Configurer les invitations de chat
Utilisez les invitations de chat pour inviter les visiteurs éligibles à entrer dans une conversation à un moment utile. La fonctionnalité doit soutenir un parcours précis et rester subordonnée à la tâche en cours du v...
Utilisez les invitations de chat pour inviter les visiteurs éligibles à entrer dans une conversation à un moment utile. La fonctionnalité doit soutenir un parcours précis et rester subordonnée à la tâche en cours du visiteur.
Un Agent combine des instructions, des paramètres d’interface destinés aux clients, Knowledge, des données de catalogue et des outils facultatifs. Une configuration fiable est testée avec des questions client réalistes avant le déploiement. Les tests doivent couvrir les réponses attendues, les informations manquantes, les scénarios produit, l’escalade et toute interaction facultative que l’équipe a activée.
Avant de commencer
Accès : Les invitations de chat sont une zone de configuration de l’Agent réservée aux administrateurs.
- Choisissez l’Agent cible et le canal déployé.
- Définissez la situation du visiteur qui justifie une invitation.
- Confirmez que l’Agent peut prendre en charge le parcours promis.
Travaillez dans la plus petite zone responsable décrite ci-dessous et conservez l’état actuel destiné aux clients pendant que vous préparez la modification. Avant de cliquer sur une action finale, confirmez l’entreprise active, l’Agent, la boutique, la langue et le marché affichés dans Humind. Un contrôle manquant peut indiquer un accès en lecture seule ou une capacité qui n’est pas configurée pour cette entreprise. Dans ce cas, consignez la tâche prévue et demandez à un administrateur de vérifier l’autorisation ou la dépendance exacte. Ne contournez pas cette limite en partageant un compte, en copiant des données dans une autre zone ou en promettant une capacité que l’espace de travail n’expose pas.
Procédure étape par étape
Choisir un objectif d’invitation précis
Ciblez un seul résultat utile, par exemple aider sur une page à forte réflexion d’achat. Évitez une invite générique qui apparaît partout sans tenir compte de l’intention du visiteur.
- Rédigez la réponse client attendue.
- Associez l’invitation à une capacité de l’Agent déjà testée.
Rédiger un texte d’invitation exact
Gardez le message bref et honnête sur ce que l’Agent peut faire. Ne mettez pas en avant des intégrations indisponibles, des résultats garantis ou une disponibilité humaine qui n’est pas configurée.
- Utilisez la langue et le contexte du client.
- Fournissez un moyen clair d’ignorer l’invitation.
Configurer le ciblage avec prudence
Utilisez les paramètres d’invitation disponibles pour limiter où et quand l’invite apparaît. Commencez par une petite surface avant d’élargir sa portée.
- Évitez les invitations qui se chevauchent sur le même parcours.
- Vérifiez l’interaction avec le point d’entrée normal du chat.
Valider sur le site déployé
Testez une nouvelle session sur ordinateur et sur mobile. Confirmez que l’invitation n’apparaît que dans le contexte prévu et qu’elle ouvre la bonne conversation de l’Agent.
- Testez l’apparition, la fermeture et la réouverture.
- Surveillez la pertinence des conversations obtenues avant d’élargir.
Limites importantes et notes d’exploitation
- Seuls les administrateurs peuvent gérer cette zone.
- Une invitation ne crée pas une nouvelle capacité de l’Agent.
- Un timing ou une fréquence trop agressifs peuvent perturber la navigation.
- Le domaine déployé et le point d’entrée doivent déjà fonctionner.
Vérifier le résultat
- L’invitation est associée à l’Agent prévu.
- Le texte correspond à un parcours client testé.
- Elle apparaît et reste absente dans les bons contextes.
- La fermeture et l’ouverture du chat fonctionnent sur ordinateur et sur mobile.
Conservez un court compte rendu de ce que vous avez testé, du scénario client utilisé et de ce qui a changé. Cela rend le dépannage ultérieur plus précis et aide un autre collègue à reproduire le résultat sans se fier à sa mémoire.
Dépannage
L’invitation n’apparaît jamais
Confirmez que les modifications de l’administrateur ont été enregistrées, que le ciblage correspond à la page et à la session actuelles, et que le bon Agent est déployé. Testez avec une nouvelle session privée.
Plusieurs invites se disputent la page
Examinez ensemble les invitations de chat, le point d’entrée standard et les autres superpositions de la vitrine. Réduisez les déclencheurs qui se chevauchent et conservez un chemin clair vers la conversation.