配置聊天调查
使用聊天调查区域可在 Agent 体验过程中收集结构化反馈或信息。请使调查保持简短、目标明确，并与团队使用其回复的方式保持一致。 Agent 结合了说明、面向客户的界面设置、Knowledge、目录数据以及可选工具。可靠的配置会在部署前使用真实的客户问题进行测试。测试应涵盖预期答案、缺失信息、产品场景、升级处理，以及团队已启用的任何可选交互。 开始之前 访问权限： 使用具有编辑聊天调查权限的 Agent 配置。 定义该调查应支持的...
使用聊天调查区域可在 Agent 体验过程中收集结构化反馈或信息。请使调查保持简短、目标明确，并与团队使用其回复的方式保持一致。
Agent 结合了说明、面向客户的界面设置、Knowledge、目录数据以及可选工具。可靠的配置会在部署前使用真实的客户问题进行测试。测试应涵盖预期答案、缺失信息、产品场景、升级处理，以及团队已启用的任何可选交互。
开始之前
访问权限：使用具有编辑聊天调查权限的 Agent 配置。
- 定义该调查应支持的决策或后续跟进。
- 选择 Agent 和目标受众。
- 确认由谁审核回复或根据回复采取行动。
请在下文说明的最小负责范围内操作，并在准备更改时保持当前面向客户的状态可用。在点击任何最终操作之前，请确认 Humind 中显示的当前公司、Agent、商店、语言和市场。缺少某个控件可能表示只有只读权限，或表示此公司尚未配置该能力。在这种情况下，请记录预期任务，并请管理员检查确切的权限或依赖项。不要通过共享账户、将数据复制到其他区域，或承诺工作区未公开的能力来绕过这一边界。
分步工作流程
定义一个明确目标
在添加字段之前先写下调查目标。满意度检查、资格判断问题和支持受理在时机上不同，不应在没有原因的情况下合并。
- 明确收集到的回复由谁负责。
- 删除任何没有计划用途的问题。
配置简明的客户措辞
使用熟悉的语言，说明需要什么，并避免询问对话中已经提供的信息。保持答案选项彼此清晰区分且完整。
- 以首次接触的客户视角检查措辞。
- 避免收集工作流程并不需要的敏感数据。
设置预期展示方式
配置可用调查应在何时出现，以及客户如何完成或跳过它。应使体验与周围对话相匹配，而不是打断关键任务。
- 检查必填和可选字段。
- 确认完成消息或下一步清晰明确。
部署前测试
先在可用测试体验中运行该调查，然后再在已部署渠道中运行。验证键盘、移动端、完成和放弃行为。
- 提交具有代表性的答案。
- 确认团队能够按预期找到或使用生成的信息。
重要限制和操作说明
- 调查不应承诺团队无法提供的后续跟进。
- 尽量减少个人信息，并遵守公司的数据政策。
- 过长的调查会降低完成率，并可能妨碍对话。
- 已保存的调查仍需要在预期的 Agent 体验中进行渠道测试。
验证结果
- 每个问题都支持已声明的目标。
- 必填字段可被清楚区分。
- 调查可以按预期完成和跳过。
- 负责团队知道将如何处理回复。
请简要记录你测试了什么、使用了哪种客户场景，以及更改了什么。这会让后续故障排查更精确，也有助于另一位团队成员在不依赖记忆的情况下复现结果。
故障排查
调查未显示
确认它已针对正在测试的同一 Agent 和场景完成配置，然后检查已保存状态和已部署渠道。使用新的对话重新测试，以避免先前会话状态的影响。
客户放弃调查
检查出现时机、长度、必填字段和不清晰的答案选项。删除低价值问题并重新测试，而不是在已过于复杂的表单周围添加更多说明性文本。