配置聊天邀请
使用聊天邀请，在合适的时机邀请符合条件的访客进入对话。此功能应支持特定旅程，并始终从属于访客当前正在执行的任务。 Agent 结合了说明、面向客户的界面设置、Knowledge、目录数据以及可选工具。可靠的设置会在部署前使用真实的客户问题进行测试。测试应涵盖预期答案、缺失信息、产品场景、升级处理，以及团队已启用的任何可选交互。 开始之前 访问权限： 聊天邀请是仅限管理员访问的 Agent 配置区域。 选择目标 Agent 和已部署...
使用聊天邀请，在合适的时机邀请符合条件的访客进入对话。此功能应支持特定旅程，并始终从属于访客当前正在执行的任务。
Agent 结合了说明、面向客户的界面设置、Knowledge、目录数据以及可选工具。可靠的设置会在部署前使用真实的客户问题进行测试。测试应涵盖预期答案、缺失信息、产品场景、升级处理，以及团队已启用的任何可选交互。
开始之前
访问权限：聊天邀请是仅限管理员访问的 Agent 配置区域。
- 选择目标 Agent 和已部署的渠道。
- 定义足以触发邀请的访客情形。
- 确认 Agent 能够处理所承诺的旅程。
请在下文所述的最小归属范围内操作，并在准备更改时保持当前面向客户的状态可用。在点击任何最终操作之前，请确认 Humind 中显示的当前公司、Agent、商店、语言和市场。缺少某个控件可能表示只有只读权限，或表示此公司尚未配置某项能力。在这种情况下，请记录预期任务，并请管理员审核确切的权限或依赖关系。不要通过共享账户、将数据复制到其他区域，或承诺工作区未提供的能力来绕过该边界。
分步工作流程
选择一个范围较窄的邀请目标
聚焦一个有用的结果，例如在高考虑度页面上提供帮助。避免使用不考虑访客意图、在所有地方都会出现的通用提示。
- 写下预期的客户回应。
- 将邀请映射到一个已经过测试的 Agent 能力。
编写准确的邀请文案
保持消息简短，并如实说明 Agent 能做什么。不要宣传不可用的集成、保证的结果，或未配置的人工支持可用性。
- 使用客户的语言和上下文。
- 提供清晰的方式让客户关闭邀请。
谨慎配置定向条件
使用可用的邀请设置来限制提示出现的位置和时间。先从较小范围开始，再逐步扩大覆盖面。
- 避免在同一旅程中出现重叠邀请。
- 检查它与常规聊天入口点的交互。
在已部署的网站上验证
在桌面端和移动端测试一个全新会话。确认邀请只会在预期上下文中出现，并会打开正确的 Agent 对话。
- 测试显示、关闭和再次进入。
- 在扩大范围之前，先监控由此产生的对话是否相关。
重要限制和操作说明
- 只有管理员可以管理此区域。
- 邀请不会创建新的 Agent 能力。
- 过于激进的时机或频率可能会干扰浏览。
- 已部署的域名和入口点必须已经正常工作。
验证结果
- 邀请已与预期的 Agent 关联。
- 文案与经过测试的客户旅程一致。
- 它会在正确的上下文中出现，并在不应出现的上下文中保持不出现。
- 在桌面端和移动端都可以正常关闭邀请并打开聊天。
请简要记录你测试了什么、使用了哪种客户场景，以及发生了哪些变化。这会让后续故障排查更精确，并帮助另一位团队成员在不依赖记忆的情况下复现结果。
故障排查
邀请始终不出现
确认管理员所做的更改已保存，定向条件与当前页面和会话匹配，并且正确的 Agent 已部署。请使用新的隐私会话进行测试。
页面上有多个提示相互竞争
请一并检查聊天邀请、标准入口点以及其他店面覆盖层。减少重叠触发条件，并保留一条清晰的对话进入路径。