Показывайте только те локали Helpdesk, для которых клиентский контент готов и пригоден для сопровождения. Это руководство помогает сосредоточить работу на языках Helpdesk и дает повторяемый путь, которому новый пользователь Humind может следовать, не меняя несвязанную конфигурацию.

Humind Helpdesk, это опубликованное представление подходящего общедоступного Knowledge. У него есть собственный адрес, выбор контента, языки, внешний вид, навигация, направление поддержки, метаданные и неизменяемые версии публикации. Редактирование конфигурации или Knowledge не изменяет общедоступный сайт, пока не будет опубликована новая согласованная версия.

Перед началом

Доступ: Требуются права на запись в Helpdesk и Knowledge. Утверждение перевода остается обязанностью владельца контента.

• Выберите язык по умолчанию и утвержденные дополнительные локали.
• Убедитесь, что у статей есть содержательные переводы для каждой локали.
• Проверьте переведенные тексты навигации и поддержки.

Работайте в наименьшей области владения, описанной ниже, и сохраняйте доступным текущее состояние, видимое клиентам, пока готовите изменение. Перед нажатием любого итогового действия подтвердите активную компанию, Agent, магазин, язык и рынок, показанные в Humind. Отсутствующий элемент управления может указывать на доступ только для чтения или на возможность, которая не настроена для этой компании. В таком случае зафиксируйте предполагаемую задачу и попросите администратора проверить точное разрешение или зависимость. Не обходите это ограничение, делясь учетной записью, копируя данные в другую область или обещая возможность, которую рабочее пространство не показывает.

Пошаговый рабочий процесс

1. Подтвердите область и текущее состояние

   Откройте языки Helpdesk и оставьте активной как минимум одну локаль по умолчанию.

   • Подтвердите активную компанию и Agent перед редактированием.
   • Зафиксируйте текущее состояние, чтобы можно было сравнить результат после изменения.
   • Остановитесь, если экран или разрешение не соответствуют предполагаемой задаче.

2. Подготовьте изменение

   Добавляйте только те локали, которые команда может проверить и поддерживать, затем осознанно установите значение по умолчанию.

   • Используйте минимальное изменение, которое решает задачу клиента.
   • Храните авторитетную информацию в ее исходном источнике.
   • Проверьте метки, даты, язык и видимые клиенту формулировки перед сохранением.

3. Сохраните и дождитесь завершения необходимой обработки

   Проверьте переводы Knowledge для заголовков, выдержек, основного содержимого, ссылок и названий папок, а не полагайтесь на возврат к исходному языку.

   • Дождитесь, пока интерфейс подтвердит, что изменение сохранено.
   • Если требуется синхронизация, индексация или публикация, дождитесь ее итогового состояния.
   • Перезагрузите область и убедитесь, что сохраненные значения сохраняются.

4. Проверьте полный клиентский путь

   Проверьте главную страницу, коллекции, типовые статьи, поиск, навигацию и поддержку в каждой активной локали перед публикацией полной многоязычной версии.

   • Используйте новую сессию и реалистичный клиентский сценарий.
   • Проверьте настольную и мобильную версии, когда результат появляется на витрине.
   • Зафиксируйте точный шаг сбоя, если результат отличается от ожидания.

Важные ограничения и примечания по эксплуатации

• Успешное сохранение подтверждает сохранность, а не каждую последующую синхронизацию или общедоступное обновление.
• Разрешения рабочего пространства могут скрывать область или разрешать чтение без разрешения на изменения.
• Не копируйте изменчивые факты каталога, учетной записи или клиента в описательный контент как обходной путь.
• Проверяйте только поддерживаемые возможности, которые видимы и настроены для текущей компании.
• Держите изменения в языках Helpdesk отдельно от несвязанной работы с Agent, Knowledge, каталогом, Inbox или Helpdesk.

Проверьте результат

• Сначала открывается правильная локаль по умолчанию.
• У каждого активного языка есть пригодные коллекции и типовые статьи.
• Переключение языка сохраняет нужную страницу, если перевод существует.
• В навигации, поддержке и метаданных используется утвержденный клиентский текст.

Ведите краткую запись о том, что вы проверили, какой клиентский сценарий использовали и что изменилось. Это делает последующее устранение неполадок более точным и помогает другому участнику команды воспроизвести результат, не полагаясь на память.

Устранение неполадок

Локаль активна, но выглядит пустой

Проверьте, есть ли у подходящих статей и названий папок содержимое для этой локали. Удалите неготовую локаль из черновика или завершите ее переводы до публикации.

Agent и Helpdesk используют разные языки

Отдельно проверьте языковые настройки компании, Agent, Knowledge и Helpdesk. Они управляют связанными, но разными клиентскими поверхностями.

Связанные руководства

• Настройка языков рабочего пространства и клиентских языков
• Создание и публикация статьи Knowledge
• Настройте фирменное оформление, навигацию и поддержку Helpdesk
• Публикация, повторная публикация и снятие с публикации Helpdesk