为内容或行为选择正确的位置
将信息放在拥有它的系统中。这样可以避免重复指令、相互冲突的回答，以及 Agent 无法准确维护的内容。 Humind 将准备工作与面向客户的交付分开。在 B2B 工作区中的工作可以更改 Agent、Knowledge、目录、Inbox 或 Helpdesk，而不会立即更改每个在线界面。理解这种分离有助于你有意识地测试、让合适的队友参与进来，并避免把已保存的草稿当作已经完成的发布。 开始之前 访问权限： 拥有 Agent、Knowl...
将信息放在拥有它的系统中。这样可以避免重复指令、相互冲突的回答，以及 Agent 无法准确维护的内容。
Humind 将准备工作与面向客户的交付分开。在 B2B 工作区中的工作可以更改 Agent、Knowledge、目录、Inbox 或 Helpdesk，而不会立即更改每个在线界面。理解这种分离有助于你有意识地测试、让合适的队友参与进来，并避免把已保存的草稿当作已经完成的发布。
开始之前
访问权限：拥有 Agent、Knowledge 和目录的读取权限就足以进行规划。写入则需要对所选目标具有权限。
- 用一句话写出客户问题或期望的操作。
- 确定答案是说明性内容、产品数据还是一项操作。
- 检查现有来源是否已经拥有该信息。
在下面描述的最小拥有区域中工作，并在准备更改时保持当前面向客户的状态可用。在点击任何最终操作之前，请确认 Humind 中显示的当前公司、Agent、商店、语言和市场。缺少某个控件可能表示只有只读权限，或表示该公司尚未配置某项能力。在这种情况下，记录预期任务，并请管理员检查确切的权限或依赖关系。不要通过共享账户、将数据复制到其他区域，或承诺工作区未公开的能力来绕过这一边界。
分步工作流程
使用 Knowledge 提供业务说明
当 Agent 需要你的团队维护的政策、服务、流程或可复用的叙述性信息时，请选择文章、片段、文档或网页。
- 选择最小且可维护的来源类型。
- 分配清晰的文件夹和生命周期设置。
使用目录提供产品事实
对于结构化的产品信息，请选择目录字段、集合、元数据和筛选器。不要将价格、库存或变体复制到会过时的文章中。
- 确认该值存在于商业来源中。
- 在依赖它之前检查同步和索引。
使用指导和界面设置定义行为
为响应行为选择 Agent 指导，为展示选择 Chat Interface。指导应塑造 Agent 的响应方式，而不是替代缺失的事实来源。
- 描述行为规则时不要重复来源事实。
- 同时测试正向场景和边界场景。
使用工具执行受支持的操作
当客户期望执行某项操作，例如订单跟踪或预约预订时，请选择已配置的工具。不要把不可用的集成纳入生产承诺。
- 验证该工具及其依赖项已完成配置。
- 在部署前测试成功路径和失败路径。
重要限制和操作说明
- Helpdesk 会投射符合条件的 Knowledge，不会复制它。
- 片段适合用于聚焦指导，但不应变成第二个目录。
- Agent 指令不能创建已连接系统未提供的数据。
- 标记为不可用或即将推出的功能，不应被表述为已可供客户使用。
验证结果
- 每项要求都只有一个权威所有者。
- 叙述性内容中不会重复任何易变的产品事实。
- Agent 可以在真实测试中引用或使用预期来源。
- 队友可以识别未来更新应在何处进行。
简要记录你测试了什么、使用了哪种客户场景以及发生了什么变化。这样可以让后续故障排查更加准确，并帮助其他队友在不依赖记忆的情况下复现结果。
故障排查
两个来源给出不同的答案
找到权威所有者，安全地更新或停用冲突来源，并在完成任何必需的索引后重新测试。不要再添加第三条指令来覆盖冲突。
Agent 理解请求，但无法完成
检查该请求是否需要受支持的工具或已连接系统。如果没有任何可用能力拥有该操作，请解释这一限制，而不是记录一个虚构的工作流程。