创建和使用 Inbox 视图与筛选器
为真实的运营队列构建可重复使用的会话视图，同时不要隐藏重要工作。本指南将工作重点放在 Inbox 视图和筛选器上，并提供一条可重复执行的路径，让新的 Humind 用户无需更改无关配置即可遵循。 Inbox 是队友查看会话并处理需要人工参与工作的地方。归属、队列状态、筛选器、标签、保存的回复、备注和工单各有不同用途。团队应就会话如何进入队列、由谁承担责任，以及工作如何解决或交还给 AI 达成一致。 开始之前 访问权限： 需要具有...
为真实的运营队列构建可重复使用的会话视图，同时不要隐藏重要工作。本指南将工作重点放在 Inbox 视图和筛选器上，并提供一条可重复执行的路径，让新的 Humind 用户无需更改无关配置即可遵循。
Inbox 是队友查看会话并处理需要人工参与工作的地方。归属、队列状态、筛选器、标签、保存的回复、备注和工单各有不同用途。团队应就会话如何进入队列、由谁承担责任，以及工作如何解决或交还给 AI 达成一致。
开始之前
访问权限：需要具有 Inbox 读取权限。保存共享视图或受管视图可能需要更广泛的 Inbox 权限。
- 用一句话定义队列结果。
- 列出所需的最低状态、分配、标签、日期或搜索条件。
- 明确谁应使用该视图。
请在下文所述的最小负责区域中工作，并在准备更改时保持当前面向客户的状态可用。在点击任何最终操作之前，请确认 Humind 中显示的活动公司、Agent、商店、语言和市场。缺少某个控件可能表示只有只读访问权限，或表示该能力尚未为此公司配置。在这种情况下，请记录预期任务，并请管理员审查确切的权限或依赖项。不要通过共享账户、将数据复制到其他区域，或承诺工作区未提供的能力来绕过此边界。
分步工作流程
确认范围和当前状态
从未筛选的 Inbox 分段开始，统计或抽样那些应当符合条件的会话。
- 编辑前确认活动公司和 Agent。
- 记录当前状态，以便在更改后比较结果。
- 如果屏幕或权限与预期任务不匹配，请停止操作。
准备更改
每次应用一个条件，例如归属、状态、标签或日期，并检查每个条件会排除哪些记录。
- 使用能够完成客户任务的最小更改。
- 将权威信息保留在其所属来源中。
- 保存前检查标签、日期、语言以及客户可见措辞。
保存并等待所需处理完成
当该选项可用时保存视图，并为其命名为描述工作的名称，而不是创建者的姓名。
- 等待界面确认更改已保存。
- 如果需要同步、索引或发布，请等待其最终状态。
- 重新加载该区域，并确认保存的值仍然保留。
测试完整的客户旅程
在实际审核中使用该视图，然后清除筛选器，并确认已完成或例外的会话不会被悄然漏掉。
- 使用新的会话和真实的客户场景。
- 当结果显示在店面时，请同时检查桌面端和移动端。
- 如果结果与预期不同，请记录确切的失败步骤。
重要限制和操作说明
- 成功保存仅确认已持久保存，并不表示每个下游同步或公开更新都已完成。
- 工作区权限可能会隐藏某个区域，或允许读取但不允许更改。
- 不要将易变的目录、账户或客户事实复制到叙述性内容中作为变通方法。
- 仅测试当前公司可见且已配置的受支持能力。
- 将 Inbox 视图和筛选器中的更改与不相关的 Agent、Knowledge、目录、Inbox 或 Helpdesk 工作分开。
验证结果
- 已知符合条件的会话会出现。
- 已知不符合条件的会话会保持不出现。
- 目标用户能够理解该视图的名称和范围。
- 清除筛选器后会恢复更广泛的 Inbox 集合。
简要记录你测试了什么、使用了哪个客户场景以及发生了哪些变化。这样可以让后续故障排查更精确，并帮助其他队友在不依赖记忆的情况下复现结果。
故障排查
某个已知会话消失了
逐个移除筛选器，并检查归属、状态、标签和日期边界。第一个能让它恢复的条件就表明了不匹配之处。
已保存的视图稍后返回不同结果
检查底层分配、标签或状态是否已更改。视图是针对实时会话状态的查询，不是冻结的列表。