Diagnostiquez la plus petite couche responsable d'une réponse incorrecte, manquante, non prise en charge ou sans source. Un traçage rigoureux évite qu'une instruction rapide ne masque des données sources obsolètes.

Un Agent combine des instructions, des paramètres d'interface orientés client, Knowledge, des données de catalogue et des outils facultatifs. Une configuration fiable est testée avec des questions client réalistes avant le déploiement. Les tests doivent couvrir les réponses attendues, les informations manquantes, les scénarios produit, l'escalade et toute interaction facultative que l'équipe a activée.

Avant de commencer

Accès : Utilisez Playground ou un accès de test, ainsi qu'un accès en lecture à l'Agent, à Knowledge, au catalogue et aux outils concernés.

• Enregistrez l'invite client exacte et la réponse.
• Notez l'Agent, le canal, l'heure et le résultat attendu.
• Supprimez les informations personnelles avant de partager l'exemple.

Travaillez dans la plus petite zone responsable décrite ci-dessous et maintenez l'état actuel visible par les clients disponible pendant que vous préparez la modification. Avant de cliquer sur une action finale, confirmez l'entreprise active, l'Agent, la boutique, la langue et le marché affichés dans Humind. Un contrôle manquant peut indiquer un accès en lecture seule ou une capacité qui n'est pas configurée pour cette entreprise. Dans ce cas, consignez la tâche prévue et demandez à un administrateur de vérifier l'autorisation ou la dépendance exacte. Ne contournez pas cette limite en partageant un compte, en copiant des données dans une autre zone ou en promettant une capacité que l'espace de travail n'expose pas.

Procédure étape par étape

1. Reproduire la réponse

   Exécutez la même invite dans la surface de test disponible la plus proche. Si elle ne peut pas être reproduite, comparez le contexte du canal, le marché, le produit, l'historique de conversation et la configuration.

   • Ne modifiez aucun paramètre pendant la première reproduction.
   • Capturez la plus petite invite répétable.

2. Identifier la source requise

   Déterminez si la réponse doit provenir de Knowledge, des données du catalogue, des consignes de l'Agent ou d'un outil configuré. Les demandes non prises en charge doivent avoir une limite sûre plutôt qu'une réponse inventée.

   • Ouvrez la source faisant autorité.
   • Vérifiez l'état de visibilité, de cycle de vie, de synchronisation et d'indexation.

3. Appliquer une correction ciblée

   Mettez à jour la source faisant autorité lorsque les faits sont erronés, les consignes lorsque le comportement est erroné, ou la configuration de l'outil lorsqu'une action disponible échoue. Ne dupliquez pas le fait dans plusieurs couches.

   • Documentez la modification exacte.
   • Attendez la synchronisation ou l'indexation requise.

4. Retester et ajouter une couverture de régression

   Répétez l'invite d'origine et un cas limite proche. Ajoutez l'échec à un Batch Test lorsqu'il représente un parcours client récurrent ou à fort impact.

   • Comparez les réponses avant et après.
   • Vérifiez que la correction n'a pas élargi des affirmations non prises en charge.

Limites importantes et notes de fonctionnement

• Une réponse plausible peut quand même ne pas être prise en charge.
• L'historique de conversation peut affecter une réponse en direct.
• Modifier plusieurs couches en même temps rend impossible la preuve de la cause racine.
• Les capacités indisponibles doivent rester clairement indisponibles dans la réponse.

Vérifier le résultat

• L'échec d'origine est reproductible ou sa différence de contexte est connue.
• Une seule source faisant autorité porte la correction.
• La réponse répond désormais ou refuse de manière sûre.
• Un cas de régression protège le parcours corrigé.

Conservez une courte trace de ce que vous avez testé, du scénario client utilisé et de ce qui a changé. Cela rend les dépannages ultérieurs plus précis et aide un autre collègue à reproduire le résultat sans se fier à la mémoire.

Dépannage

Aucune source ne contient la réponse attendue

Confirmez que l'information est approuvée et maintenable, puis ajoutez-la à la source appropriée. Si l'entreprise n'a pas décidé de la réponse, n'en inventez pas une pour l'Agent.

La correction fonctionne uniquement dans un canal

Comparez l'Agent déployé, le marché, le domaine, le contexte de conversation et l'état de publication. Le contenu peut être correct alors que le canal utilise encore une configuration différente.

Guides associés

• Choisissez le bon emplacement pour le contenu ou le comportement
• Examiner et évaluer les résultats d’un test par lot
• Mettre en place une base de Knowledge fiable
• Résoudre l'absence d'une page, d'une réponse ou d'un produit dans Humind