צרו מיקומים מדויקים עבור פגישות ועבור פרטי חנות שמוצגים ללקוחות. מדריך זה משאיר את העבודה ממוקדת במיקומי חנויות ומספק תהליך חוזר שמשתמש חדש ב-Humind יכול לעקוב אחריו בלי לשנות הגדרות שאינן קשורות.

Contacts מאחד את זהות הלקוח ואת הקשר השיחתי. פגישות מוסיפות עבודה הניתנת לתזמון עם הגדרות של זמינות, אזור זמן, משך ומיקום. רשומות מדויקות ואחריות ברורה עוזרות לצוות לבצע מעקב באופן עקבי, בעוד שכללי הזמנה מונעים מלקוחות לראות זמנים שהעסק לא יכול לעמוד בהם.

לפני שמתחילים

גישה: נדרשת הרשאת כתיבה להגדרות החברה או הפגישות.

• אספו את שם החנות הרשמי, הכתובת, אזור הזמן, פרטי הקשר והאחראי התפעולי.
• אשרו אם המיקום אמור לקבל פגישות.
• בדקו אם כבר קיים מיקום עם אותה כתובת.

עבדו באזור הבעלות המצומצם ביותר המתואר להלן, והשאירו את המצב הנוכחי שמוצג ללקוחות זמין בזמן שאתם מכינים את השינוי. לפני לחיצה על פעולה סופית כלשהי, אשרו את החברה הפעילה, Agent, החנות, השפה והשוק שמוצגים ב-Humind. פקד חסר עשוי להצביע על גישת קריאה בלבד או על יכולת שלא הוגדרה עבור חברה זו. במקרה כזה, תעדו את המשימה המיועדת ובקשו ממנהל מערכת לבדוק את ההרשאה או התלות המדויקת. אל תעקפו את המגבלה על ידי שיתוף חשבון, העתקת נתונים לאזור אחר או הבטחת יכולת שסביבת העבודה אינה חושפת.

תהליך עבודה שלב אחר שלב

1. אשרו את ההיקף ואת המצב הנוכחי

   פתחו את אזור הגדרות החנות או הפגישות ובדקו מיקומים קיימים לפני יצירת רשומה נוספת.

   • אשרו את החברה הפעילה ואת Agent לפני העריכה.
   • תעדו את המצב הנוכחי כדי שיהיה אפשר להשוות את התוצאה לאחר השינוי.
   • עצרו אם המסך או ההרשאה אינם תואמים למשימה המיועדת.

2. הכינו את השינוי

   הוסיפו את הכתובת הרשמית ואת פרטי הקשר, בחרו את אזור הזמן הנכון, והפעילו רק שירותים או התנהגות פגישות שנתמכים במיקום זה.

   • השתמשו בשינוי המצומצם ביותר שמשלים את משימת הלקוח.
   • שמרו מידע מוסמך במקור הבעלות שלו.
   • בדקו תוויות, תאריכים, שפה וניסוח שמוצג ללקוחות לפני השמירה.

3. שמרו ואפשרו לעיבוד הנדרש להסתיים

   שמרו את המיקום וודאו שהוא זמין עבור תצורת הפגישות או Agent המיועדים בלי לשנות חנויות אחרות.

   • המתינו עד שהממשק יאשר שהשינוי נשמר.
   • אם נדרשים סנכרון, אינדוקס או פרסום, המתינו למצב הסופי שלהם.
   • טענו מחדש את האזור ואשרו שהערכים שנשמרו נשארים.

4. בדקו את מסע הלקוח המלא

   בדקו כיצד לקוח מוצא את המיקום או מזמין פגישה בו, ואז השוו את האישור לכתובת הרשמית ולשעה המקומית.

   • השתמשו בהפעלה חדשה ובתרחיש לקוח מציאותי.
   • בדקו במחשב ובנייד כאשר התוצאה מופיעה בחזית החנות.
   • תעדו את שלב הכשל המדויק אם התוצאה שונה מהציפייה.

מגבלות חשובות והערות תפעול

• שמירה מוצלחת מאשרת שהנתונים נשמרו, ולא שכל סנכרון המשך או עדכון פומבי הושלמו.
• הרשאות סביבת עבודה יכולות להסתיר אזור או לאפשר קריאה בלי לאפשר שינויים.
• אל תעתיקו עובדות משתנות על קטלוג, חשבון או לקוח אל תוכן נרטיבי כפתרון עוקף.
• בדקו רק יכולות נתמכות שגלויות ומוגדרות עבור החברה הנוכחית.
• השאירו שינויים במיקומי חנויות נפרדים מעבודה לא קשורה של Agent, Knowledge, קטלוג, Inbox או Helpdesk.

אמתו את התוצאה

• המיקום מופיע פעם אחת עם השם והכתובת הרשמיים.
• אזור הזמן ופרטי הקשר נכונים.
• רק השירותים ומסלולי ההזמנה המיועדים משתמשים במיקום.
• אישורים שמוצגים ללקוחות מזהים את המקום הנכון ואת השעה המקומית הנכונה.

שמרו תיעוד קצר של מה שבדקתם, באיזה תרחיש לקוח השתמשתם ומה השתנה. כך פתרון תקלות מאוחר יותר יהיה מדויק יותר, וזה עוזר לחבר צוות אחר לשחזר את התוצאה בלי להסתמך על הזיכרון.

פתרון תקלות

המיקום לא מופיע עבור פגישות

בדקו אם הוא פעיל, משויך לשירות מתאים, כלול בהגדרות ההזמנה ומוגדר עם שעות שניתנות לשימוש. שמרו כל אזור בעלות לפני בדיקה חוזרת.

הזמנים מוזזים עבור חנות אחת

ודאו את אזור הזמן של המיקום ואת כל אזור זמן גלובלי של פגישות. בדקו סביב שעה מקומית ידועה במקום לתקן שעות כדי לפצות על שגיאת אזור זמן.

מדריכים קשורים

• הגדרת שעות פגישות ואזור זמן
• ניהול, שינוי מועד וביטול של פגישות
• הגדרת כלים, סקרים והזמנות לצ'אט
• בחר את המקום הנכון לתוכן או להתנהגות