إضافة مستند إلى Knowledge
قم بتحميل مستند قابل للصيانة واجعل معلوماته المعتمدة متاحة لـ Agent. يُبقي هذا الدليل العمل مُركَّزًا على مستندات Knowledge ويوفر مسارًا قابلاً للتكرار يمكن لمستخدم Humind جديد اتباعه دون تغيير إعدادات غير ذات صلة. يُ...
قم بتحميل مستند قابل للصيانة واجعل معلوماته المعتمدة متاحة لـ Agent. يُبقي هذا الدليل العمل مُركَّزًا على مستندات Knowledge ويوفر مسارًا قابلاً للتكرار يمكن لمستخدم Humind جديد اتباعه دون تغيير إعدادات غير ذات صلة.
يُعد Knowledge مصدر معلومات الأعمال الذي يمكن أن يستخدمه Agent وHelpdesk. تختلف احتياجات صيانة المقالات والمقتطفات والمستندات وصفحات الويب والمجلدات. تحدد الرؤية العامة وحالة النشر والتواريخ النشطة والترجمات وأهلية Helpdesk الموضع الذي يمكن أن يظهر فيه المصدر، لذا فإن جودة المحتوى تشمل كلاً من الصياغة وإعدادات دورة الحياة.
قبل أن تبدأ
إمكانية الوصول: يتطلب الأمر إذن الكتابة في Knowledge. استشر مالك المحتوى قبل تحميل مواد خاضعة للرقابة أو حساسة.
- استخدم مستندًا مدعومًا وقابلاً للقراءة وله مالك واضح.
- أزل المعلومات الشخصية للعملاء والإصدارات القديمة.
- اختر مجلد Knowledge الذي يجب أن يملك المصدر.
اعمل ضمن أصغر نطاق مالك موضح أدناه، وحافظ على بقاء الحالة الحالية المواجهة للعميل متاحة بينما تُحضِّر التغيير. قبل النقر على أي إجراء نهائي، أكد الشركة النشطة وAgent والمتجر واللغة والسوق المعروضة في Humind. قد يشير غياب عنصر تحكم إلى وصول للقراءة فقط أو إلى إمكانية غير مُهيأة لهذه الشركة. في هذه الحالة، سجّل المهمة المقصودة واطلب من مسؤول مراجعة الإذن أو التبعية المحددة بدقة. لا تتجاوز هذا الحد بمشاركة حساب أو نسخ البيانات إلى منطقة أخرى أو الوعد بإمكانية لا تكشفها مساحة العمل.
سير العمل خطوة بخطوة
تأكيد النطاق والحالة الحالية
افتح Knowledge وافحص المجلد الوجهة بحثًا عن مصدر موجود يغطي المعلومات نفسها بالفعل.
- أكد الشركة النشطة وAgent قبل التحرير.
- سجّل الحالة الحالية حتى يمكن مقارنة النتيجة بعد التغيير.
- توقف إذا كانت الشاشة أو الأذونات لا تطابق المهمة المقصودة.
إعداد التغيير
أضف المستند، واستخدم عنوانًا يمكن التعرف عليه، واضبط الرؤية ودورة الحياة بما يناسب جمهوره.
- استخدم أصغر تغيير يُكمل مهمة العميل.
- أبقِ المعلومات الموثوقة في مصدرها المالك لها.
- راجع التصنيفات والتواريخ واللغة والصياغة الظاهرة للعميل قبل الحفظ.
احفظ ودع المعالجة المطلوبة تكتمل
احفظ المصدر وانتظر حتى تكتمل حالة معالجته أو فهرسته قبل تقييم سلوك Agent.
- انتظر حتى تؤكد الواجهة أنه تم حفظ التغيير.
- إذا كانت المزامنة أو الفهرسة أو النشر مطلوبة، فانتظر حتى تصل إلى حالتها النهائية.
- أعد تحميل المنطقة وأكد أن القيم المحفوظة ما زالت موجودة.
اختبر رحلة العميل الكاملة
اطرح على Agent أسئلة تتطلب أقسامًا مختلفة من المستند، بما في ذلك سؤال واحد لا يجيب عنه المستند.
- استخدم جلسة جديدة وسيناريو عميل واقعي.
- تحقق من سطح المكتب والجوال عندما تظهر النتيجة على واجهة المتجر.
- سجّل خطوة الفشل الدقيقة إذا اختلفت النتيجة عن التوقع.
حدود مهمة وملاحظات تشغيلية
- يؤكد الحفظ الناجح أن البيانات قد حُفظت، وليس كل مزامنة لاحقة أو تحديث عام.
- قد تخفي أذونات مساحة العمل منطقة ما أو تسمح بالقراءة من دون السماح بالتغييرات.
- لا تنسخ حقائق متقلبة عن الكتالوج أو الحساب أو العميل إلى المحتوى السردي كحل بديل.
- اختبر فقط الإمكانات المدعومة والمرئية والمُهيأة للشركة الحالية.
- افصل التغييرات في مستندات Knowledge عن أي أعمال أخرى غير ذات صلة تخص Agent أو Knowledge أو الكتالوج أو Inbox أو Helpdesk.
تحقق من النتيجة
- يظهر المستند مرة واحدة في المجلد المقصود.
- عنوانه ورؤيته ودورة حياته ومالكه صحيحة.
- تستخدم الأسئلة التمثيلية المستند من دون اختلاق تفاصيل مفقودة.
- يمكن لمشرف مستقبلي على الصيانة تحديد الملف الذي يجب استبداله عند تغير المصدر.
احتفظ بسجل قصير لما اختبرته، ولسيناريو العميل الذي استخدمته، ولما تغيّر. هذا يجعل استكشاف الأخطاء وإصلاحها لاحقًا أكثر دقة، ويساعد زميلًا آخر على إعادة إنتاج النتيجة دون الاعتماد على الذاكرة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
لا يمكن معالجة المستند
تحقق من أن الملف قابل للقراءة ومدعوم وضمن الحجم المقبول وغير محمي بطريقة تمنع الاستخراج. جرّب نسخة مُصدّرة نظيفة قبل تغيير إعدادات Knowledge الأخرى.
لا يزال Agent يستخدم إصدارًا أقدم
ابحث في Knowledge عن النسخ المكررة، وأكد أي مصدر هو المعتمد، واستبدل النسخة القديمة بأمان أو أخرجها من الاستخدام. انتظر اكتمال المعالجة قبل تكرار الاختبار نفسه.