أوقف استخدام Knowledge القديم من دون ترك مرجعية مكررة أو تعطيل رحلة العميل. يحافظ هذا الدليل على تركيز العمل على صيانة Knowledge ويوفر مسارًا قابلًا للتكرار يمكن لمستخدم Humind جديد اتباعه من دون تغيير إعدادات غير ذات صلة.

Knowledge هو مصدر معلومات الأعمال الذي يمكن أن يستخدمه Agent وHelpdesk. تختلف احتياجات الصيانة بين المقالات والمقتطفات والمستندات وصفحات الويب والمجلدات. تحدد الرؤية العامة وحالة النشر والتواريخ النشطة والترجمات وأهلية Helpdesk مكان ظهور المصدر، لذلك تشمل جودة المحتوى كلاً من الكتابة وإعدادات دورة الحياة.

قبل أن تبدأ

الوصول: يلزم توفر إذن الكتابة في Knowledge. ويلزم إذن النشر في Helpdesk عندما يظهر المصدر على Helpdesk العام.

• حدد كل مصدر يغطي الموضوع.
• اختر البديل المعتمد ومالك المحتوى.
• سجل مسارات Agent وHelpdesk التي تعتمد على العنصر القديم.

اعمل ضمن أصغر نطاق ملكية موضح أدناه، وحافظ على الحالة الحالية المواجهة للعميل متاحة أثناء إعداد التغيير. قبل النقر على أي إجراء نهائي، أكد الشركة النشطة وAgent والمتجر واللغة والسوق المعروضة في Humind. قد يشير عنصر تحكم مفقود إلى وصول للقراءة فقط أو إلى قدرة غير مهيأة لهذه الشركة. في هذه الحالة، سجل المهمة المقصودة واطلب من مسؤول مراجعة الإذن أو التبعية المحددة بدقة. لا تتجاوز هذا الحد عبر مشاركة حساب أو نسخ البيانات إلى منطقة أخرى أو الوعد بقدرة لا تعرضها مساحة العمل.

سير العمل خطوة بخطوة

1. أكد النطاق والحالة الحالية

   ابحث حسب العنوان وURL والعبارات المميزة والمجلد للعثور على النسخ المكررة قبل تعديل المصدر الذي لاحظته أولاً.

   • أكد الشركة النشطة وAgent قبل التعديل.
   • سجل الحالة الحالية حتى يمكن مقارنة النتيجة بعد التغيير.
   • توقف إذا كانت الشاشة أو الأذونات لا تطابق المهمة المقصودة.

2. جهز التغيير

   جهز البديل وراجعه، مع الحفاظ على الروابط الداخلية المفيدة والترجمات العامة المعتمدة من دون نسخ حقائق قديمة.

   • استخدم أصغر تغيير ينجز مهمة العميل.
   • احتفظ بالمعلومات الموثوقة في مصدرها المالك لها.
   • راجع التسميات والتواريخ واللغة والصياغة الظاهرة للعميل قبل الحفظ.

3. احفظ واترك المعالجة المطلوبة تكتمل

   انشر البديل أو فعله، واترك الفهرسة تكتمل، واختبر أسئلة تمثيلية قبل تعطيل المصدر القديم أو إزالته.

   • انتظر حتى تؤكد الواجهة أن التغيير قد تم حفظه.
   • إذا كانت المزامنة أو الفهرسة أو النشر مطلوبة، فانتظر حالتها النهائية.
   • أعد تحميل المنطقة وأكد استمرار القيم المحفوظة.

4. اختبر رحلة العميل الكاملة

   إذا كان العنصر عامًا، فراجع مرشح Helpdesk وانشر إصدارًا جديدًا متماسكًا واحدًا حتى تنتقل الروابط والمجموعات معًا.

   • استخدم جلسة جديدة وسيناريو عميل واقعي.
   • تحقق من سطح المكتب والجوال عندما تظهر النتيجة على واجهة المتجر.
   • سجل الخطوة المتعثرة بدقة إذا اختلفت النتيجة عن التوقع.

حدود مهمة وملاحظات تشغيلية

• يؤكد الحفظ الناجح الاستمرارية، وليس كل مزامنة لاحقة أو تحديث عام.
• يمكن لأذونات مساحة العمل إخفاء منطقة أو السماح بالقراءة من دون السماح بالتغييرات.
• لا تنسخ حقائق متغيرة عن الكتالوج أو الحساب أو العميل إلى محتوى سردي كحل بديل.
• اختبر فقط القدرات المدعومة الظاهرة والمهيأة للشركة الحالية.
• أبقِ التغييرات في صيانة Knowledge منفصلة عن أعمال Agent أو Knowledge أو الكتالوج أو Inbox أو Helpdesk غير ذات الصلة.

تحقق من النتيجة

• يبقى مصدر نشط واحد موثوق فقط.
• تستخدم اختبارات Agent البديل.
• يتم حل الروابط الداخلية العامة في مرشح Helpdesk الجديد.
• لم يعد المصدر القديم نشطًا أو مؤهلاً، وتبقى عناصر Knowledge غير ذات الصلة بدون تغيير.

احتفظ بسجل قصير لما اختبرته، وسيناريو العميل الذي استخدمته، وما الذي تغير. يجعل هذا استكشاف الأخطاء لاحقًا أكثر دقة ويساعد زميلًا آخر على إعادة إنتاج النتيجة من دون الاعتماد على الذاكرة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

لا يزال Agent يستشهد بالمصدر الذي تم إيقافه

أكد أن العنصر القديم غير نشط، وأن الأجزاء قد تم تحديثها عبر دورة الحياة المدعومة، وأنه لا يوجد استيراد مكرر يحتوي على النص نفسه. أعد الاختبار في محادثة جديدة.

تؤدي إزالة المصدر إلى إنشاء رابط عام معطل

استعد أو أعد توجيه رحلة العميل عبر تحديث المقالات المُحيلة أولاً، ثم انشر تغيير Helpdesk الكامل بشكل ذري.

أدلة ذات صلة

• إضافة مستند إلى Knowledge
• إضافة صفحة ويب وتحديثها في Knowledge
• التحكم في مستوى ظهور Knowledge ودورة حياتها وأهليتها لـ Helpdesk
• استكشاف التغييرات التي لا تظهر في Helpdesk وإصلاحها