Chat-Einladungen konfigurieren
Verwenden Sie Chat-Einladungen, um berechtigte Besucher zu einem nützlichen Zeitpunkt zu einem Gespräch einzuladen. Die Funktion sollte einen bestimmten Ablauf unterstützen und der aktuellen Aufgabe des Besuchers unte...
Verwenden Sie Chat-Einladungen, um berechtigte Besucher zu einem nützlichen Zeitpunkt zu einem Gespräch einzuladen. Die Funktion sollte einen bestimmten Ablauf unterstützen und der aktuellen Aufgabe des Besuchers untergeordnet bleiben.
Ein Agent kombiniert Anweisungen, kundenorientierte Oberflächeneinstellungen, Knowledge, Katalogdaten und optionale Tools. Eine verlässliche Konfiguration wird vor der Bereitstellung mit realistischen Kundenfragen getestet. Die Tests sollten erwartete Antworten, fehlende Informationen, Produktszenarien, Eskalation und jede optionale Interaktion abdecken, die das Team aktiviert hat.
Bevor Sie beginnen
Zugriff: Chat-Einladungen sind ein nur für Administratoren zugänglicher Konfigurationsbereich des Agent.
- Wählen Sie den Ziel-Agent und den bereitgestellten Kanal aus.
- Definieren Sie die Besuchersituation, die eine Einladung rechtfertigt.
- Bestätigen Sie, dass der Agent den versprochenen Ablauf unterstützen kann.
Arbeiten Sie in dem kleinsten unten beschriebenen zuständigen Bereich und halten Sie den aktuellen kundenorientierten Zustand verfügbar, während Sie die Änderung vorbereiten. Bevor Sie auf eine endgültige Aktion klicken, bestätigen Sie das aktive Unternehmen, den Agent, den Shop, die Sprache und den Markt, die in Humind angezeigt werden. Ein fehlendes Steuerelement kann auf schreibgeschützten Zugriff oder auf eine Funktion hinweisen, die für dieses Unternehmen nicht konfiguriert ist. Dokumentieren Sie in diesem Fall die beabsichtigte Aufgabe und bitten Sie einen Administrator, die genaue Berechtigung oder Abhängigkeit zu prüfen. Umgehen Sie diese Grenze nicht, indem Sie ein Konto gemeinsam nutzen, Daten in einen anderen Bereich kopieren oder eine Funktion zusagen, die der Arbeitsbereich nicht bereitstellt.
Schritt-für-Schritt-Ablauf
Ein enges Einladungsziel wählen
Richten Sie sich auf ein nützliches Ergebnis, zum Beispiel Hilfe auf einer Seite mit hohem Abwägungsbedarf. Vermeiden Sie eine allgemeine Aufforderung, die überall erscheint, ohne die Absicht des Besuchers zu berücksichtigen.
- Schreiben Sie die erwartete Kundenantwort auf.
- Ordnen Sie die Einladung einer bereits getesteten Fähigkeit des Agent zu.
Präzisen Einladungstext verfassen
Halten Sie die Nachricht kurz und ehrlich darüber, was der Agent leisten kann. Bewerben Sie keine nicht verfügbaren Integrationen, garantierten Ergebnisse oder menschliche Verfügbarkeit, die nicht konfiguriert ist.
- Verwenden Sie die Sprache und den Kontext des Kunden.
- Bieten Sie eine klare Möglichkeit, die Einladung zu schließen.
Targeting zurückhaltend konfigurieren
Verwenden Sie die verfügbaren Einladungseinstellungen, um zu begrenzen, wo und wann die Aufforderung erscheint. Beginnen Sie mit einem kleinen Bereich, bevor Sie die Reichweite erweitern.
- Vermeiden Sie sich überschneidende Einladungen innerhalb desselben Ablaufs.
- Prüfen Sie die Interaktion mit dem normalen Chat-Einstiegspunkt.
Auf der bereitgestellten Website validieren
Testen Sie eine neue Sitzung auf Desktop und Mobilgeräten. Bestätigen Sie, dass die Einladung nur im vorgesehenen Kontext erscheint und das richtige Gespräch mit dem Agent öffnet.
- Testen Sie Anzeige, Schließen und erneuten Einstieg.
- Überwachen Sie die Relevanz der entstehenden Gespräche, bevor Sie erweitern.
Wichtige Grenzen und Betriebshinweise
- Nur Administratoren können diesen Bereich verwalten.
- Eine Einladung erstellt keine neue Fähigkeit des Agent.
- Zu aggressives Timing oder zu hohe Häufigkeit können das Browsen stören.
- Die bereitgestellte Domain und der Einstiegspunkt müssen bereits funktionieren.
Ergebnis überprüfen
- Die Einladung ist dem vorgesehenen Agent zugeordnet.
- Der Text entspricht einem getesteten Kundenablauf.
- Sie erscheint und bleibt in den richtigen Kontexten ausgeblendet.
- Das Schließen und das Öffnen des Chats funktionieren auf Desktop und Mobilgeräten.
Halten Sie kurz fest, was Sie getestet haben, welches Kundenszenario Sie verwendet haben und was sich geändert hat. Das macht die spätere Fehlerbehebung präziser und hilft einem anderen Teammitglied, das Ergebnis ohne Erinnerungshilfen zu reproduzieren.
Fehlerbehebung
Die Einladung erscheint nie
Bestätigen Sie, dass Administratoränderungen gespeichert wurden, das Targeting zur aktuellen Seite und Sitzung passt und der richtige Agent bereitgestellt ist. Testen Sie mit einer neuen privaten Sitzung.
Mehrere Aufforderungen konkurrieren auf der Seite
Prüfen Sie Chat-Einladungen, den standardmäßigen Einstiegspunkt und andere Overlays im Storefront gemeinsam. Reduzieren Sie überschneidende Auslöser und halten Sie einen klaren Weg in das Gespräch aufrecht.