Déployer un Agent sur un canal de vente
Les canaux de vente connectent un Agent configuré aux acheteurs. Dans l’espace de travail Humind actuel, l’onglet Website fournit un flux HTML pour les sites généraux et un flux Shopify pour les boutiques connectées....
Les canaux de vente connectent un Agent configuré aux acheteurs. Dans l’espace de travail Humind actuel, l’onglet Website fournit un flux HTML pour les sites généraux et un flux Shopify pour les boutiques connectées. Les autres plateformes de commerce sont désactivées, les canaux de messagerie sont indiqués comme disponibles prochainement, et les onglets e-mail et téléphone sont désactivés.
Ce guide transforme le déploiement en un processus de mise en production explicite avec des prérequis, des étapes spécifiques au canal, la détection, la validation en direct et le retour arrière. Il ne présente pas les canaux indisponibles comme opérationnels.
Comment cela s’intègre dans Humind
AI Agent est l’espace de configuration de l’assistant destiné aux clients. Knowledge et Catalog fournissent les informations, Guidance façonne le comportement des réponses, Tools ajoutent des actions, Escalation définit l’assistance humaine, et les surfaces de test vous permettent d’examiner le résultat avant le déploiement.
Les modifications peuvent affecter de nombreuses conversations, testez donc des scénarios représentatifs d’achat et d’assistance après chaque mise à jour importante. Un chat visuellement correct ne suffit pas : vérifiez ensemble la réponse, le contexte produit, l’action disponible et le comportement de transfert.
Avant de commencer
Accès : Un accès à la configuration de Agent est requis pour ouvrir Sales channels. Un accès au site Website ou au thème Shopify est requis pour installer, publier, vérifier ou annuler la surface client.
- Approuvez la suite d’acceptation de Agent et les limitations connues.
- Confirmez le domaine principal, les domaines autorisés, la connexion Shopify et le thème cible, le cas échéant.
- Attribuez des responsables pour la mise en production, la validation, la surveillance de Inbox et le retour arrière.
Workflow étape par étape
Sélectionner un canal disponible
Ouvrez AI Agent, Deploy, Sales channels, puis l’onglet Website. Sélectionnez HTML pour un site web non Shopify. Sélectionnez Shopify uniquement si Humind affiche un domaine de boutique connecté et active l’élément du canal.
Ne sélectionnez ni ne documentez Magento, PrestaShop, WooCommerce, Instagram, WhatsApp, l’e-mail ou le téléphone comme alternatives actives tant que leurs contrôles restent désactivés ou indiqués comme disponibles prochainement.
Terminer le flux d’installation
Pour HTML, copiez le script actuel exact et le balisage humind-widget affichés dans la fenêtre modale, puis déployez-les via le système de mise en production normal du site. Pour Shopify, ouvrez le lien fourni vers l’éditeur de thème, activez l’intégration d’application Humind, enregistrez, puis suivez l’étape du bloc produit si Product Q&A fait partie du lancement.
Évitez les modifications manuelles du code généré et les installations en double. Gardez le domaine cible, le thème et l’entreprise Humind visibles dans la note de mise en production.
Vérifier la détection
Utilisez l’action Verify dans la fenêtre modale de lancement. Si Humind ne détecte pas l’intégration, confirmez que la mise en production du site web ou l’enregistrement du thème Shopify est en ligne et que vous avez installé le code sur le domaine attendu.
La détection valide la présence de l’intégration. Elle ne valide pas la qualité des réponses de Agent, le catalogue ni le workflow opérateur.
Exécuter des tests de fumée en production
Ouvrez la vitrine publique dans une fenêtre de navigateur privée et testez sur ordinateur et mobile. Vérifiez le lanceur sur une page standard et une page produit, le comportement d’ouverture et de fermeture, la réponse de Knowledge, la réponse produit, le comportement sans résultat, le consentement ou l’enquête, et l’escalade vers un humain.
Confirmez que la conversation de test atteint la bonne Inbox et que l’opérateur peut effectuer l’action attendue. Vérifiez Analytics plus tard selon le calendrier des événements plutôt que de l’utiliser comme signal immédiat d’installation.
Surveiller et garder le retour arrière prêt
Pendant la première période en ligne, surveillez Inbox, les échecs produit, les demandes d’assistance et les conflits sur la vitrine. Enregistrez l’heure de lancement afin que les comparaisons dans Analytics disposent d’un point de référence.
Si un problème critique apparaît, désactivez ou supprimez l’intégration à la vitrine via le même chemin de mise en production contrôlé et corrigez la source dans Humind avant de redéployer.
Autorisations et points importants
- La surface de lancement prise en charge peut différer selon l’intégration connectée, suivez les contrôles actuellement activés pour l’entreprise active.
- La détection de l’installation n’est pas une validation qualité de bout en bout.
- Une intégration d’application Shopify et un bloc produit sont deux actions de thème distinctes.
- Les modifications en production doivent disposer d’un déploiement de vitrine réversible et d’une couverture opérateur nominative.
Vérifier le résultat
Utilisez cette checklist avant de considérer le travail comme terminé :
- Le canal sélectionné est actif, pris en charge et appartient à la bonne entreprise et au bon domaine.
- Humind détecte l’intégration et un seul lanceur attendu apparaît.
- Les tests de fumée sur ordinateur, mobile, produit, politique, sans résultat, consentement et transfert sont réussis.
- La surveillance de Inbox et la responsabilité du retour arrière sont actives pendant la fenêtre de lancement.
Dépannage
Un canal souhaité est visible mais ne peut pas être sélectionné
Considérez un contrôle désactivé ou indiqué comme disponible prochainement comme indisponible. Utilisez HTML ou le flux Shopify activé, ou contactez Humind pour connaître la disponibilité du produit plutôt que d’inventer un chemin d’intégration.
Humind ne peut pas vérifier l’intégration
Confirmez que la mise en production est en ligne, que le bon thème Shopify est enregistré, que le domaine correspond aux paramètres de l’entreprise et que le code est présent une seule fois. Relancez la vérification après la propagation du cache et du déploiement.
Le Agent en ligne appartient à la mauvaise boutique ou au mauvais marché
Désactivez l’installation incorrecte, vérifiez le contexte de l’entreprise et du marché Shopify, obtenez le code actuel ou le lien du thème depuis cette entreprise, puis redéployez via le processus approuvé de la vitrine.