安全替换或移除 Knowledge 来源
在不留下重复权威来源且不破坏客户旅程的情况下停用过时的 Knowledge。本指南使工作始终聚焦于 Knowledge 维护，并提供一条可重复执行的路径，让新的 Humind 用户无需更改无关配置也能遵循。 Knowledge 是 Agent 和 Helpdesk 可使用的业务信息来源。文章、片段、文档、网页和文件夹有不同的维护需求。公开可见性、发布状态、生效日期、翻译以及 Helpdesk 资格决定了来源可以出现在哪里，因此内容...
在不留下重复权威来源且不破坏客户旅程的情况下停用过时的 Knowledge。本指南使工作始终聚焦于 Knowledge 维护，并提供一条可重复执行的路径，让新的 Humind 用户无需更改无关配置也能遵循。
Knowledge 是 Agent 和 Helpdesk 可使用的业务信息来源。文章、片段、文档、网页和文件夹有不同的维护需求。公开可见性、发布状态、生效日期、翻译以及 Helpdesk 资格决定了来源可以出现在哪里，因此内容质量既包括写作，也包括生命周期设置。
开始之前
访问权限：需要具有 Knowledge 写入权限。当该来源显示在公开 Helpdesk 上时，需要具有 Helpdesk 发布权限。
- 识别涵盖该主题的每个来源。
- 选择已批准的替代项和内容所有者。
- 记录依赖旧项目的 Agent 和 Helpdesk 旅程。
请在下文所述的最小归属区域内工作，并在准备更改期间保持当前面向客户的状态可用。在点击任何最终操作之前，请确认 Humind 中显示的当前公司、Agent、商店、语言和市场。缺少某个控件可能表示只有只读权限，或表示该能力尚未为此公司配置。在这种情况下，请记录预期任务，并请管理员核查确切的权限或依赖关系。不要通过共享账户、将数据复制到其他区域，或承诺工作区未提供的能力来绕过这一边界。
分步工作流程
确认范围和当前状态
在编辑你最先注意到的来源之前，请按标题、URL、特征短语和文件夹搜索，以查找重复项。
- 编辑前请确认当前公司和 Agent。
- 记录当前状态，以便在更改后比较结果。
- 如果屏幕或权限与预期任务不匹配，请停止。
准备更改
准备并审查替代项，保留有用的内部链接和已批准的公开翻译，同时不要复制过时事实。
- 使用能够完成客户任务的最小更改。
- 将权威信息保留在其所属来源中。
- 保存前检查标签、日期、语言和客户可见措辞。
保存并等待所需处理完成
发布或激活替代项，等待索引完成，并在停用或移除旧来源之前测试具有代表性的问题。
- 等待界面确认更改已保存。
- 如果需要同步、索引或发布，请等待其最终状态。
- 重新加载该区域，并确认保存的值仍然保留。
测试完整客户旅程
如果该项目是公开的，请检查 Helpdesk 候选项，并发布一个连贯的新版，以便链接和集合一起移动。
- 使用新的会话和真实的客户场景。
- 当结果显示在店面时，请同时检查桌面端和移动端。
- 如果结果与预期不同，请记录确切的失败步骤。
重要限制和操作说明
- 成功保存只确认已持久化，不确认每一个下游同步或公开更新。
- 工作区权限可能会隐藏某个区域，或允许读取但不允许更改。
- 不要把易变的目录、账户或客户事实复制到叙述性内容中作为变通办法。
- 仅测试当前公司可见且已配置的受支持能力。
- 将 Knowledge 维护中的更改与无关的 Agent、Knowledge、目录、Inbox 或 Helpdesk 工作分开。
验证结果
- 只保留一个权威的活动来源。
- Agent 测试使用替代项。
- 公开内部链接可在新的 Helpdesk 候选项中正常解析。
- 旧来源不再处于活动状态或具备资格，且无关的 Knowledge 保持不变。
简要记录你测试了什么、使用了哪个客户场景以及发生了哪些变化。这样可以让后续故障排查更精确，也能帮助另一位团队成员在不依赖记忆的情况下复现结果。
故障排查
Agent 仍在引用已停用的来源
确认旧项目处于非活动状态，其 chunks 已通过受支持的生命周期完成更新，并且没有任何重复导入包含相同文本。请在新的对话中重新测试。
移除来源会产生损坏的公开链接
先更新引用它的文章，以恢复或重定向客户旅程，然后以原子方式发布完整的 Helpdesk 更改。