Создайте Helpdesk и выберите его адрес
Создайте новый черновик Helpdesk с правильной идентичностью компании и стабильным адресом Humind. Это руководство помогает сосредоточить работу на администрировании Helpdesk и предоставляет повторяемый путь, которому...
Создайте новый черновик Helpdesk с правильной идентичностью компании и стабильным адресом Humind. Это руководство помогает сосредоточить работу на администрировании Helpdesk и предоставляет повторяемый путь, которому новый пользователь Humind может следовать, не изменяя несвязанную конфигурацию.
Humind Helpdesk, это опубликованная проекция подходящего публичного Knowledge. У него есть собственный адрес, выбор контента, языки, внешний вид, навигация, назначение поддержки, метаданные и неизменяемые версии публикации. Изменение конфигурации или Knowledge не меняет публичный сайт, пока не будет опубликована новая согласованная версия.
Перед началом
Доступ: Для создания Helpdesk требуются права на запись в Knowledge и настройки компании.
- Подтвердите компанию и аудиторию для Helpdesk.
- Выберите понятное имя и стабильный slug адреса.
- Опубликуйте как минимум одну подходящую публичную статью Knowledge до окончательной публикации.
Работайте в наименьшей зоне ответственности, описанной ниже, и сохраняйте текущий клиентский статус доступным, пока подготавливаете изменение. Перед нажатием любого финального действия подтвердите активную компанию, Agent, магазин, язык и рынок, показанные в Humind. Отсутствующий элемент управления может указывать на доступ только для чтения или на возможность, не настроенную для этой компании. В таком случае зафиксируйте предполагаемую задачу и попросите администратора проверить точное разрешение или зависимость. Не обходите это ограничение, делясь учетной записью, копируя данные в другую область или обещая возможность, которую рабочее пространство не предоставляет.
Пошаговый рабочий процесс
Подтвердите область и текущее состояние
Откройте Helpdesk и проверьте существующие центры, прежде чем создавать еще один для той же аудитории.
- Подтвердите активную компанию и Agent перед редактированием.
- Зафиксируйте текущее состояние, чтобы можно было сравнить результат после изменения.
- Остановитесь, если экран или разрешение не соответствуют предполагаемой задаче.
Подготовьте изменение
Создайте центр, введите его клиентское имя и доступный адрес Humind и подтвердите, что сгенерированный публичный адрес принадлежит правильной компании.
- Используйте минимальное изменение, которое выполняет задачу клиента.
- Храните авторитетную информацию в ее исходном источнике.
- Проверьте метки, даты, язык и видимые клиенту формулировки перед сохранением.
Сохраните и дождитесь завершения необходимой обработки
Проверьте унаследованную идентичность Agent, языки, режим контента, внешний вид, навигацию, поддержку и метаданные поиска, пока центр остается приватным черновиком.
- Дождитесь подтверждения интерфейса о том, что изменение сохранено.
- Если требуются синхронизация, индексация или публикация, дождитесь их финального состояния.
- Перезагрузите область и подтвердите, что сохраненные значения сохраняются.
Проверьте полный путь клиента
Откройте область тестирования и проверьте весь кандидатный вариант, но не публикуйте его, пока контент и клиентские настройки не станут согласованными.
- Используйте новую сессию и реалистичный клиентский сценарий.
- Проверьте настольную и мобильную версии, если результат появляется на витрине магазина.
- Зафиксируйте точный шаг сбоя, если результат отличается от ожидания.
Важные ограничения и рабочие примечания
- Успешное сохранение подтверждает сохранность данных, а не каждую последующую синхронизацию или публичное обновление.
- Разрешения рабочего пространства могут скрыть область или разрешить чтение без возможности внесения изменений.
- Не копируйте изменчивые факты каталога, учетной записи или клиента в повествовательный контент как обходной путь.
- Тестируйте только поддерживаемые возможности, которые видимы и настроены для текущей компании.
- Держите изменения в администрировании Helpdesk отдельно от несвязанной работы с Agent, Knowledge, каталогом, Inbox или Helpdesk.
Проверьте результат
- Новый Helpdesk появляется только в нужной компании.
- Его имя и адрес Humind правильные и стабильные.
- Он остается приватным до публикации.
- Черновик может видеть предназначенный подходящий контент Knowledge.
Ведите краткую запись о том, что вы тестировали, какой клиентский сценарий использовали и что изменилось. Это делает последующее устранение неполадок более точным и помогает другому участнику команды воспроизвести результат без опоры на память.
Устранение неполадок
Нужный адрес отклоняется
Используйте правила адреса, показанные в форме, и выберите уникальный стабильный slug. Не используйте процесс с пользовательским доменом, который интерфейс помечает как недоступный.
Новый центр содержит неожиданный контент
Перед публикацией проверьте режим всего публичного контента по сравнению с выбранным контентом и соответствие Knowledge. Создание Helpdesk не копирует и не удаляет Knowledge.