Обеспечьте Helpdesk доступным фирменным оформлением, полезными ссылками и точным каналом поддержки. Это руководство помогает сосредоточиться на внешнем виде и навигации Helpdesk и предлагает повторяемый порядок действий, которому может следовать новый пользователь Humind, не меняя несвязанную конфигурацию.

Humind Helpdesk - это опубликованное представление допустимого общедоступного Knowledge. У него есть собственный адрес, набор содержимого, языки, внешний вид, навигация, канал поддержки, метаданные и неизменяемые версии публикации. Редактирование конфигурации или Knowledge не изменяет общедоступный сайт, пока не будет опубликована новая согласованная версия.

Перед началом

Доступ: Требуются права на изменение настроек Helpdesk и компании. Брендовые материалы должны быть одобрены для публичного использования.

• Подготовьте утвержденные логотипы для светлой и темной тем, favicon, цвета и альтернативный текст.
• Составьте список обязательных ссылок в заголовке и одного канала поддержки.
• Определите, какие значения должны наследоваться от Agent.

Работайте в минимальной ответственной области, описанной ниже, и сохраняйте доступность текущего состояния, видимого клиентам, пока подготавливаете изменение. Перед нажатием любого итогового действия проверьте активные компанию, Agent, магазин, язык и рынок, показанные в Humind. Отсутствующий элемент управления может указывать на доступ только для чтения или на возможность, которая не настроена для этой компании. В таком случае зафиксируйте предполагаемую задачу и попросите администратора проверить точное разрешение или зависимость. Не обходите это ограничение, передавая учетную запись, копируя данные в другую область или обещая возможность, которую рабочее пространство не предоставляет.

Пошаговый рабочий процесс

1. Подтвердите область и текущее состояние

   Откройте «Внешний вид» и проверьте унаследованные значения Agent, прежде чем создавать переопределения специально для Helpdesk.

   • Перед редактированием проверьте активные компанию и Agent.
   • Зафиксируйте текущее состояние, чтобы после изменения можно было сравнить результат.
   • Остановитесь, если экран или разрешение не соответствуют предполагаемой задаче.

2. Подготовьте изменение

   Задайте читаемые цвета, варианты логотипа и поддерживаемые графические ресурсы, затем проверьте предварительный просмотр для светлой и темной тем.

   • Используйте минимальное изменение, которое решает задачу клиента.
   • Храните достоверную информацию в ее основном источнике.
   • Перед сохранением проверьте подписи, даты, язык и формулировки, видимые клиенту.

3. Сохраните изменения и дождитесь завершения необходимой обработки

   Откройте раздел «Ссылки и помощь», добавьте только актуальные ссылки в заголовке и точное основное действие, а также при необходимости выберите отсутствие контакта, электронную почту или внешнюю ссылку поддержки.

   • Дождитесь, пока интерфейс подтвердит, что изменение сохранено.
   • Если требуется синхронизация, индексация или публикация, дождитесь ее итогового состояния.
   • Перезагрузите область и убедитесь, что сохраненные значения сохраняются.

4. Проверьте полный путь клиента

   Сохраните каждый раздел, проверьте заголовок, нижний колонтитул, навигацию, действие для связи, мобильную раскладку и доступ с клавиатуры до публикации.

   • Используйте новую сессию и реалистичный клиентский сценарий.
   • Проверьте настольную и мобильную версии, если результат отображается на витрине магазина.
   • Зафиксируйте точный шаг сбоя, если результат отличается от ожидаемого.

Важные ограничения и примечания по работе

• Успешное сохранение подтверждает, что данные сохранены, но не каждую последующую синхронизацию или публичное обновление.
• Разрешения рабочего пространства могут скрывать область или разрешать чтение без права на изменения.
• Не копируйте изменчивые сведения о каталоге, учетной записи или клиенте в повествовательный контент в качестве обходного пути.
• Тестируйте только поддерживаемые возможности, которые видимы и настроены для текущей компании.
• Держите изменения во внешнем виде и навигации Helpdesk отдельно от несвязанной работы с Agent, Knowledge, каталогом, Inbox или Helpdesk.

Проверьте результат

• Фирменное оформление остается разборчивым в светлой и темной темах.
• Каждая публичная ссылка ведет к предполагаемому безопасному месту назначения.
• Вариант поддержки соответствует реально доступной укомплектованной возможности.
• Кандидат работает на настольных и мобильных устройствах, а также при навигации с клавиатуры.

Ведите краткую запись о том, что вы тестировали, какой клиентский сценарий использовали и что изменилось. Это делает последующую диагностику более точной и помогает другому участнику команды воспроизвести результат без опоры на память.

Устранение неполадок

Загруженное изображение не отображается

Убедитесь, что загрузка завершилась для правильного типа ресурса и нужного центра. Проверьте состояние наследования и переопределения, затем перезагрузите кандидат Helpdesk.

Ссылка или действие поддержки недействительны

Используйте полный безопасный URL или поддерживаемый внутренний путь и укажите все обязательные подписи. Сохраните раздел навигации перед публикацией.

Связанные руководства

• Создайте Helpdesk и выберите его адрес
• Настройка языков и переводов Helpdesk
• Публикация, повторная публикация и снятие с публикации Helpdesk
• Устранение неполадок с изменениями, которые не появляются в Helpdesk