ל-Humind יש כמה שכבות שפה שפותרות בעיות שונות. חבר צוות יכול לשנות את שפת סביבת העבודה של B2B, חברה יכולה להפעיל שפות נתמכות, Guidance יכולה לאכוף שפת מענה באופן אופציונלי, וטקסט של Knowledge או של הממשק הפונה ללקוחות עשוי להזדקק לתוכן מתורגם משלו.

מדריך זה מסביר את הגבולות האלה ומספק תוכנית בדיקה רב-לשונית בטוחה. הוא נמנע מהנחה ששינוי של תפריט אחד מתרגם אוטומטית מאמרים שנכתבו על ידי סוחר, נתוני מוצרים או כל תווית הפונה ללקוחות.

איך זה משתלב בתוך Humind

Humind מפרידה בין הגדרות, תפעול יומיומי, נתוני לקוחות ומדידה, כך שכל שינוי יוכל להיבחן במקום הנכון. הניווט מודע להרשאות: שני חברי צוות באותה חברה עשויים לראות אזורים שונים באופן לגיטימי.

התייחסו להגדרות כאל תהליך עבודה מבוקר. אשרו את החברה הפעילה, בצעו שינוי עקבי אחד, בדקו את מסע הלקוח, ורק לאחר מכן השתמשו בערוץ החי. כך קל יותר לאתר התנהגות בלתי צפויה ונמנע ערבוב בין בעיות תוכן, עיצוב ופריסה.

לפני שמתחילים

גישה: כל חבר צוות יכול להשתמש בשפות סביבת העבודה הזמינות. שינויים בשפת החברה ובהתנהגות Agent דורשים את הרשאת הגדרות החברה המתאימה או הרשאת תצורת Agent.

• ערכו רשימה של השפות שהחברה תומכת בהן בפועל עבור תוכן ותפעול.
• בחרו שפת תפעול ברירת מחדל והגדירו מי אחראי על התרגומים.
• זהו איזה טקסט מגיע מ-Humind, מ-Knowledge שנכתב על ידי סוחר, מנתוני הקטלוג ומן הגדרות ממשק מותאמות אישית.

תהליך עבודה שלב אחר שלב

1. הגדירו את שפת סביבת העבודה שלכם

   השתמשו בבקרת השפה בניווט של Humind או באזור הפרופיל כדי לשנות את ממשק ה-B2B עבור ההפעלה שלכם. פעולה זו משנה תפריטים ותוויות מתורגמים של Humind, אך אינה כותבת מחדש את תוכן החברה ואינה מחייבת קונים להשתמש באותה שפה.

   אם מופיע מפתח תרגום גולמי, רעננו לאחר שקובץ השפה נטען ודווחו על הדף המדויק ועל השפה שנבחרה. אל תערכו את Knowledge כדי לפצות על תרגום ממשק חסר.

2. הגדירו שפות חברה

   פתחו את Settings ואת אזור שפת החברה. בדקו את השפות הזמינות והמופעלות ואת הקשר ברירת המחדל של החברה. הפעילו רק שפות שהצוות יכול לתחזק ולתמוך בהן לאורך Knowledge, הקטלוג, הממשק והעברה לנציג אנושי.

   ב-Shopify Markets, זכרו שלכל שוק מופעל יכול להיות הקשר חברה נפרד ב-Humind. אשרו את החברה ואת השוק לפני שמפרשים הבדלי שפה או קטלוג.

3. בחרו את התנהגות השפה של Agent

   פתחו את AI Agent ולאחר מכן את Guidance. התנהגות המענה כוללת אפשרות לאכוף שפה מותאמת אישית. כאשר האכיפה כבויה, בדקו כיצד Agent מגיב לשפת הקונה. כאשר היא פעילה, בחרו אחת מן השפות המוצעות כעת ואמתו שהדבר תואם את מדיניות העסק.

   אכיפת שפה משפיעה על התנהגות התגובה, לא על הקיום או האיכות של Knowledge מתורגם. שמרו על דיוק בתוכן המקור בכל שפה שפורסמה שהחברה מבטיחה.

4. בדקו טקסטים ללקוחות שנכתבו על ידי סוחר

   בקרו כותרות של Knowledge, תקצירים, גופי מאמרים, שם של Agent וטקסט הבית, תוויות כפתורי נקודת כניסה, הזמנות לצ'אט, טקסט של סקר או הסכמה, ערוצי תמיכה וכל טקסט מוצר שמגיע מפלטפורמת המסחר.

   Helpdesk מפרסם תמונות מצב לפי אזור שפה. פרסמו אזור שפה רק כאשר האוספים והמאמרים הגלויים מוכנים. קישורים פנימיים צריכים להפנות לנתיבים מקומיים יציבים במקום לערבב שפות באותו דף.

5. בדקו כל שפה מקצה לקצה

   עבור כל שפת לקוח שמופעלת, הריצו את אותם תרחישי מדיניות, מוצר, תמיכה ואפס תוצאות. בדקו כיוון כתב, סימני פיסוק, קישורים, שדות מוצר, הסכמה והעברה למפעיל. בקשו מבודק שוטף לאמת את המשמעות, לא רק את הדקדוק.

   חזרו על בדיקת עשן חיה קטנה לאחר הפריסה. אזור השפה של ה-storefront, חברת Humind שנבחרה ואזור השפה של Helpdesk חייבים להיות מיושרים כדי שהתוצאה תהיה בעלת משמעות.

הרשאות והסתייגויות חשובות

• שינוי שפת סביבת העבודה של B2B אינו מתרגם Knowledge שנכתב על ידי סוחר או שדות קטלוג.
• הפעלת שפת חברה צריכה לבוא לאחר מוכנות התוכן והתמיכה, לא לפניה.
• אכיפת שפה של Agent היא הגדרת התנהגות ויכולה לעקוף במכוון את שפת הקונה.
• אזורי השפה של Helpdesk הם תמונות מצב שפורסמו, ואין לחשוף תרגומים לא גמורים כתוכן מלא.

אמתו את התוצאה

השתמשו ברשימת הבדיקה הזו לפני שאתם רואים בעבודה הושלמה:

• החלטות השפה של סביבת העבודה, החברה, Agent, Knowledge, Helpdesk וה-storefront מתועדות בנפרד.
• לכל שפת לקוח מופעלת יש תוכן ציבורי שנבדק ובעל אחריות לתמיכה.
• בדיקות של מוצר, מדיניות, הסכמה, הזמנה והעברה עוברות בכל שפה.
• קישורי Helpdesk פנימיים נשארים בתוך אזור השפה המיועד ואינם חושפים תוכן שלא פורסם.

פתרון בעיות

השפה של התפריטים משתנה אבל לא של המאמרים

זה צפוי כאשר רק אזור השפה של סביבת העבודה השתנה. תרגמו ופרסמו את התוכן שנכתב על ידי הסוחר עבור אזור השפה המיועד, ולאחר מכן פרסמו תמונת מצב חדשה של Helpdesk אם זה רלוונטי.

Agent עונה בשפה לא צפויה

בדקו את אכיפת השפה ב-Guidance, את ההנחיה של הקונה, את מדיניות השפה הפעילה של החברה ואת תוכן המקור. התחילו שיחת בדיקה חדשה לאחר שינוי האכיפה.

אזור שפה של Helpdesk ריק או חלקי

אשרו שלמאמרים ולתיקיות ציבוריים מתאימים יש תוכן עבור אזור השפה הזה, ושאזור השפה כלול בפרסום הבלתי ניתן לשינוי הנוכחי. אל תמלאו פערים בתוכן הדגמה או בתוכן מאזור שפה אחר.

מדריכים קשורים

• הגדרת שווקים, שפות ודומיינים מורשים
• עצב את הנחיות ה-Agent שלך
• יצירה ופרסום של מאמר Knowledge
• התאמת ממשק הצ'אט