配置 Agent 工具及其依赖项
仅启用所需数据源和客户旅程都已就绪的 Agent 操作。本指南使工作专注于 Agent 工具，并提供一条可重复执行的路径，供新的 Humind 用户在不更改无关配置的情况下遵循。 Agent 结合了说明、面向客户的界面设置、Knowledge、目录数据和可选工具。可靠的设置会在部署前使用真实的客户问题进行测试。测试应覆盖预期答案、缺失信息、产品场景、升级，以及团队已启用的任何可选交互。 开始之前 访问权限： 需要具有 Agent...
仅启用所需数据源和客户旅程都已就绪的 Agent 操作。本指南使工作专注于 Agent 工具，并提供一条可重复执行的路径，供新的 Humind 用户在不更改无关配置的情况下遵循。
Agent 结合了说明、面向客户的界面设置、Knowledge、目录数据和可选工具。可靠的设置会在部署前使用真实的客户问题进行测试。测试应覆盖预期答案、缺失信息、产品场景、升级，以及团队已启用的任何可选交互。
开始之前
访问权限：需要具有 Agent 配置写入权限。已连接的系统可能需要单独的公司权限或集成权限。
- 用一句话定义客户操作。
- 确认所需的目录、订单、预约或支持来源存在。
- 准备一个成功案例和一个安全失败案例。
在下方描述的最小责任范围内工作，并在准备更改时保持当前面向客户的状态可用。在点击任何最终操作之前，请确认 Humind 中显示的活动公司、Agent、商店、语言和市场。缺失的控件可能表示只读访问权限，或表示此公司尚未配置该功能。在这种情况下，请记录预期任务，并请管理员检查确切的权限或依赖项。不要通过共享账户、将数据复制到其他区域或承诺工作区未公开的功能来绕过这一边界。
分步工作流程
确认范围和当前状态
打开 Agent 工具并检查当前公司实际可用的操作，不要假设每个可见类别都已配置。
- 编辑前确认活动公司和 Agent。
- 记录当前状态，以便在更改后比较结果。
- 如果屏幕或权限与预期任务不匹配，请停止。
准备更改
选择目标工具，查看其依赖项和设置状态，并且只完成界面公开的已连接设置。
- 使用能够完成客户任务的最小更改。
- 将权威信息保留在其所属源中。
- 保存前检查标签、日期、语言和客户可见措辞。
保存并等待所需处理完成
保存工具配置，并在测试前确认其所需的集成、数据、市场或服务处于活动状态。
- 等待界面确认更改已保存。
- 如果需要同步、索引或发布，请等待其最终状态。
- 重新加载该区域并确认已保存的值仍然存在。
测试完整客户旅程
通过受支持的测试界面和已部署渠道运行该操作，检查完成情况、缺失数据处理，以及在操作无法继续时的升级。
- 使用全新会话和真实的客户场景。
- 当结果显示在店面时，检查桌面端和移动端。
- 如果结果与预期不同，请记录确切的失败步骤。
重要限制和操作说明
- 成功保存仅确认已持久化，不确认每个下游同步或公开更新。
- 工作区权限可能会隐藏某个区域，或允许读取但不允许更改。
- 不要将易变的目录、账户或客户事实复制到叙述性内容中作为变通方法。
- 仅测试当前公司可见且已配置的受支持功能。
- 将 Agent 工具中的更改与无关的 Agent、Knowledge、目录、Inbox 或 Helpdesk 工作分开。
验证结果
- 该工具报告为已配置且可用状态。
- 其成功路径使用预期的已连接数据。
- 缺失或无效输入会产生安全响应。
- 已部署的 Agent 绝不会承诺该工具无法完成的操作。
简要记录你测试了什么、使用了哪种客户场景以及发生了哪些更改。这样可以使后续故障排查更精确，并帮助其他团队成员在不依赖记忆的情况下复现结果。
故障排查
该工具仍然不可用
读取可见的依赖项消息，并先修复其中点名的目录、集成、商店、服务或权限。不要用声称该操作有效的 Agent 文案来补偿。
该工具在测试中有效，但在线上失败
比较已部署的 Agent、域名、市场、集成和客户上下文。记录确切输入和最终错误，不要包含敏感信息。