Prouvez que le bon Agent est installé une seule fois et reste utilisable sur la vitrine réelle. Ce guide permet de concentrer le travail sur l’installation en production de l’Agent et fournit une méthode reproductible qu’un nouvel utilisateur de Humind peut suivre sans modifier une configuration sans rapport.

Le déploiement connecte un Agent configuré à un canal de vente orienté client. La méthode d’installation dépend de la vitrine, mais chaque mise en service nécessite un domaine autorisé, une seule intégration valide, un point d’entrée visible et des tests sur le site réel. Les tests dans l’espace de travail restent utiles, mais ils ne peuvent pas remplacer la validation dans l’environnement déployé.

Avant de commencer

Accès : Un accès en lecture aux paramètres de déploiement et l’autorisation d’inspecter la vitrine sont requis. Corriger l’intégration nécessite un accès au site web ou à Shopify.

• Utilisez l’URL de production et le marché prévu.
• Connaissez l’identité attendue de l’Agent et le point d’entrée.
• Préparez un test de Knowledge, un test produit et un test d’assistance.

Travaillez dans la plus petite zone propriétaire décrite ci-dessous et gardez l’état actuel visible pour les clients disponible pendant que vous préparez la modification. Avant de cliquer sur une action finale, confirmez l’entreprise active, l’Agent, la boutique, la langue et le marché affichés dans Humind. Un contrôle manquant peut indiquer un accès en lecture seule ou une capacité qui n’est pas configurée pour cette entreprise. Dans ce cas, consignez la tâche prévue et demandez à un administrateur de vérifier l’autorisation ou la dépendance exacte. Ne contournez pas cette limite en partageant un compte, en copiant des données dans une autre zone ou en promettant une capacité que l’espace de travail n’expose pas.

Procédure étape par étape

1. Confirmer la portée et l’état actuel

   Commencez dans une session de navigation privée et inspectez plusieurs types de pages après le chargement complet et les choix de consentement.

   • Confirmez l’entreprise active et l’Agent avant toute modification.
   • Enregistrez l’état actuel afin de pouvoir comparer le résultat après la modification.
   • Arrêtez-vous si l’écran ou l’autorisation ne correspond pas à la tâche prévue.

2. Préparer la modification

   Confirmez qu’il existe un seul lanceur ou point d’entrée configuré, puis ouvrez-le et fermez-le pendant la navigation sans créer une autre instance.

   • Utilisez la plus petite modification qui permet d’accomplir la tâche du client.
   • Conservez les informations de référence dans leur source propriétaire.
   • Vérifiez les libellés, les dates, la langue et le texte visible par les clients avant d’enregistrer.

3. Enregistrer et laisser le traitement requis se terminer

   Comparez l’Agent en production, le domaine, la langue, le marché et la réponse du catalogue avec la configuration Humind sélectionnée.

   • Attendez que l’interface confirme que la modification est enregistrée.
   • Si une synchronisation, une indexation ou une publication est requise, attendez son état final.
   • Rechargez la zone et confirmez que les valeurs enregistrées persistent.

4. Tester l’ensemble du parcours client

   Exécutez les trois scénarios préparés, consignez précisément les échecs et remontez toute installation en double jusqu’au code du thème, aux blocs d’application, aux gestionnaires de balises ou aux modèles de page.

   • Utilisez une nouvelle session et un scénario client réaliste.
   • Vérifiez la version ordinateur et mobile lorsque le résultat apparaît sur une vitrine.
   • Consignez l’étape exacte en échec si le résultat diffère de ce qui est attendu.

Limites importantes et notes de fonctionnement

• Un enregistrement réussi confirme la persistance, pas chaque synchronisation en aval ni chaque mise à jour publique.
• Les autorisations de l’espace de travail peuvent masquer une zone ou autoriser la lecture sans autoriser les modifications.
• Ne copiez pas des informations volatiles de catalogue, de compte ou de client dans un contenu narratif comme solution de contournement.
• Testez uniquement les capacités prises en charge qui sont visibles et configurées pour l’entreprise actuelle.
• Gardez les modifications de l’installation en production de l’Agent séparées de tout travail sans rapport sur l’Agent, Knowledge, le catalogue, Inbox ou Helpdesk.

Vérifier le résultat

• Un seul et unique point d’entrée prévu est visible.
• L’ouverture, la fermeture et la navigation conservent une conversation utilisable.
• Les réponses de Knowledge et des produits proviennent de la bonne entreprise et du bon marché.
• L’escalade atteint le workflow Inbox attendu.

Conservez un bref enregistrement de ce que vous avez testé, du scénario client utilisé et de ce qui a changé. Cela rend le dépannage ultérieur plus précis et aide un autre coéquipier à reproduire le résultat sans se fier à sa mémoire.

Dépannage

L’expérience change après la navigation

Vérifiez si la vitrine effectue une navigation complète ou une navigation côté client, et si l’intégration est insérée de façon répétée. Conservez l’initialisation dans le point d’intégration global pris en charge.

Le mauvais Agent répond

Comparez le déploiement sélectionné dans Humind avec la configuration installée et le domaine autorisé. Supprimez les identifiants copiés depuis un autre environnement et refaites le test dans une nouvelle session.

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