожидающих приглашений, использующих эту роль. Переназначьте их на утвержденную роль, затем завершите удаление через поддерживаемый процесс.

Supervisor не может изменить другую роль

Это ожидаемо. Supervisors могут приглашать, удалять или отменять только цели operator и не могут редактировать роли или управлять пользовательскими ролями. Обратитесь к администратору или владельцу.

Связанные руководства

• Приглашение коллег и управление приглашениями
• Управление доступностью оператора
• Навигация по рабочему пространству Humind
• Работа в Inbox