Configurar invitaciones de chat
Usa las invitaciones de chat para invitar a los visitantes aptos a iniciar una conversación en un momento útil. La función debe respaldar un recorrido concreto y seguir estando subordinada a la tarea actual del visita...
Usa las invitaciones de chat para invitar a los visitantes aptos a iniciar una conversación en un momento útil. La función debe respaldar un recorrido concreto y seguir estando subordinada a la tarea actual del visitante.
Un Agent combina instrucciones, ajustes de interfaz orientados al cliente, Knowledge, datos del catálogo y herramientas opcionales. Una configuración fiable se prueba con preguntas realistas de clientes antes del despliegue. Las pruebas deben cubrir las respuestas esperadas, la información que falta, los escenarios de producto, la escalada y cualquier interacción opcional que el equipo haya habilitado.
Antes de empezar
Acceso: Las invitaciones de chat son un área de configuración del Agent solo para administradores.
- Elige el Agent de destino y el canal desplegado.
- Define la situación del visitante que justifica una invitación.
- Confirma que el Agent puede gestionar el recorrido prometido.
Trabaja en el área responsable más pequeña que se describe a continuación y mantén disponible el estado actual orientado al cliente mientras preparas el cambio. Antes de hacer clic en cualquier acción final, confirma la empresa activa, el Agent, la tienda, el idioma y el mercado que se muestran en Humind. La ausencia de un control puede indicar acceso de solo lectura o una capacidad que no está configurada para esta empresa. En ese caso, registra la tarea prevista y pide a un administrador que revise el permiso o la dependencia exactos. No eludas este límite compartiendo una cuenta, copiando datos en otra área o prometiendo una capacidad que el espacio de trabajo no expone.
Flujo de trabajo paso a paso
Elegir un objetivo de invitación específico
Dirige la invitación a un único resultado útil, como ayudar en una página de alta consideración. Evita un mensaje genérico que aparezca en todas partes sin tener en cuenta la intención del visitante.
- Escribe la respuesta esperada del cliente.
- Asocia la invitación a una capacidad del Agent que ya esté probada.
Redactar un texto de invitación preciso
Mantén el mensaje breve y honesto sobre lo que el Agent puede hacer. No anuncies integraciones no disponibles, resultados garantizados ni disponibilidad humana que no esté configurada.
- Usa el idioma y el contexto del cliente.
- Ofrece una forma clara de descartar la invitación.
Configurar la segmentación con prudencia
Usa los ajustes de invitación disponibles para limitar dónde y cuándo aparece el mensaje. Empieza con una superficie pequeña antes de ampliar su alcance.
- Evita invitaciones superpuestas en el mismo recorrido.
- Comprueba la interacción con el punto de entrada normal del chat.
Validar en el sitio desplegado
Prueba una sesión nueva en escritorio y móvil. Confirma que la invitación aparece solo en el contexto previsto y que abre la conversación correcta del Agent.
- Prueba la aparición, el descarte y la reentrada.
- Supervisa la relevancia de las conversaciones resultantes antes de ampliar.
Límites importantes y notas de funcionamiento
- Solo los administradores pueden gestionar esta área.
- Una invitación no crea una nueva capacidad del Agent.
- Una temporización o frecuencia agresivas pueden interrumpir la navegación.
- El dominio desplegado y el punto de entrada ya deben funcionar.
Verificar el resultado
- La invitación está asociada al Agent previsto.
- El texto coincide con un recorrido de cliente probado.
- Aparece y permanece ausente en los contextos correctos.
- El descarte y la apertura del chat funcionan en escritorio y móvil.
Mantén un registro breve de lo que probaste, del escenario de cliente que utilizaste y de lo que cambió. Esto hace que la resolución de problemas posterior sea más precisa y ayuda a otro compañero a reproducir el resultado sin depender de la memoria.
Resolución de problemas
La invitación no aparece nunca
Confirma que se guardaron los cambios del administrador, que la segmentación coincide con la página y la sesión actuales, y que está desplegado el Agent correcto. Prueba con una nueva sesión privada.
Varios mensajes compiten en la página
Revisa conjuntamente las invitaciones de chat, el punto de entrada estándar y otras superposiciones del escaparate. Reduce los desencadenantes superpuestos y mantén una única vía clara hacia la conversación.