Évaluez le comportement spécifique à un produit sans confondre un problème de catalogue avec un problème général de conversation. Le test doit montrer si l’article sélectionné est disponible pour l’Agent et représenté avec exactitude.

Un Agent combine des instructions, des paramètres d’interface destinés aux clients, la base de Knowledge, les données du catalogue et des outils facultatifs. Une configuration fiable se teste avec des questions réalistes de clients avant le déploiement. Les tests doivent couvrir les réponses attendues, les informations manquantes, les scénarios produits, l’escalade et toute interaction facultative que l’équipe a activée.

Avant de commencer

Accès : Ouvrez la configuration et les tests de l’Agent avec un accès en lecture au catalogue et l’autorisation d’exécuter des tests de produits.

• Sélectionnez un produit synchronisé qui doit être disponible.
• Connaissez son titre actuel, ses variantes, son prix, son stock et son contexte de marché.
• Confirmez que l’indexation n’est pas en cours actuellement.

Travaillez dans la plus petite zone responsable décrite ci-dessous et gardez l’état actuel visible pour le client disponible pendant que vous préparez la modification. Avant de cliquer sur une action finale, confirmez l’entreprise active, l’Agent, la boutique, la langue et le marché affichés dans Humind. Un contrôle manquant peut indiquer un accès en lecture seule ou une capacité qui n’est pas configurée pour cette entreprise. Dans ce cas, consignez la tâche prévue et demandez à un administrateur de vérifier l’autorisation ou la dépendance exacte. Ne contournez pas cette limite en partageant un compte, en copiant des données dans une autre zone ou en promettant une capacité que l’espace de travail n’expose pas.

Procédure étape par étape

1. Choisir un produit représentatif

   Commencez par un article qui contient suffisamment de données à vérifier. Répétez ensuite avec un exemple de variante, de rupture de stock ou spécifique à un marché si ces cas sont importants pour la vitrine.

   • Notez le produit et le marché attendu.
   • Vérifiez ses données source avant d’interroger l’Agent.

2. Exécuter des requêtes client réalistes

   Posez des questions sur l’adéquation, les attributs, les alternatives, la disponibilité des variantes ou le prix en utilisant le langage qu’un acheteur utiliserait. Évitez de révéler la réponse attendue dans la requête.

   • Posez une question factuelle et une question de recommandation.
   • Incluez une question limite pour les données manquantes.

3. Comparer la réponse avec le catalogue

   Vérifiez que l’Agent utilise le bon produit et ne fusionne pas des détails provenant d’un autre article. Vérifiez attentivement les valeurs qui peuvent varier selon la variante ou le marché.

   • Comparez les identifiants et les attributs affichés.
   • Distinguez une erreur de données source d’un comportement de réponse.

4. Corriger la couche responsable et retester

   Corrigez les données source ou la synchronisation lorsque le catalogue est erroné, l’indexation lorsque le produit n’est pas disponible, et les indications uniquement lorsque le comportement de réponse doit être ajusté.

   • Apportez une seule correction ciblée à la fois.
   • Répétez la même requête une fois la synchronisation ou l’indexation requise terminée.

Limites importantes et notes de fonctionnement

• Les tests de produits dépendent du catalogue indexé actuellement disponible.
• Les prix et la disponibilité peuvent varier selon le marché et la variante.
• Le contenu narratif de Knowledge ne doit pas remplacer des faits de catalogue volatils.
• Un test de produit ne valide pas l’intégration à la vitrine ni le domaine en direct.

Vérifier le résultat

• Le produit prévu peut être sélectionné pour le test.
• L’Agent distingue correctement les faits du produit et de la variante.
• Les données manquantes sont reconnues au lieu d’être inventées.
• Le test répété reflète la correction ciblée.

Conservez un bref relevé de ce que vous avez testé, du scénario client que vous avez utilisé et de ce qui a changé. Cela rend le dépannage ultérieur plus précis et aide un autre coéquipier à reproduire le résultat sans se fier à la mémoire.

Dépannage

Le produit ne peut pas être sélectionné

Vérifiez la synchronisation, la visibilité du produit, les règles d’indexation et l’état final de l’index. Vérifiez que le produit appartient à l’entreprise actuelle et au marché prévu.

L’Agent utilise des détails d’un autre produit

Comparez les titres, les variantes, les métadonnées et les filtres pour repérer les valeurs ambiguës. Améliorez la distinction sous-jacente entre les produits ou la configuration des filtres avant d’ajouter des indications comportementales.

Guides associés

• Comprendre l’état et les erreurs de synchronisation du catalogue
• Contrôler quels produits l’Agent peut utiliser
• Vérifier les variantes de produit, les prix, le stock et les marchés
• Gérer les produits, les filtres, les collections et les promotions