在 Knowledge 中添加并刷新网页
将公开网页添加为 Knowledge 来源，并保持其导入内容为最新状态。本指南将工作重点放在 Knowledge 网页上，并提供一条可重复的路径，让新的 Humind 用户无需更改无关配置即可遵循。 Knowledge 是 Agent 和 Helpdesk 可使用的业务信息来源。文章、片段、文档、网页和文件夹有不同的维护需求。公开可见性、发布状态、生效日期、翻译以及 Helpdesk 适用性决定了来源可以出现的位置，因此内容质量既...
将公开网页添加为 Knowledge 来源，并保持其导入内容为最新状态。本指南将工作重点放在 Knowledge 网页上，并提供一条可重复的路径，让新的 Humind 用户无需更改无关配置即可遵循。
Knowledge 是 Agent 和 Helpdesk 可使用的业务信息来源。文章、片段、文档、网页和文件夹有不同的维护需求。公开可见性、发布状态、生效日期、翻译以及 Helpdesk 适用性决定了来源可以出现的位置，因此内容质量既包括撰写质量，也包括生命周期设置。
开始之前
访问权限：需要具有 Knowledge 写入权限以及使用源网站的许可。
- 使用页面的规范公开 URL。
- 确认该页面包含值得导入的稳定信息。
- 检查是否没有文章或先前导入已拥有相同内容。
在下文所述的最小归属区域中工作，并在准备更改期间保持当前面向客户的状态可用。在点击任何最终操作之前，请确认 Humind 中显示的当前公司、Agent、商店、语言和市场。缺少某个控件可能表示只读访问权限，或者表示此公司尚未配置该功能。在这种情况下，请记录预期任务，并请管理员检查准确的权限或依赖项。不要通过共享账户、将数据复制到其他区域或承诺工作区未提供的功能来绕过该边界。
分步工作流程
确认范围和当前状态
在创建另一个来源之前，打开 Knowledge 并搜索域名、页面标题和主题。
- 在编辑之前确认当前公司和 Agent。
- 记录当前状态，以便在更改后比较结果。
- 如果屏幕或权限与预期任务不匹配，请停止。
准备更改
将网页的规范 URL 添加到相应文件夹中，并说明其维护负责人。
- 使用能够完成客户任务的最小更改。
- 将权威信息保留在其所属来源中。
- 保存前检查标签、日期、语言和客户可见措辞。
保存并等待所需处理完成
保存该来源，等待导入和索引完成，并查看提取结果，而不是假设整个可视页面都已被捕获。
- 等待界面确认更改已保存。
- 如果需要同步、索引或发布，请等待其最终状态。
- 重新加载该区域，并确认保存的值仍然保留。
测试完整客户旅程
源页面更改后，使用可用的刷新或重新导入路径，并在新的 Agent 测试中比较一个已知已更改的部分。
- 使用新的会话和真实的客户场景。
- 当结果出现在店面时，检查桌面端和移动端。
- 如果结果与预期不同，请记录确切失败步骤。
重要限制和操作说明
- 成功保存确认的是已持久保存，而不是每个下游同步或公开更新都已完成。
- 工作区权限可能会隐藏某个区域，或者允许读取但不允许更改。
- 不要将易变的目录、账户或客户事实复制到叙述性内容中作为变通方法。
- 仅测试当前公司可见且已配置的受支持功能。
- 将 Knowledge 网页中的更改与无关的 Agent、Knowledge、目录、Inbox 或 Helpdesk 工作分开。
验证结果
- 规范 URL 在 Knowledge 中只出现一次。
- 导入的文本包含预期问题所需的部分。
- 已知的页面更新会在刷新和处理后得到反映。
- Agent 会拒绝导入页面中不存在的信息。
简要记录你测试了什么、使用了哪种客户场景以及发生了哪些变化。这样可以使后续故障排查更精确，也有助于其他团队成员在不依赖记忆的情况下复现结果。
故障排查
只导入了部分页面
检查缺失内容是公开文本，还是通过受保护或交互式元素加载。若网页无法提供稳定且可提取的内容，请改用便于维护的 Humind 文章或文档。
刷新后答案没有变化
确认源页面本身已发生更改、已刷新正确的 URL，并且处理已完成。然后测试一次新的对话，以避免依赖较早的上下文。